A jelenlegi e-kereskedelmi helyzetben, a személyre szabás egy alapvető eszköz a vonzóbb élmények létrehozásához és, ugyanakkor, javítani a konverziós eredményeket. Ahogy a fogyasztók egyre igényesebbé válnak és elvárják, hogy a márkák megértsék egyéni szükségleteiket, a vásárlási folyamatot a felhasználók specifikus preferenciáihoz igazítani versenyelőnyt jelent. Az Epsilon tanulmánya szerint, A fogyasztók 80%-a hajlamosabb vásárolni egy olyan márkától, amely személyre szabott élményeket kínál.
És hogyan lehet bevezetni a testreszabást? A fogyasztó és a márka közötti első kapcsolattól kezdődik, legyen egy hirdetés révén, e-mail marketing vagy, még akár, weboldalon vagy alkalmazásban való böngészés közben. Böngészési adatok gyűjtése és elemzése során, a márkák képesek azonosítani a felhasználók preferenciáit és érdeklődési köreit, termékek és releváns tartalmak ajánlása. Ez nemcsak a felhasználói élményt javítja, de a konverzió esélyeit is növeli, mert a fogyasztó jobban megértettnek és értékeltnek érzi magát.
Ezenkívül, a személyre szabás lehetővé teszi a hatékonyabb remarketing kampányok létrehozását, fogyasztók újra bevonása, akik korábban már interakcióba léptek a márkával, de nem fejezték be a vásárlást. A tanulmányok azt mutatják, hogy a személyre szabott remarketing stratégiák akár tízszeresére is növelhetik a konverziós arányokat, a termékekre emlékeztetve, amelyeket a felhasználók megtekintettek vagy a kosarukhoz adtak.
Ebben a kontextusban, a Mesterséges Intelligencia (MI) és agépi tanulásalapvetőek a nagyszabású testreszabáshoz. Azok az eszközök, amelyek ezeket a forrásokat használják, képesek nagy mennyiségű adatot elemezni és azonosítani a fogyasztók viselkedési mintáit, engedve a márkáknak, hogy valós időben igazítsák a üzeneteket. A McKinsey szerint, a mesterséges intelligenciát digitális marketingstratégiáikba integráló vállalatok akár 30%-os növekedést is tapasztalnak a konverziós és ügyfélmegtartási arányokban.
Ezenkívül, a mesterséges intelligencia lehetővé teszi a megvalósítástcsevegőrobotokés virtuális asszisztensek, amelyek személyre szabják az ügyfélszolgálatot, gyors válaszokat adva és a vásárlási és böngészési előzmények alapján termékeket ajánlva. Ez a gyorsabb és hatékonyabb ügyfélszolgálati forma alapvető fontosságú a magas kereslet időszakaiban, mint a Fekete Péntek és a Karácsony, amikor a fogyasztók gyorsan keresnek ajánlatokat és információkat.
A személyre szabásnak közvetlen hatása van a konverziós mutatókra. A lehetőség, hogy konkrét akciókat és ajánlatokat kínáljunk, minden felhasználó viselkedése alapján, növeli az értékesítés befejezésének valószínűségét. A Gartner szerint, A marketingvezetők 60%-a úgy véli, hogy a személyre szabásba való befektetés jelentősen javíthatja az értékesítési eredményeket.
Egy másik pont, ahol a testreszabás számít, az a kosárelhagyási arány csökkentése. Személyre szabott emlékeztetők küldése a kosárban hagyott tételekről, a márkák ösztönözhetik a fogyasztók visszatérését és a vásárlás befejezését. A valós idejű adatelemzés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy azonosítsák a legjobb időpontokat ezen értesítések elküldésére, a konverzió esélyeinek növelése.
Összefoglalva: egyre versenyképesebb digitális piacon, a vásárlási élmény személyre szabása kiemelkedő stratégia a cégek számára, amelyek ügyfeleket szeretnének vonzani és megtartani. A fogyasztói magatartás részletes elemzését lehetővé tevő technológiákba való befektetéssel és a célzott üzenetek kézbesítésével, a márkák jelentősen javíthatják a konverziós arányukat és, ugyanakkor, mélyebb kapcsolatot kialakítani az ügyfeleivel.
