A Fekete Péntek az év egyik legjobban várt pillanata a fogyasztók számára, különösen azok számára, akik kedvezményes áron szeretnének technológiai termékeket vásárolni. 2024-ben, a várakozás nem különbözik. A Nodus felmérése szerint, a Meta által megrendelt, A braziliai fogyasztók 75%-a tervezi, hogy kihasználja az esemény kedvezményeit, mi történik november 29-én, hogy előrehozza a karácsonyi vásárlásait, elektronikai termékek vezetik a legkeresettebb tárgyak listáját. Ezek az adatok megerősítik a stratégiai tervezés fontosságát azok számára a márkák számára, amelyek a vásárlók elköteleződésére és hűségének megnyerésére törekednek a dátum előtt.
Az elektronikai fogyasztók olyanok, többségében, tájékozottak és igényesek, és a legjobb ár-érték arányt keresik. Számukra, A Fekete Péntek lehetőséget kínál magas értékű termékek megvásárlására kedvezőbb árakon. Mindazonáltal, e közönség megszerzése túlmutat a vonzó kedvezmények kínálatán. Egy piacon, ahol a fogyasztók 81%-a alapvetőnek tartja az árkutatást, a Globo idei alapján az idei évben, a versenytársak közül kiemelkedni olyan stratégiát igényel, amely valódi értéket ad a vásárlási élményhez.
Ezért, a Black Friday előtti elköteleződésnek korán kell kezdődnie. A közösségi média, például, ezek erőteljes eszközök ebben a kontextusban. Kreatív kampányok és releváns tartalom révén, vásárlási útmutatók és oktatóanyagok, lehetséges oktatni és felkészíteni a fogyasztókat a legjobb ajánlatokra. Az ügyfelek aktív részvételének ösztönzése a hálózatokban, szavazások révén, elvárások megosztása és közvetlen interakciók, erősítheti a márkával való érzelmi kapcsolatot és bizalmat teremthet.
Ezenkívül, a jó ügyfélszolgálat elengedhetetlen és folyamatosnak kell lennie. Ha egy ügyfélnek nincs jó tapasztalata a Fekete Péntek előtt, valószínűtlen, hogy a rendezvény során megvásárolja vagy ajánlja a márkát. Azt is figyelembe kell venni, hogy a korábbi ügyfél-visszajelzésekre is figyelni kell. Ezeknek a javaslatoknak a beépítése és annak megmutatása, hogy a fogyasztók véleményét figyelembe vették, pozitív reklámot generálhat és megerősítheti a márkába vetett bizalmat.
A korábbi vásárlók számára előre kedvezmények kínálása egy másik hatékony stratégia. Amikor egy márka kuponokat ad a vásárlói hűség jutalmazására, a fogyasztók tudják, hogy érdemes megvenni azokat a termékeket, és hogy a kedvezmények valósak. Így, amikor az esemény megérkezik, ezek az ügyfelek hajlamosabbak az ajánlatok keresésére.
A személyre szabás szintén az egyik leghatékonyabb módja ennek a célnak az elérésére. A 2024-es Kinsta jelentés adatai azt mutatják, hogy a szegmentált kampányok 100-as átkattintási arányt érnek el,95%-kal nagyobb, mint a nem szegmentált kampányok. Ez azt jelzi, hogy a fogyasztók pozitívan reagálnak az olyan ajánlatokra, amelyek megfelelnek specifikus igényeiknek és preferenciáiknak. Tehát, a jó CRM-platformba való befektetés különbséget jelenthet az ügyfelek jobb megértésében, ajánlatok személyre szabása és, következésképpen, növelni a konverziós rátát, amikor végre megérkezik a Fekete Péntek.
A személyre szabott e-mail marketing kampányok létrehozása szintén előnyökkel jár. Ajánlatok és releváns tartalmak küldése a vásárlási előzmények és a fogyasztói preferenciák alapján nemcsak a tapasztalatot javítja, de növeli a konverzió esélyeit. Ez a személyre szabott kommunikáció, amikor jól van csinálva, át tudsz alakítani egy alkalmi vásárlót hűséges ügyféllé.
A dátum 10%-os növekedést ígér az e-kereskedelemben, még mindig a Globo szerint, a fogyasztók egyre inkább összekapcsolódnak, árak összehasonlítása és olyan akciók keresése, amelyek valóban számítanak. Ez a helyzet megköveteli, hogy a márkák omnichannel megközelítést alkalmazzanak, a zökkenőmentes és következetes vásárlási élmény biztosítása, legyél online vagy offline. A csatornák integrációja fontos a fogyasztói elvárások teljesítéséhez, megkönnyítve számukra a különböző platformok és érintkezési pontok közötti zökkenőmentes átjárást.
A Black Friday sikeressége nemcsak az agresszív kedvezményektől függ, több arról, hogyan építik és tartják fenn a márkák a szilárd kapcsolatot a fogyasztóikkal az idő múlásával. A jó szolgáltatásra összpontosítva, személyre szabás, omnikanális és folyamatos elköteleződés, a márkák, nemcsak elektronikai, növelhetik az eladásaikat az esemény alatt és biztosíthatják az ügyfelek hűségét. És tudom igazolni, ez a legnagyobb siker bármely márka számára.
