Hogyan építsünk ügyfélhűséget a Black Friday után?

A Black Friday közeledik, és ezt a dátumot továbbra is nagyon várja a kiskereskedelem.2024-ben az akció 9,3 milliárd R$-t mozgatott meg a brazil e-kereskedelemben a Neotrust adatai szerint.2025-re a várakozás még optimistább, növekedési előrejelzésekkel.

Tény, hogy sok kritika azért merült fel, mert a márkák kis kedvezményeket ígértek, vagy egyszerűen nem tartották fenn a fekete péntek utáni időszakban ígért szolgáltatási színvonalat, ami frusztrációt generált. Másrészt azok számára, akik átláthatóak, valódi értéket biztosítanak és szolgáltatásonként különböznek, a dátum valódi átjáróként válik az új ügyfelek számára, egész évben hűséget generálva.

A titok nem az, hogy a fekete péntekre úgy tekintsünk, mint öncélra, hanem egy hosszú távon is elhúzódó utazás kezdetére szemléletmóddá hosszabb ideig tartó kapcsolatokat építenek ki, még versenyhelyzetben is.

Minden vásárlás tett Black Friday egy lehetőség, hogy megértsék preferenciák és viselkedések, a fogyasztás gyakorisága, és még átlagos jegyet Például, ha egy ügyfél vásárolt egy okostelefon, akkor van értelme, hogy a következő ajánlat egy kompatibilis tartozék vagy egy szolgáltatási terv.

Több, mint keresztértékesítés, adatintelligencia lehetővé teszi, hogy személyre szabott utazásokat építsen, megfelelő ajánlásokat küldve a megfelelő időben, a preferált csatornán és megfelelő nyelven. Kommunikációs platformok használatával automatizálhatjuk ezt az érvelést, személyre szabott kapcsolati nyomvonalakat hozva létre. Így lehetséges a “Black Friday” ügyfelét olyan ügyféllé alakítani, aki folyamatosan elismertnek és emlékezetesnek érzi magát, kontextusba helyezett és személyre szabott ajánlatokkal, nem pedig általános lehetőségekkel.

Ebben az értelemben szükséges, hogy tartsa a különös figyelmet a kapcsolat csatorna A titok az, hogy hangszerelje a csatornák integrált módon, elkerülve a túlzott üzeneteket, és előtérbe helyezve a relevancia és preferencia minden ügyfél Az e-mailek nagyszerű lehetőségeket kínálnak a személyre szabott ajánlatok és gazdagabb tartalom, míg az SMS és RCS ideális a gyors, közvetlen üzenetek magas nyitási arány WhatsApp közelséget teremt, lehetővé téve mind a promóciós kommunikáció és értékesítés utáni támogatást, amellett, hogy a push értesítések, amelyek jól működnek az alkalmazásokban, különösen valós idejű triggerekkel.

Egy olyan forgatókönyvben, ahol a fogyasztó többet keres, mint az ár, a csatornák hatékony stratégiákkal való kombinálása mindent megváltoztathat. Ezek között szerepel az oktatási tartalmak, például oktatóanyagok, webináriumok, e-könyvek és gyakorlati útmutatók létrehozása, amelyek segítik az ügyfelet a termék jobb használatában vagy okosabb döntések meghozatalában.

A közösségi élmény megteremtése exkluzív csoportokkal, fórumokkal vagy előny klubokkal, amelyek összekötik az ügyfeleket egymással, elősegíti a nagyra értékelt összetartozás érzését, valamint az olyan összesített szolgáltatásokat, mint a gyors tanácsadás, humanizált szolgáltatás vagy hűségprogramok Mindez sokkal több márka ismertséget generál a fogyasztó részéről, egyedi előnyök érzékelését teremtve azok számára, akik a Black Friday-en vásároltak, mint például az új kollekciókhoz való korai hozzáférés vagy akár a VIP ajánlatok.

Néhány pont azonban elengedhetetlen, és figyelembe kell venni 'köztük az átláthatóság, elkerülve az ígéret, ami nem teljesíthető. Agility egy másik kulcsfontosságú szempont, folyamatosan tájékoztatja az ügyfelet a szállítás, támogatás és bármilyen probléma Hasonlóképpen, személyre szabás lehetővé teszi a konstrukció ajánlatok és kommunikáció alapján a történelem és a preferenciák, ami felkelti a közelség érzését.

Ne feledje, hogy a hűség nem történik meg automatikusan; naponta épül fel a következetes tapasztalatokból Amikor a márka többet nyújt a vártnál, érzelmi köteléket hoz létre A vásárló megszűnik csak termékszállítóként tekinteni a vállalatra, és partnerként kezdi látni 'valakit, aki megérti az igényeit és folyamatos értéket szállít Ez az, ami hosszú távon fenntartja a hűséget, és egész évben nyereséget termel.