Az omnicsatornás megközelítéstől az alkalmazás-kereskedelemig: a digitális élmény jövője

A digitális élmény integrálása az egyik alapvető pillérré vált azon vállalatok számára, amelyek nem csak vonzani, hanem megtartani is igyekeznek az ügyfeleket a jelenlegi e-kereskedelmi forgatókönyv szerint. Egy olyan környezetben, ahol a fogyasztói interakció különböző érintkezési pontokon történik, a folyékony és koherens élmény elengedhetetlen az ügyfelek elégedettségének és hűségének biztosításához. 

Ebben az összefüggésben olyan megoldások, mint pl omnicsatornás és a APP kereskedelem Stratégiai szerepet játszanak, összekapcsoltabb vásárlási utat biztosítva, amely összhangban van a modern fogyasztók elvárásaival. 

Fontos megjegyezni, hogy a digitális integráció az e-kereskedelemben túlmutat az értékesítési csatornák összekapcsolásán. Olyan ökoszisztéma létrehozásáról szól, ahol az információk és az interakciók folyamatosan áramlanak a különböző kapcsolati pontok között, mint például a fizikai tárolás, a webhely, az alkalmazás, a közösségi hálózatok és az ügyfélszolgálat. Ez a megközelítés lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy következetes élményben legyen része, függetlenül attól, hogy hol és hogyan lép kapcsolatba a márkával. 

adatok szerint Deloitte, Azok a fogyasztók, akik ugyanazon üzlet különböző csatornái között utaznak, 82%-t költenek többet a hagyományosabb használathoz képest, csak egy kapcsolati ponttal. 

De végül is mi van omnicsatornás? a fogalma omnicsatornás Az online és offline környezet integrációjára utal, lehetővé téve a vásárló számára, hogy könnyen át tudjon lépni a vásárlási csatornák között. Klasszikus példa erre az a lehetőség, hogy egy terméket online vásároljunk, és átvegyük a fizikai boltból (a híres Kattintson és gyűjtse össze) vagy akár visszaküldheti az e-kereskedelemben vásárolt terméket egy fizikai üzletben. 

Ezenkívül a többcsatornásság javítja a készlet láthatóságát is, így a vásárló könnyebben tudja, hol találja meg, amire szüksége van, akár a közeli üzletben, akár a gyors szállítással. Ez nemcsak növeli az ügyfelek elégedettségét, hanem csökkenti a működési költségeket, elkerüli a törést és a készletkezelés optimalizálását. 

e-kereskedelmi alkalmazások, az úgynevezett APP kereskedelem, a fogyasztói élmény bővítésének fontos eszközévé váltak. Mivel egyre több felhasználó szeretne közvetlenül mobiltelefonon vásárolni, az alkalmazások személyre szabott, gyors és biztonságos környezetet kínálnak. 

Az alkalmazás e-kereskedelemmel való integrációja lehetővé teszi a márkák számára, hogy személyre szabott értesítéseket küldjenek, exkluzív promóciókat kínáljanak, és a felhasználói viselkedésre szabott böngészési élményt nyújtsanak. Az App Annie szerint az alkalmazásokon keresztül vásároló fogyasztók általában akár 20%-t költenek többet, mint az asztali webhelyeket használók, kiemelve a bevételnövekedés lehetőségét, hogy a bevételek APP kereskedelem ajánlatok. 

A csatornák közötti integráció hatékony működéséhez elengedhetetlen, hogy olyan technológiákba fektessenek be, amelyek lehetővé teszik a vevő egységes szemléletét. CRM-eszközök (Ügyfélkapcsolat-kezelés) és CDP (Ügyféladat platform) alapvetőek a folyamatban, mivel lehetővé teszik a vállalatok számára az adatok központosítását, és határozottabb és személyre szabottabb kommunikációt kínálnak. 

Ezen túlmenően az adatelemzés lehetővé teszi a fogyasztók viselkedésének jobb megértését az egyes csatornákon, azonosítva a súrlódási pontokat és a fejlesztési lehetőségeket. Például a mesterséges intelligencia (AI) algoritmusok segítségével megjósolható a megfelelő időpont a promóció felajánlására, vagy a termékek kínálatának az egyes régiók igényeihez igazítása. 

Ahogy a technológia folyamatosan fejlődik, a fogyasztók gördülékenyebb és személyre szabottabb élményre vonatkozó elvárásai csak nőnek. Az integrált digitális élménybe való befektetés ezután elengedhetetlenné válik azoknak a vállalatoknak, amelyek ki akarnak tűnni az e-kereskedelem versenypiacán. Azok a márkák, amelyek tudják, hogyan kell intelligensen használni a rendelkezésre álló eszközöket, jobban felkészülnek arra, hogy olyan vásárlási utat kínáljanak, amely alkalmazkodik az egyes vásárlók profiljához és igényeihez, és nemcsak jobb értékesítési eredményeket, hanem hosszú távú és érték-fogyasztók közötti kapcsolatot is biztosít.