Egy piacon, ahol a digitális már nem ígéret, de valóban, meglepő látni, hány cég ellenáll annak, hogy valóban ügyfélközpontú stratégiát alkalmazzon. Egy egyedülálló pillanatban vagyunk, ahol a technológia jelentősen fejlődött, és az adatok soha nem voltak ilyen könnyen hozzáférhetők. Ez egy dolgot jelent: itt az idő, hogy megragadjuk azt az értéket, ami mindig is az asztalon volt – és hogy el lett pazarolva – most már
Az új valóság: a digitális már a jelen
A digitális világ már uralja, ahogyan üzletelünk. Bár a fizikai interakciók még mindig léteznek, a vásárlási és ügyfélkapcsolati folyamatok többsége digitális környezetben zajlik. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélközpontú stratégia már nem választható opciónak számít, de legfontosabb bármely vállalat számára, amely virágozni akar. A modern fogyasztó a személyre szabást és a relevanciát várja el, és ezt csak pontos és valós idejű adatokkal lehet elérni
Meglepetésszerűen, sok vállalat még mindig nem használja ki maximálisan a már meglévő adatait. Minden interakciónál, hatal mennyiségű információ keletkezik. A mesterséges intelligencia (MI) fejlődésével, az adatok feldolgozása és értelmezése soha nem volt ilyen egyszerű. Most, a vállalatoknak világos lehetőségük van arra, hogy megragadják azt az értéket, amely korábban elveszett
Az adatok ereje: elveszett lehetőségek visszaszerzése
Az adatok az új arany. A vevőközpontú hatékony stratégia középpontjában állnak. Mindazonáltal, csak az adatok birtoklása nem elegendő. A kihívás abban rejlik, hogy ezeket intelligensen rendszerezzük és használjuk, hogy olyan betekintéseket generáljunk, amelyek valódi értéket teremtenek mind az ügyfelek, mind a vállalatok számára
Az olyan eszközök, mint a Customer Data Platforms (CDP-k) és a Customer Master Data (CMD-k) elengedhetetlenek ahhoz, hogy minden ügyfélinterakciót és viselkedést egyetlen helyen centralizáljunk. Ez lehetővé teszi a testreszabást nagy léptékben és, a legfontosabb, a bevételek helyreállítása, amelyek el voltak pazarolva
A vállalatok, amelyek hatékonyan tudják használni az adatokat, különböző módokon növelhetik bevételeiket
- Pontos pontos pontosA vásárlók viselkedésének és preferenciáinak megértése lehetővé teszi rendkívül releváns termékek és szolgáltatások kínálatát, a konverzió esélyeinek növelése
- Lemorzás megelőzéseMesterséges intelligenciával és prediktív elemzésekkel, lehet azonosítani, hogy mely ügyfelek készülnek elhagyni a márkát, és cselekedni, mielőtt ez megtörténik
- A középérték növeléseVásárlási minták elemzésekor, a vállalatok olyan ajánlatokat hozhatnak létre, amelyek ösztönzik a magasabb értékű vásárlásokat
A mesterséges intelligencia mint a jövő kulcsa
A mesterséges intelligencia már forradalmasítja azt a módot, ahogyan a vállalatok az adatokat használják az ügyfélélmény javítására. AI-alapú eszközök, hogyan integrálódnak a CDP-kbe és CMD-kbe, segítenek előre jelezni az ügyfél viselkedését, ajánlatok valós idejű testreszabása és a folyamatok pontos automatizálása. Ez már nem opcionális – az, amit az ügyfél vár
A mesterséges intelligencia által kínált automatizálás és testreszabás lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy visszanyerjék azokat a bevételeket, amelyeket korábban eszközök vagy stratégiai látásmód hiánya miatt pazaroltak el. Az igazság az, hogy azok a vállalatok, amelyek nem alkalmazkodnak ehhez az új digitális valósághoz, ügyfélközpontú és adatalapú, piacot fognak veszíteni
Minden nap, amikor nincs világos adatstratégiánk, egy elvesztegetett lehetőség. A piac már mozgásban van – és a kérdés: Készen áll a cége, hogy kövesse ezt a mozgást, vagy továbbra is pénzt hagy az asztalon
