Avisszatérítés,ami portugálul azt jelenti ⁇ pénz vissza ⁇, ez egy stratégia, amely lehetővé teszi az ügyfél visszakapja az adott online boltban töltött érték egy részét, általában mint hitel jövőbeli kérésekhez. Elsődleges funkciója az ösztönözni a visszavásárlást és erősíteni a kapcsolat a fogyasztóval, kínálva egy megtakarítási érzést és motiválva a visszatérést a platformhoz hogy élvezzék felhalmozott kreditjeiket
Egy 2023-as kutatás szerint, promotálta az IZIO&Co, platform hűségprogramok és aktiválás a kiskereskedelem számára, avisszatérítésvolt felelős egy 83 -os növekedésért,5% a vásárlási kiadásban. Analizálva a viselkedést 1,4millió fogyasztó 20 különböző kiskereskedőben, volt egy növekedés 17,6% az átlag ticket
Az idő folyamán, avisszatérítéshozzájárul a visszavásárlási ciklus létrehozásához,demonstrálva, hogy minden tranzakció értékeli a vállalkozás,amely nyújt egy kézzelfogható hasznot új kérések ösztönzésére. Mindazonáltal, bár nagyon hatékony legyen, elengedhetetlen, hogy a vállalatok ne korlátozódjanak rá, de befektetnek diverzifikált lojalitási stratégiákban, hogy tartsák a közönség elkötelezettségét
Főbb hibák — mit kell tenni
Egy gyakori hiba az kizárólag megbí ezen típusú akció, ami az emberhez vezethet, hogy csak a pénzügyi hasznot értékeli, a teljes tapasztalat kárára. Ennek elkerülése érdekében, a pénzt vissza vissza kell látni mint részét egy szélesebb stratégiának,amely ki a termékek minőségét és a hozzáadott értéket a márka. Egy másik alapvető pont a világosság a használati feltételek. Amikor rosszul elmagyarázottak,a szabályok frusztrációkat generálhatnak és akár elűzik a vásárlókat
Más eszközöknek használata
Alkalmazások, amelyek különleges promóciókat és kedvezményeket kínálnak regisztrált felhasználók számára, túl személyre szabott tartalmakon, biztosítanak egy közvetlenebb és hozzáférhető élmény, tartva a nyilvánosság mindig naprakész a legjobb ajánlatokról. Egy másik érdekes stratégia a marketing automatizálás, mint az e-mailek és üzenetek küldése segmentált a vásárlási viselkedés alapján, ami segít megtartani a márkát a fogyasztók mindennapjában jelen és erősíteni a kapcsolatot velük. A kombináció különböző megoldások a leghatékonyabb megközelítés.Például, egy vásárlás után, az ügyfél kaphat javaslatokat kapcsolódó termékek vagy kedvezmények, ösztönözve a stratégiai használata a hitelek
Figyelem a személyezésre
Egy alapvető gondosság amikor implementál hűséges eszközöket az biztos a testreszabás kiegyensúlyozott, anélkül legyen invazív, mindig prioritálva a felhasználói élmény és tiszteletben tartva adatainak titkosságát. A kommunikáció átlátható és világos kell legyen, hogy elkerüljenek lehetséges zavarokat vagy frusztrációkat. Ezenkívül, kulcsfontosságú monitorozni ezeknek a stratégiák hatása, elkerülve a pénzügyi ösztönzések túlzott függőségét
Meg kell emlékezni, hogy az igazi lojalitás meghaladja a specifikus eszközök használatát. A siker a pénzügyi előnyök kiegyensúlyozott kombinációjában rejlik, a termékek minősége és tapasztalat kínált az ügyfeleknek. Hozz létre értéket a saját közönség minden szakaszában az utazás az, ami garantálja hogy visszajön, nem csak a jutalmakért, de a bizalom a márkában és az elégedettség proporcionált
