Hogyan árt a CRM hiánya az értékesítésnek?

„Nem látok eredményeket”. Ez egy nagyon gyakori kifejezés a piacon, amelyet a digitális marketing világában első lépéseiket megtenni kívánó ügyfelek mondanak, de a kezdeti előkészítés nélkül, amely alapul szolgálna a szakemberek munkájának eredményeinek tökéletes bemutatásához ezen a területen, nehéz lesz jelentéseket készíteni.

Ezeknek a hatékony eredményeknek az elérése önmagában nem valami összetett, a probléma valójában a számok bemutatására szolgáló adatok gyűjtésében rejlik, amelyek alátámaszthatják a munka megítélését, ami nem valami egyszerű, és befektetést igényel egy olyan eszközbe, amely kulcsfontosságú lesz. darabja ezeknek a céloknak: a CRM (Client Relationship Management).

Bár még mindig nagyon összefügg ezzel a célok elérésével, sokan elfelejtik vagy nem értik, hogy a marketingnek több célja is lehet, például a kis- és középvállalkozások általában csak ólomtermelésre használják. Ha azonban ezt a folyamatot közvetlenül bizonyos platformokon hajtják végre robusztus eszközök támogatása nélkül, amelyek szabályozzák a leadek érkezését és a profiljukhoz ragaszkodó utazásra vezetik őket, nagy a kockázata a távozás okával kapcsolatos adatvesztésnek, valamint az értékesítési csapat teljesítménye feletti kontroll hiánya.

Ezeket a veszteségeket elkerülve, a CRM által ismert ügyfélkezelési rendszer által biztosított eszközök alkalmazásával a vállalatoknak lehetőségük van beszélgetési marketinggel dolgozni, törekedve arra, hogy a valós idejű beszélgetéseket központi stratégiaként alkalmazzák vezetőik bevonására és irányítására a vásárlási út minden szakaszában Így a vállalat és csapata valódi és lebilincselő élményeket teremthet, empatikus és szoros érintéssel, erősítve a kapcsolatot fogyasztóikkal.

Ezt az igényt a XX. század óta érzékelik a piacon, amikor a CRM-eket először manuálisan implementálták a Rolodexen keresztül, a papíralapú kapcsolatok listája.1987-ben azonban megjelent a piacon az első, jelenleg elérhető CRM-ekhez hasonló szoftver, az „ACT!”. Itt a lényeg, amit bizonyítani kell, az a múlt század óta megfigyelt igény egy ilyen eszközre a digitális területen.

Ma a Nucleus Research által végzett felmérés szerint, amely a ROI-val (Return on Investment) kapcsolatos kutatást kíván nyújtani, kiderült, hogy minden CRM-be fektetett dollár után nyolcat visszakap a vállalat.800% hozamról beszélünk (azaz az egyik ilyen alkalmazás bérlésére alkalmazott pénzt kifizetik, és emellett nyereséget is hoz a vállalatnak.

Azonban még egy vitathatatlan adat és megannyi nemzetközi vállalkozás mellett is, amelyek már beépítik a CRM-et a rutinjukba, sok vállalat még mindig vonakodik fogadni egy olyan eszközre, amely már közel négy évtizede a piacon van, és ezért amellett, hogy potenciális ügyfeleket veszítenek, ezek kezelésével kapcsolatos adatokat is elveszítenek vezet, valamint a kilépés indokait.

Az elégedett ügyfél valószínűleg nem lesz hűséges a márkához, hanem szervesen ajánlja sok más embernek is. És ha cége nem akar teret veszíteni a verseny számára, és pontosan meg akarja érteni fogyasztóinak útját, hogy emlékezetes élménnyé alakítsa őket, a CRM-hez folyamodás többé nem technológiai költséget jelent, hanem hosszú távú befektetést, amely elengedhetetlen lesz az értékesítés, a jövedelmezőség és az iparágban való feltűnés folyamatos növeléséhez.