A mesterséges intelligencia (MI) az e-kereskedelem világának hatékony eszközévé vált, átalakítva azt, ahogyan a vállalatok kommunikálnak ügyfeleikkel és növelik az értékesítést. Két értékesítési stratégia, amelyek különösen profitáltak a MI-ből, az upselling és a cross-selling.
Az upselling (felülértékesítés) során az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy egy már fontolgatott termék fejlettebb vagy prémium verzióját vásárolják meg. A kereszt-értékesítés ezzel szemben kiegészítő termékek ajánlását jelenti, amelyek értéket adhatnak az ügyfél eredeti vásárlásához. Mindkét technika célja az átlagos rendelési érték és a vállalkozás teljes bevételének növelése.
A mesterséges intelligencia segítségével az e-kereskedelmi vállalatok nagy mennyiségű adatot elemezhetnek a fogyasztói viselkedésről és preferenciákról, lehetővé téve számukra, hogy valós időben, személyre szabott ajánlásokat kínáljanak. A gépi tanulási algoritmusok képesek azonosítani a vásárlási mintákat, a böngészési előzményeket és még a demográfiai adatokat is, hogy megjósolják, mely termékeket fogja egy adott vásárló a legnagyobb valószínűséggel megvásárolni.
Például, ha egy vásárló okostelefont keres, a mesterséges intelligencia javasolhat egy fejlettebb modellt további funkciókkal (upselling), vagy kompatibilis tartozékokat, például védőtokokat és fejhallgatókat (cross-selling). Ezek a személyre szabott javaslatok nemcsak a vásárlói élményt javítják, hanem növelik a további eladások esélyét is.
Továbbá a mesterséges intelligencia segítségével optimalizálható a termékek megjelenítése az e-kereskedelmi oldalakon, biztosítva, hogy az upselling és cross-selling ajánlások a megfelelő időben és kontextusban jelenjenek meg. Ez intelligens felugró ablakokon, személyre szabott e-maileken vagy akár a fizetési folyamat során is megvalósítható.
A mesterséges intelligencia további előnye, hogy folyamatosan képes tanulni és alkalmazkodni a felhasználói interakciók alapján. Minél több adatot gyűjtenek, annál pontosabbak lesznek az ajánlások, ami a konverziós arányok és az átlagos rendelési érték fokozatos növekedéséhez vezet az idő múlásával.
Fontos azonban hangsúlyozni, hogy a mesterséges intelligencia upselling és cross-selling célú felhasználását etikusan és átláthatóan kell végezni. Az ügyfeleknek tisztában kell lenniük azzal, hogy adataikat vásárlási élményük személyre szabására használják fel, és lehetőségük kell legyen leiratkozni, ha akarnak.
Összefoglalva, a mesterséges intelligencia értékes szövetségessé válik az e-kereskedelem upselling és cross-selling stratégiáiban. Személyre szabott és releváns ajánlások kínálatával a vállalatok növelhetik eladásaikat, erősíthetik ügyfélhűségüket, és kitűnhetnek az egyre versenyképesebb piacon. Ahogy a mesterséges intelligencia folyamatosan fejlődik, valószínűleg még több innovációt fogunk látni ezen a területen, átalakítva az online termékvásárlás és -értékesítés módját.
