Az intelligens automatizálás már nem ígéret a nagyvállalati műveletek rutinszerűvé válására. A korábban csak önkiszolgáló csatornáknak tekintett vállalati chatbotok ma már stratégiai szerepet töltenek be az értékesítési csapatokon belül, kereskedelmi ügynökként működnek, akik képesek potenciális ügyfeleket minősíteni, az üzeneteket nagyvonalúan személyre szabni és előre jelezni az ügyfelek igényeit. A Valor és a Creative Online adatai szerint a globális piac 2030-ra 44,81 tonna növekedéssel vezérelve 44,81 tonnáról ugrik, 5,1 milliárd US$-ről 47,1 milliárd US$-re ugrik.
Brazíliában a mozgalom a világ ritmusát követi. A Softex szerint a robotok már havonta 6,9 milliárd üzenetet váltanak ki a fogyasztókkal, és 144 000 aktív megoldást adnak össze, ami mindössze egy év alatt 1481 tonna értékben 1481 tonna értékkel nőtt. A nemzetközi forgatókönyv szerint a vállalatok 78%-je már használja az AI-t, és 2025 végére a SaaS-cégek csaknem felének chatbotokat kell alkalmaznia a teljes nézetben végzett felmérés szerint. A B2B szektor ezekből a megvalósításokból 58%-t koncentrál, a botokat a stratégiai területek közvetlen szövetségeseiként konszolidálva.
Ezeknek az eszközöknek a hatása különösen nagy keresletű időszakokban látható. Az AI rettegett hatása az emberi munkaerő felváltására valójában nem az értékesítési szegmensben történik. Az ilyen zsúfolt időkben, mint például a fekete péntek, az anyák napja és a Valentin-nap, a chatbotok önállóan veszik fel a válogatás, az ügyfelek minősítésének és egyéb működési feladatait, időt szabadítva fel arra, ami valóban emberi figyelmet igényel: a kapcsolatra és a tárgyalásra.
Az AI-modellek fejlődése a személyre szabás új szintjét hozta a vállalati környezetbe, ami egészen a közelmúltig a kézi munkától függő működésben megvalósíthatatlan volt. A technológia lehetővé teszi a felhasználó profiljának felismerését, a vásárlási út szakaszának megértését, valamint a teljes keresési és interakciós előzmények rögzítését.
A piac a mesterséges intelligencia révén adott új értelmet a ‘személyre szabás’ szónak. Tudja, ki az ügyfél, mit keres és mi a pillanata. Mindez különbséget tesz a kezdeti megközelítésben és a beszélgetés többi részében. Ezenkívül az omnichannel minden egyes személy információit elmenti, így az interakció idején a robot felismeri, mely helyek biztonságosak és érdekesek.
Eladótól stratégiai tanácsadóigAz egyre robusztusabb chatbotokkal az emberi eladó szerepe is átalakul. A csapatok felhagynak azzal, hogy időt szenteljenek a kezdeti és ismétlődő kérdéseknek, és az erőfeszítéseket az üzleti folyamat bonyolultabb szakaszaira összpontosítják, mint például a tárgyalás és a zárás.
A generatív mesterséges intelligencia és az NLP (természetes nyelvi feldolgozás) technológiák proaktivitást adtak a kommunikációs csatornáknak, lehetővé téve a robotok számára, hogy azonosítsák a szándékokat, előre jelezzék a kifogásokat és a nap 24 órájában cselekedjenek.
Számos műveletben a befogástól az értékesítés utániig működnek. Ebben az időszakban gyűjtik az árelvárásokat, habozásokat, érzelmi mintákat és a lehetőségek jeleit. Ez az információ visszaadja a marketing és a termék részlegeket. A generatív mesterséges intelligencia és a CRM-ekkel való integráció révén a robotok abbahagyják az alapvető kérdések megválaszolását, és az értékesítési csatorna teljes szakaszait veszik át, a hívások testreszabását és a kereskedelmi hatékonyság növelését.
* *Rômulo Balga a vezérigazgatója maxbot, Omnichannel Platform a cégek ügyfelei számára történő optimalizálására specializálódott. A technológiai és ügyfélszolgálati szektorban szerzett több mint 10 éves tapasztalattal rendelkező Executive jelenleg az ország egyik legfontosabb neve az ágazatban. Vállalkozói pályáját egy szoftverház, a futásidejű rendszer élén kezdte 2010-ben, majd egy évvel később megalapította a The Sistemas-t, ahol igény szerinti projekteket fejlesztett ki, főként virtuális üzletek számára.
