Az e-kereskedelem a leggyorsabban növekvő szektorok egyike a világon. Az online vásárlások iránti kereslet növekedésével, a cégek új módokat keresnek, hogy kiemelkedjenek egyre versenyképesebb piacon. Az egyik ilyen mód a beszélgetés alapú e-kereskedelem révén
A beszélgetés alapú e-kereskedelem egy olyan megközelítés, amely üzenetküldő technológiát használ a vásárlási élmény személyre szabottabbá és interaktívabbá tételéhez. A hagyományos elektronikus kereskedelmi módszerekkel ellentétben, ahol az ügyfél egy termék- és árlistát kap, a beszélgetés alapú e-kereskedelem lehetővé teszi, hogy az ügyfél egy virtuális asszisztenssel beszélgessen, például, ami segíthet megtalálni a megfelelő terméket és válaszolni bármilyen kérdésére, ami lehet
A beszélgetés alapú e-kereskedelem alapjai
A beszélgetés alapú e-kereskedelem egy olyan elektronikus kereskedelmi forma, amely valós idejű kommunikációt használ, hogy segítsen a vásárlóknak megalapozott vásárlási döntéseket hozni. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy online boltban interakcióba lépjenek egy chatboton keresztül, virtuális asszisztens vagy más típusú beszélgető szoftver
Ez a technológia több lépésben is felhasználható a vásárlási folyamat során, a termékek kutatásától a vásárlás befejezéséig. Például, egy chatbot segíthet egy ügyfélnek megtalálni a megfelelő terméket az igényei és preferenciái alapján. Ezenkívül, tud információt tud adni a termék elérhetőségéről, árak, szállítási lehetőségek és még sok más
A beszélgetés alapú e-kereskedelem szintén használható az ügyfélszolgálat támogatására. Az ügyfelek használhatják a chatbotot vagy a virtuális asszisztenst, hogy válaszokat kapjanak a gyakori kérdésekre, információk a visszatérítési politikákról vagy a termékgaranciákról
A beszélgetés alapú e-kereskedelem egyik fő előnye, hogy javíthatja az ügyfélélményt. Az ügyfelek gyorsan és egyszerűen kaphatnak információt és támogatást, anélkül, hogy bonyolult weboldalon kellene navigálniuk vagy e-mailes válaszra kellene várniuk. Ezenkívül, a technológia személyre szabható, hogy megfeleljen minden ügyfél specifikus igényeinek, mi növelheti a hűséget és az eladásokat
Összefoglalva, A beszélgetés alapú e-kereskedelem egy ígéretes technológia, amely segíthet a vállalatoknak javítani az ügyfélélményt és növelni az eladásokat. A növekvő kereslet a hatékonyabb és személyre szabottabb e-kereskedelmi megoldások iránt, valószínű, hogy ez a technológia a következő években továbbra is népszerűséget fog növelni
Bevonható technológiák
Csevegőrobotok és Virtuális Asszisztensek
A csevegőrobotok és virtuális asszisztensek olyan technológiák, amelyek mesterséges intelligenciát használnak a felhasználókkal természetes és barátságos módon való kommunikációra. Ezek a technológiák képesek megérteni a felhasználók szándékait és pontos, releváns válaszokat adni
A csevegőrobotok és virtuális asszisztensek széles körben használatosak a beszélgetés alapú e-kereskedelemben, mert lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy vásárlásokat végezzenek, távolják el a kétségeket és oldják meg a problémákat gyorsan és hatékonyan. Ezenkívül, ezek a technológiák integrálhatók különböző kommunikációs csatornákba, mint a közösségi média, üzenetküldő alkalmazások és weboldalak
Mesterséges Intelligencia
A mesterséges intelligencia egy olyan technológia, amely lehetővé teszi a gépek számára, hogy önállóan tanuljanak és döntéseket hozzanak. A beszélgetés alapú e-kereskedelem kontextusában, a mesterséges intelligenciát adatok elemzésére használják, mintázatok azonosítása és a felhasználók viselkedésének előrejelzése
A mesterséges intelligenciával, lehet személyre szabni a felhasználói élményt, termékek és szolgáltatások kínálatával, amelyek megfelelnek az igényeinek és preferenciáinak. Ezenkívül, a mesterséges intelligencia használható folyamatok automatizálására, költségek csökkentése és a vállalkozás hatékonyságának növelése
Természetes Nyelvfeldolgozás
A természetes nyelvfeldolgozás egy olyan technológia, amely lehetővé teszi a gépek számára, hogy megértsék és előállítsák a természetes nyelvet. A beszélgetés alapú e-kereskedelem kontextusában, a természetes nyelvfeldolgozást a felhasználók szándékainak megértésére és megfelelő válaszok biztosítására használják
A természetes nyelvfeldolgozással, lehetséges olyan chatbotokat és virtuális asszisztenseket létrehozni, amelyek természetes és barátságos módon beszélgetnek a felhasználókkal. Ezenkívül, ez a technológia felhasználható a felhasználók érzéseinek és érzelmeinek elemzésére, megengedve a vállalatoknak, hogy empatikusabb és személyre szabottabb szolgáltatást nyújtsanak
Beszélgetés alapú e-kereskedelmi platformok
A beszélgetés alapú e-kereskedelmi platformok olyan eszközök, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy természetesebb és intuitívabb módon lépjenek kapcsolatba a vállalatokkal, természetes nyelv használatával, mintha egy baráttal vagy családtaggal beszélgetnének. Ezek a platformok olyan technológiákat használnak, mint a chatbotok, virtuális asszisztensek és mesterséges intelligencia az ügyfelek igényeinek megértésére és releváns válaszok biztosítására valós időben
Azonnali üzenetküldők
A gyorsüzenetküldők a legfontosabb beszélgetésalapú e-kereskedelmi platformok közé tartoznak. Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy népszerű üzenetküldő alkalmazásokon keresztül lépjenek kapcsolatba a vállalatokkal, mint a WhatsApp, Facebook Messenger és Telegram. A vállalatok chatbote-kat használhatnak az ügyfelek kérdéseire való válaszolásra és termékekről szóló információk nyújtására, szolgáltatások és akciók
Ezenkívül, azonnali üzenetküldők lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy személyre szabott üzeneteket küldjenek az ügyfeleknek, vásárlási előzményei alapján, preferenciák és böngészési szokások. Ez növelheti a konverziós arányt és az ügyfelek hűségét
Hangalapú alkalmazások
A hangalapú alkalmazások egy másik növekvő beszélgetési e-kereskedelmi platform. Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy virtuális asszisztensek révén lépjenek kapcsolatba a vállalatokkal, mint az Amazon Alexa, a Google Asszisztens és az Apple Siri. Az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel, vásárolni és információkat szerezni termékekről és szolgáltatásokról, minden hangutasítással
A hangalapú alkalmazások különösen hasznosak a látási vagy mozgásbeli fogyatékkal élő emberek számára, akik nehezen tudnak interakcióba lépni a hagyományos felhasználói felületekkel. Ezenkívül, ezek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy személyre szabottabb és kényelmesebb vásárlási élményt kínáljanak, az egyes ügyfelek egyedi igényeihez igazítva
Összefoglalva, a beszélgetés alapú e-kereskedelmi platformok egyre növekvő trendet jelentenek az elektronikus kereskedelem piacán, természetesebb és intuitívabb módot kínálva az ügyfelekkel való interakcióra. A vállalatok, amelyek ezeket a platformokat alkalmazzák, javíthatják az ügyfélélményt, növelni a konverziós és hűségi arányokat, valamint kiemelkedni a versenytársak közül
Megvalósítási Stratégiák
Vásárlói elköteleződés
Hatékony beszélgetésalapú e-kereskedelmi stratégia megvalósításához, elengedhetetlen, hogy a vállalatok a vásárlói elköteleződésre összpontosítsanak. Ez azt jelenti, hogy a chatbotokat úgy kell megtervezni, hogy természetes és vonzó beszélgetési élményt nyújtsanak. A chatbotoknak képesnek kell lenniük megérteni az ügyfél igényeit és hasznos, releváns válaszokat adni
Ezenkívül, fontos, hogy a vállalatok valós idejű támogatást nyújtsanak ügyfeleiknek. Ez azt jelenti, hogy a chatbotoknak 24 órában elérhetőnek kell lenniük, 7 nap a héten, azonnali támogatást nyújtani az ügyfeleknek. Ez segít növelni az ügyfél elégedettségét és a márkához való hűséget
Élmények személyre szabása
Egy másik fontos megvalósítási stratégia a beszélgetésalapú e-kereskedelem számára a tapasztalatok személyre szabása. Ez azt jelenti, hogy a chatbotoknak képesnek kell lenniük arra, hogy személyre szabott ajánlásokat tegyenek a vásárlási előzmények és az ügyfél viselkedése alapján
Ezenkívül, a chatbotoknak képesnek kell lenniük alkalmazkodni az ügyfél kommunikációs preferenciáihoz. Ez magában foglalhatja a különböző nyelveken való beszélgetés képességét, vagy az emojik és szleng használatával való kommunikáció képességét
Konverziók optimalizálása
Végül, a vállalatoknak a konverziók optimalizálására kell összpontosítaniuk, amikor egy beszélgetésalapú e-kereskedelmi stratégiát valósítanak meg. Ez azt jelenti, hogy a chatbotokat úgy kell megtervezni, hogy ösztönözzék az ügyfeleket a vásárlás befejezésére vagy egy konkrét cselekvés végrehajtására, hogyan lehet feliratkozni egy e-mail listára
A chatbotoknak is képesnek kell lenniük hasznos információkat nyújtani a termékekről és szolgáltatásokról, árak és elérhetőség. Ez segít növelni az ügyfél bizalmát a márkában és ösztönözni a vásárlás befejezését
Kihívások és Megfontolások
Adatvédelem és Biztonság
A beszélgetéses e-kereskedelem egyik fő kihívása a felhasználók adatainak magánéletének és biztonságának garantálása. Hogyan zajlanak a beszélgetések valós időben, szükséges biztosítani, hogy az információkat ne lehessen harmadik felek által elfogni vagy hozzáférni. Ezenkívül, fontos, hogy azok a cégek, amelyek ilyen típusú szolgáltatást nyújtanak, megfeleljenek az adatvédelmi törvényeknek, hogyan a Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR)
Az adatok magánéletének és biztonságának garantálása érdekében, ajánlott, hogy a vállalatok olyan intézkedéseket vezessenek be, mint a beszélgetések titkosítása, a felhasználók hitelesítése és szigorú biztonsági politikák végrehajtása
Integráció a meglévő rendszerekkel
A beszélgetésalapú e-kereskedelem egyik kihívása a meglévő rendszerekkel való integráció. Sok vállalatnak már van ügyfélszolgálati rendszere, hogyan működnek a chatbotok és a telefonos ügyfélszolgálatok, fontos, hogy a beszélgetésalapú e-kereskedelem integrálva legyen ezekkel a rendszerekkel, hogy teljesebb és hatékonyabb ügyfélszolgálati élményt nyújtson
A hatékony integráció biztosítása érdekében, fontos, hogy a vállalatok olyan technológiákba fektessenek be, amelyek lehetővé teszik különböző rendszerek integrációját, mint API-k és webhookok
Kulturális és nyelvi akadályok
Végül, a kulturális és nyelvi akadályok szintén kihívást jelentenek a beszélgetés alapú e-kereskedelem számára. Hogyan kínálják ezt a szolgáltatást különböző országokban és régiókban, fontos, hogy a vállalatok felkészüljenek a felhasználók kulturális és nyelvi különbségeinek kezelésére
Ezek a korlátok leküzdéséhez, ajánlott, hogy a vállalatok befektessenek a gépi fordítási technológiákba és olyan ügyfélszolgálati csapatokba, amelyek képesek különböző nyelveken kommunikálni és megérteni a felhasználók kulturális különbségeit
Sikeres Esetek a Piacon
A beszélgetés alapú e-kereskedelem hatékony stratégiának bizonyult az ügyfélélmény javítására és az eladások növelésére. Lejjebb, itt vannak néhány sikeres eset a piacon
1. eset: Magazine Luiza
A Magazine Luiza Brazília egyik legnagyobb kiskereskedője, és technológiákba fektetett a vásárlói élmény javítása érdekében. 2018-ban, a cég elindította a „Magalu Asszisztens” platformot, ami mesterséges intelligenciát használ, hogy segítsen az ügyfeleknek a vásárlásaikban
A platformával, az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel a termékekről, árak és egyéb releváns információk. Ezenkívül, a virtuális asszisztens a vásárlóknak is segíthet a vásárlásaik befejezésében, fizetési és szállítási lehetőségek kínálata
A platforma sikeres volt, és segített a cégnek több mint 60%-kal növelni online értékesítését
2. eset: Havaianas
A Havaianas egy világszerte ismert brazil flip-flop márka. 2019-ben, a cég elindította a „Havaianas Express” platformot, ami lehetővé teszi, hogy az ügyfelek közvetlenül a WhatsApp-on vásárolják meg termékeiket
A platformával, az ügyfelek választhatják ki a termékeket, a fizetést elvégezheti és nyomon követheti a rendelés állapotát a saját üzenetküldő alkalmazásán keresztül. Ezenkívül, a platform személyre szabott szolgáltatást is kínál, engedve a vásárlóknak, hogy kérdéseket tegyenek fel és termékajánlásokat kapjanak
A platform sikeres volt, és segített a cégnek több mint 40%-kal növelni online értékesítését
3. eset: Natura
A Natura egy brazil kozmetikai vállalat, amely technológiákba fektetett a vásárlói élmény javítása érdekében. 2020-ban, a cég elindította a „Natura Conecta” platformot, ami mesterséges intelligenciát használ, hogy segítsen az ügyfeleknek a vásárlásaikban
A platformával, az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel a termékekről, személyre szabott ajánlásokat kapni és közvetlenül a WhatsApp-on befejezni a vásárlásokat. Ezenkívül, a platform személyre szabott szolgáltatást is kínál, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy kérdéseket tegyenek fel és technikai támogatást kapjanak
A platform sikeres volt, és segített a cégnek több mint 50%-kal növelni online értékesítését
Jövőbeli Trendek és Innovációk
A beszélgetés alapú e-kereskedelem folyamatosan fejlődő terület, új trendek és innovációk rendszeresen megjelennek. Itt vannak néhány jövőbeli trend és innováció, amelyekre ebben a területen számítani lehet
– Mesterséges Intelligencia (MI) és Gépi Tanulás A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás gyorsan növekvő területek, és potenciálisan teljesen átalakíthatják a beszélgetés alapú kereskedelmet. A mesterséges intelligencia használható intelligensebb és személyre szabottabb chatbotok létrehozására, amelyek jobban megértik az ügyfelek igényeit és pontosabb válaszokat tudnak adni. Ezenkívül, a gépi tanulás folyamatosan javíthatja a felhasználói élményt, tanulva az ügyfél korábbi interakcióiból és valós időben alkalmazkodva az igényeikhez
– Kiterjesztett Valóság (RA) A RA egy feltörekvő technológia, amely javíthatja a felhasználói élményt a beszélgetés alapú kereskedelemben. Például, az ügyfelek a kiterjesztett valóságot használhatják, hogy a termékeket a házukban láthassák a vásárlás előtt, mi segíthet csökkenteni a visszaküldéseket és javítani az ügyfél elégedettségét
– Beszélgetés alapú kifizetések A beszélgetés alapú kifizetések lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy vásároljanak és közvetlenül egy chatboton keresztül fizessenek érte. Ez sokkal könnyebbé és kényelmesebbé teheti a vásárlási folyamatot az ügyfelek számára, eltávolítva a szükségességét, hogy elhagyja az alkalmazást vagy az üzenetküldő webhelyet a fizetéshez
– Hang és Virtuális Asszisztens A virtuális asszisztensek és a hangtechnológia egyre népszerűbbé válnak, és a felhasználói élmény javítására használhatók a beszélgetés alapú kereskedelemben. Például, az ügyfelek használhatják a hangjukat vásárlásra vagy egy rendelés nyomon követésére, mi lehet gyorsabbá és könnyebbé a folyamatot
Ahogy a technológia tovább fejlődik, valószínű, hogy sok más tendencia és innováció fog megjelenni a beszélgetésalapú kereskedelemben. Ahogy ezek a technológiák egyre fejlettebbé válnak és széles körben elterjednek, fontos, hogy a vállalatok felkészüljenek az alkalmazkodásra és beépítsék azokat az elektronikus kereskedelmi stratégiáikba
