A kiskereskedelem a globális gazdaság egyik legdinamikusabb és legversenyképesebb ágazata. A növekvő digitalizációval és a változó fogyasztói magatartással a szegmens vállalatai szembesülnek azzal a kihívással, hogy optimalizálják működésüket, biztosítsák a működési hatékonyságot és a jobb élményt az ügyfelek és az alkalmazottak számára. Ebben a forgatókönyvben a mesterséges intelligencia (MI) stratégiai szövetségesként jelenik meg, különösen a műszakok és a munkabeosztás kezelésében.
A hatékony munkaerő-gazdálkodás az egyik fő tényező, amely befolyásolja az alkalmazottak termelékenységét és elégedettségét. Mivel az üzleteket több műszakban kell működtetni, a műszakbeosztást gyakran manuálisan végzik, ami egyes alkalmazottak túlterheléséhez, mások alulkihasználtságához vezet. Ez kétségtelenül kihat az alkalmazottak termelékenységére és jólétére, valamint rontja az ügyfélszolgálat minőségét.
A munkaerő-gazdálkodási (WFM) megoldások gépi tanulási technológiát alkalmaznak, és proaktív megközelítést alkalmaznak a műszaktervezésben, fejlett algoritmusokat alkalmazva a kereslet előrejelzésére, a korábbi minták elemzésére és a csapatok elosztásának optimalizálására, lehetővé téve a következőket:
– Pontos kereslet-előrejelzés: A mesterséges intelligencia elemzi az értékesítési adatokat, a vásárlói forgalmat és a szezonális trendeket, hogy a bolt tényleges igényeihez igazodó skálákat javasoljon.
– Csökkentett költségek és túlórák: a technológia megakadályozza a túlzott vagy elégtelen személyzeti allokációt, csökkentve a szükségtelen túlórákkal járó költségeket.
– Fokozott munkavállalói elégedettség: A mesterséges intelligencia lehetővé teszi a kiegyensúlyozottabb műszakok kialakítását, a munkaidő jobb elosztását, a munkahelyi jóllét előmozdítását és a munkavállalók munka-magánélet egyensúlyának javítását.
A Bain & Company** kutatása szerint a generatív mesterséges intelligencia eszközök akár 25%-kal is növelhetik a termelékenységet, és jelentős költségmegtakarítást eredményezhetnek a kiskereskedők számára.
A vezetők számára a mesterséges intelligencia lehetővé teszi az intuitív irányítópultok és valós idejű elemzések biztosítását, ami gyorsabb és határozottabb döntéshozatalt tesz lehetővé. Továbbá elősegíti a munkaügyi törvények betartását, minimalizálva a meg nem felelés kockázatát.
A munkavállalók számára a mesterséges intelligencia nagyobb kiszámíthatóságot és rugalmasságot biztosít a munkanapokon. A technológia mobil és interaktív megoldásokat is integrálhat, lehetővé téve a munkavállalók számára, hogy egyszerű és átlátható módon kérjenek műszakcserét és munkarend-módosítást.
A digitalizáció és a mesterséges intelligencia bevezetése a műszakkezelésben már nem lehetőség, hanem szükségszerűség a versenyképességre és fenntarthatóságra törekvő vállalatok számára. Végül is a technológia és a stratégiai munkaerő-gazdálkodás integrációja kulcsfontosságú a hatékonyabb, jövedelmezőbb és emberibb kiskereskedelmi környezet megteremtéséhez.
A mesterséges intelligencia által vezérelt munkaerő-gazdálkodási megoldásokba való befektetéssel a kiskereskedelmi vállalatok nemcsak a működési hatékonyságot javítják, hanem igazságosabb és produktívabb munkakörnyezetet is teremtenek. A kiskereskedelemben az igazi digitális forradalom akkor következik be, amikor a technológia és az emberek harmóniában működnek.
