Közeledik a Black Friday, és a kiskereskedők továbbra is nagy várakozással tekintenek erre a dátumra. A Neotrust adatai szerint 2024-ben az esemény 9,3 milliárd reál dollár forgalmat generált a brazil e-kereskedelemben. A 2025-ös kilátások még optimistábbak, a prognosztizált növekedéssel.
Igaz, hogy sok kritika érte a márkákat, mert apró kedvezményeket ígértek, vagy egyszerűen nem tartották fenn az ígért szolgáltatási szintet a Black Friday után, ami frusztrációt keltett. Másrészt azok számára, akik átláthatóak, valódi értéket nyújtanak, és az ügyfélszolgálatukkal különböztetik meg magukat, a dátum valódi kapuvá válik az új ügyfelekhez, és egész évben lojalitást generál.
A titok nem az, hogy a Black Friday-t önmagában célnak tekintsük, hanem egy hosszú távú utazás kezdetének. Azok a márkák, amelyek ezt a gondolkodásmódot , tartósabb kapcsolatokat építenek ki, még egy versenyképes környezetben is. A nagy titok pedig az adatok.
Minden Black Friday-i vásárlás lehetőséget ad arra, hogy megértsük a preferenciákat és viselkedéseket, a fogyasztás gyakoriságát, sőt még az átlagos rendelési értéket is. Például, ha egy vásárló okostelefont vásárolt, logikus, hogy a következő ajánlat egy kompatibilis tartozék vagy egy szolgáltatási csomag legyen.
A keresztértékesítésen túl az adatelemzés lehetővé teszi számunkra, hogy személyre szabott ügyfélutakat építsünk ki, releváns ajánlásokat küldve a megfelelő időben, a kívánt csatornán keresztül, megfelelő nyelvezet használatával. Kommunikációs platformok használatával automatizálhatjuk ezt az érvelést, személyre szabott kapcsolati utakat hozva létre. Ez lehetővé teszi, hogy a „Black Friday vásárlót” olyan vásárlóvá alakítsuk, akit mindig felismernek és emlékeznek rá, kontextualizált és személyre szabott ajánlatokkal – ne pedig általános lehetőségekkel.
Ebben az értelemben különös figyelmet kell fordítani a kommunikációs csatornára. A titok a csatornák integrált módon történő összehangolásában rejlik, elkerülve a túlzott üzeneteket, és prioritást élvezve az egyes ügyfelek relevanciáját és preferenciáit. Az e-mailek nagyszerű lehetőségeket kínálnak személyre szabott ajánlatokra és gazdagabb tartalomra, míg az SMS és az RCS ideális a gyors, közvetlen üzenetekhez, magas megnyitási aránnyal. A WhatsApp közelséget teremt, lehetővé téve mind a promóciós kommunikációt, mind az értékesítés utáni támogatást, a push értesítések , amelyek jól működnek az alkalmazásokban, különösen a valós idejű eseményekkel.
Egy olyan helyzetben, amikor a fogyasztók nem csak az árat keresik, a csatornák és a hatékony stratégiák kombinálása döntő lehet. Ezen stratégiák közé tartozik az oktatási tartalmak, például oktatóanyagok, webináriumok, e-könyvek és gyakorlati útmutatók létrehozása, amelyek segítenek az ügyfeleknek jobban használni a terméket vagy okosabb döntéseket hozni.
A közösségi élmény megteremtése exkluzív csoportokkal, fórumokkal vagy hűségklubokkal, amelyek összekapcsolják az ügyfeleket, elősegíti a nagyra értékelt összetartozás érzését – akárcsak az olyan kiegészítő szolgáltatások, mint a gyors konzultációk, a személyre szabott ügyfélszolgálat vagy a hűségprogramok. Mindez jelentősen nagyobb márkaismertséget eredményez a fogyasztók körében, exkluzív előnyök érzetét keltve azok számára, akik Black Friday-en vásároltak, például korai hozzáférést az új kollekciókhoz vagy akár VIP-ajánlatokhoz.
Azonban néhány szempont elengedhetetlen, és figyelembe kell venni – ezek közé tartozik az átláthatóság, a teljesíthetetlen ígéretek elkerülése. Az agilitás egy másik alapvető szempont, amely biztosítja az ügyfél tájékoztatását a szállításról, a támogatásról és az esetleges problémákról. Hasonlóképpen, a személyre szabás lehetővé teszi az előzményeken és preferenciákon alapuló ajánlatok és kommunikáció létrehozását, ami a közelség érzését erősíti.
Fontos megjegyezni, hogy az ügyfélhűség nem automatikusan alakul ki; naponta épül fel a folyamatos tapasztalatok révén. Amikor egy márka többet nyújt a vártnál, érzelmi kötelék alakul ki. Az ügyfél már nem pusztán termékbeszállítóként tekint a vállalatra, hanem partnerként kezdi látni – valakiként, aki megérti az igényeit és folyamatos értéket nyújt. Ez az, ami hosszú távon fenntartja a hűséget, és egész évben profitot termel.
