A mesterséges intelligencia (MI) fogalma nem új keletű. Közel 70 év telt el a kifejezés megalkotása óta, a MI nagy lelkesedés időszakain ment keresztül, majd frusztráció időszakain, mint például a híres „MI-tél” az 1960-as és 1980-as évek között. Az igazi MI-forradalom azonban az elmúlt 15 évben történt. 2010 és 2020 között a MI nemcsak lemásolta az emberi képességeket, hanem túl is szárnyalta azokat olyan területeken, mint a képfelismerés és a természetes nyelvi feldolgozás. Ezt a számítási teljesítmény exponenciális növekedése és az algoritmusok fejlődése vezérelte.
Ebben az időszakban a marketing átalakulóban volt a Marketing 4.0 megjelenésével, amelyet Philip Kotler alkotott meg. Kiemelte a hagyományos marketingről a digitális marketingre való áttérést, a konnektivitásra, az elköteleződésre és a közösségek növekvő szerepére összpontosítva, és a mesterséges intelligencia kulcsszerepet kezdett játszani ebben a folyamatban.
A Marketing 5.0-val ma egy új korszakba lépünk, amelyben a mesterséges intelligencia, az automatizálás és a hatalmas adatelemzés nemcsak digitalizálja a folyamatokat, hanem személyre szabott és mélyreható élményeket is teremt a fogyasztók számára.
2024-re a mesterséges intelligencia messze túlmutat majd a működési automatizáláson; átalakítja majd a vállalatok stratégiai döntéshozatalának, trendek előrejelzésének és a felhasználói élmény személyre szabásának módját. A technológiák fejlődése, az egyszerű promptoktól az összetett API-kig, lehetővé tette a mesterséges intelligencia alkalmazását egyre specifikusabb és hatásosabb üzleti kontextusokban. Nem csak a hatékonyságról van szó, hanem arról is, hogy a fogyasztóknak exkluzivitásérzetet kínáljunk.
Egy McKinsey-tanulmány szerint a mesterséges intelligenciába stratégiailag befektető vállalatok új bevételi forrásokat és versenyelőnyöket teremtenek, nem csak a folyamatokat automatizálják. A mesterséges intelligencia egyik legnagyobb hatása a marketingre a neuromarketinggel való kombinációja, amely az emberi agy érzelmi ingerekre adott reakcióit vizsgálja. Azáltal, hogy valós időben dinamikusan személyre szabja a vásárlói élményt, a mesterséges intelligencia aktiválhatja a jutalmazással és az elégedettséggel kapcsolatos agyterületeket, mélyebb köteléket teremtve és növelve a vásárlói lojalitást.
Ez a személyre szabási képesség kulcsfontosságú, különösen egy olyan időszakban, amikor a vállalatok 75%-a nem érte el marketingcéljait, és 74%-a nem érte el értékesítési céljait az RD Station 2024-es jelentése szerint. Ebben a forgatókönyvben a mesterséges intelligencia alapvető eszközként tűnik ki a trend megfordításában, segítve a márkákat abban, hogy kampányaikat az egyéni fogyasztói viselkedéshez és preferenciákhoz igazítsák.
A Marigold 2024-es globális fogyasztói trendindexének adatai azt mutatják, hogy a különböző generációk eltérően reagálnak a személyre szabásra:
- Z generáció (18–26 évesek): 64%-uk nagyobb valószínűséggel reagál a márka céljával összhangban lévő üzenetekre. Autentikusságot keresnek, és vonzódnak az exkluzív tartalmakhoz és a márkaközösségekhez. 51%-ukat azonban frusztrálja a túlzottan automatizált és irreleváns személyre szabás.
- Millenárisok (27–42 évesek): 66%-uk értékeli a márka célját, de jobban részt vesznek a hűségprogramokban. 42%-uk elégedetlen, ha a kommunikáció nem megfelelően személyre szabott az elvárásaiknak megfelelően.
- X generáció (43–58 évesek): A kényelemre és a minőségre összpontosítanak, 59%-uk ezeket a szempontokat helyezi előtérbe vásárláskor. Bár óvatosak az adatvédelemmel kapcsolatban, elégedetlenek az olyan automatizált interakciókkal is, amelyek tolakodónak vagy szükségtelennek érződnek.
- Boomerek (59+): 46%-uk hűséges azokhoz a márkákhoz, amelyekkel hosszú távú kapcsolatban állnak, és hajlandóak többet fizetni ezért a kapcsolatért. Ez a generáció azonban nem tolerálja a személyre szabást, amely nem teremt valódi értéket.
Ezek az adatok azt mutatják, hogy a személyre szabás több mint trend; szükségszerűség azoknak a márkáknak, amelyek valódi kapcsolatokat szeretnének kiépíteni a sokszínű közönséggel. Minden generációnak egyedi elvárásai vannak, és a mesterséges intelligencia lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy stratégiáikat mélyebb, relevánsabb hatás elérése érdekében módosítsák.
Bár a mesterséges intelligencia marketingben való alkalmazásának előnyei egyértelműek, az automatizált interakciókban a mesterséges intelligencia fokozott használatával felmerül a telítettség kihívása. Fennáll annak a veszélye, hogy ennyi személyre szabott üzenettel elveszik a hitelesség és a relevancia. Ennek elkerülése érdekében kulcsfontosságú megtalálni az egyensúlyt a skálázhatóság és a valódi személyre szabás között.
Azok a márkák, amelyek képesek kezelni ezt a komplexitást, előnyben lesznek, biztosítva az értelmes interakciókat és fenntartva a fogyasztói bizalmat egy egyre versenyképesebb és tartalomgazdagabb környezetben. A mesterséges intelligencia ezért ennek az átalakulásnak a középpontjában áll, nemcsak hatékonyságot kínálva, hanem azt is, hogy minden fogyasztó számára egyedi és emlékezetes élményeket teremtsen, utazásuk minden szakaszában.
