A Mesterséges Intelligencia (MI) már nem csupán segédeszköz, hanem alapvető elemmé vált az üzleti átalakulásban. Ma, az ügynökök nemcsak segítenek, de átalakítják a döntéshozatal módját és a folyamatok lebonyolítását. A 2025-ös legfontosabb stratégiai technológiai trendek jelentése szerint, a Gartnerhez, várhatóan ugrás lesz a mesterséges intelligencia ügynökök elfogadásában, üzleti alkalmazásokban, jelenleg 1%-ról 2028-ra 33%-ra növelve.Különböző iparágak cégei ezeket a megoldásokat alkalmazzák a műveletek optimalizálására, hibák csökkentése és feladatok automatizálása, a termelés és a hatékonyság ösztönzése.
A hagyományos chatbotoktól eltérően, amelyek csak előre meghatározott parancsok alapján válaszolnak a kérdésekre, az AI ügynökök önállóan működnek, rendszerek interakciójában és folyamatosan tanulva valós idejű adatokból. Funkciókat látnak el, amelyek a dokumentumok elemzését és jóváhagyásától a komplex folyamatok kezeléséig terjednek, mint a logisztika és a műszaki támogatás. ERP és CRM platformokon, például, nagy mennyiségű információt integrálnak és elemeznek, stratégiai betekintések generálása és a vállalatirányítás megkönnyítése. Olyan cégek, mint a Microsoft és a Google, már beépítik ezeket az ügynököket ökoszisztémáikba, lehetővé téve a munkafolyamatok automatizálását anélkül, hogy fejlett technikai tudásra lenne szükség.
Ezeknek az ügynököknek a bevezetése kifejezetten átalakítja a műveleteket. A repetitív feladatok automatizálva vannak, szakmai tevékenységekre való felszabadítás. A döntéshozatal pontosabbá válik, valós idejű adatelemzéseken alapuló, a hibák csökkentése és a szolgáltatások minőségének növelése. Ezenkívül, a vállalati rendszerekkel való integráció lehetővé teszi az információ hatékonyabb kezelését. Iparágak, mint például az ipar, kiskereskedelem és pénzügyek már tapasztalják ezeket az előrelépéseket: gyárak mesterséges intelligenciát használnak a gépek meghibásodásainak előrejelzésére és a karbantartások optimalizálására, míg a kiskereskedelemben a fogyasztói élmény személyre szabása egyre kifinomultabbá válik, vásárlási preferenciák és szokások elemzése.
Ahhoz, hogy ez a transzformáció biztonságosan és hatékonyan történjen, elengedhetetlen egy olyan MI keretrendszer alkalmazása, amely biztosítja a kormányzást és a védelmet a robotok és intelligens ügynökök használatában. Szakos megoldások generatív AI-t használnak a folyamatok egyszerűsítésére, a végrehajtások felgyorsítása és a csapatok teljesítményének fokozása, csökkentve apiacra lépés idejeintuitív beszélgetési interfészekkel és alacsony kódú alkalmazásokkal. Egy példa erre az alkalmazásra a ChatSync, egy SAP környezetekhez kifejlesztett MI ügynök, integrálva olyan platformokba, mint a WhatsApp, Telegram, Slack és más kommunikációs eszközök. Automatizálja a vásárlási jóváhagyásokat, belső kérelmek és operatív értesítések, biztosítva, hogy az információk gyorsan és biztonságosan áramoljanak. Robusztus hitelesítéssel és több rétegű érvényesítéssel, biztosítja az adatok integritását és megkönnyíti a kritikus folyamatok automatizálását, pénzügyi jelentések és kérelemkezelés.
A mesterséges intelligencia alkalmazása már nem versenyelőny, de egy szükséglet a vállalatok számára, amelyek innovációt és növekedést keresnek. Ahogy ezek a technológiák fejlődnek, hatása a termelékenységre és a döntéshozatalra még mélyebb lesz. A munka jövője újra van definiálva, és azok, akik tudják integrálni a mesterséges intelligenciát a stratégiáikba, előnyben lesznek
Marcio Viana a Prime Control vezérigazgatója, digitális hatékonyságra specializálódott vállalat, folyamatok automatizálása és minőségbiztosítás. – E-mail:primecontrol@nbpress.com.br
