Miközben az Egyesült Államok továbbra is töredezett kommunikációs platformokkal küzd, Brazília kiemelkedik a WhatsApp kreatív és integrált használatával. A brazil vállalatok nagyon előrébb járnak a digitális elköteleződésben, ez stratégiai előnyt biztosít számunkra a versenyzéshez és a bővüléshez az amerikai piacon, kihasználva az üzenetküldő platformok feletti uralmunkat, különösen a WhatsApp
Brazíliában, a WhatsApp egyedi módon lett átalakítva. Ezzel a szakértelemmel, valódi növekedési lehetőségünk van a globális piacon. A posztgraduális képzés során megtanultam, hogy két fő módja van egy vállalkozás bővítésének: új termékek kínálata vagy új piacokra való belépés. Brazília kiválóan van pozicionálva a második megtételére
Brazília digitális ökoszisztémája: mindenütt jelenlévő és fejlett
Szerint aStatista, 93.A braziliai internetezők 4%-a használja a WhatsAppot, több mint egy egyszerű üzenetküldő eszköz — a mindennapok része. A grillezés megszervezésétől kezdve egy bankszámla megnyitásáig, a WhatsApp alapvető a személyes és szakmai kommunikációhoz. Kis- és középvállalkozások számára, CRM-ként működik, marketingeszköz és akár e-kereskedelmi platform
A pénzügyi szektorban, bankok, mint a Banco do Brasil és a Bradesco, lehetővé teszik a saldo lekérdezését, átutalások és akár adósságok újratárgyalása WhatsApp-on keresztül. 2023-ban, A Központi Bank engedélyezte a WhatsApp-on történő kifizetéseket, engedve a felhasználóknak, hogy közvetlenül a csevegésben fizessenek termékekért és szolgáltatásokért, Visa és Mastercard kártyák használatával
Minden ipar Brazíliában ezt az utat követte, a WhatsApp használata az ügyfelekkel való azonnali és hatékony interakcióra. Itt, hozzá vagyunk szokva a gyors válaszokhoz, legyenek emberek vagy gépek. Brazíliában élők számára, a WhatsApp a digitális ökoszisztémánk szíve
Az új elköteleződési szabályok: hogyan alakítják a megatrendek a digitális élményeket
A globális trendek megváltoztatják, ahogyan az ügyfelek interakcióba lépnek a márkákkal. A vállalatok egyre inkább közvetlen kommunikációs csatornákba fektetnek be az elsődleges adatok gyűjtésére, mivel a magánélet és a harmadik féltől származó sütik eltávolítása megnehezíti a potenciális ügyfelek elérését
Adatoka legfrissebb adatok szerint az Egyesült Államokban a mobil eszközökön internetezők 22%-a hirdetésblokkolókat használ, míg Brazíliában csak 16% rendelkezik ezzel az eszközzel. Ez azt mutatja, hogy a fogyasztók választási lehetősége, hogy mikor és hol lépjenek kapcsolatba a márkákkal, növekszik
Ezenkívül, az ügyfelek egyre gyorsabb és személyre szabott válaszokat várnak. Kíváncsian, a kutatások azt mutatják, hogy sok fogyasztó a chatbotok sebességét részesíti előnyben a lassú emberi interakciókkal szemben. Az Egyesült Államokban, másodika Twilio 89% -a fogyasztóknak már inkább az üzenetküldést preferálják. Brazíliában a beszélgetés alapú kereskedelem már valóság, az Egyesült Államokban még mindig növekedési fázisban van
Az elmúlt évtizedben, minden cég saját alkalmazásokat akart létrehozni. Ma, a prioritás az ügyfelek WhatsApp-on való jelenlétének biztosítása. Míg az amerikai cégek még nem észlelték, már megtanultuk, hogy az ügyfelek hűsége nem függ egy alkalmazástól, hanem arról van szó, hogy gyors és releváns üzeneteket kínáljunk a már használt csatornákon
Meghökkenés! Az amerikaiak többsége használhat RCS-t – de még azt sem tudják, mi az
A brazil vállalatoknak egyedülálló lehetőségük van az Egyesült Államokban, miután elsajátítottuk a kivételes élmények létrehozásának művészetét a Gazdag Kommunikációs Szolgáltatásokkal (RCS). Bár a WhatsApp már több mint100 millióaktív felhasználók havi száma az országban, még nem vezeti a piacot. A RCS, másrészt, megerősödött. Jelenleg, az Egyesült Államokban eladott okostelefonok többsége, mind Android, mind iOS, kompatibilisek az RCS-sel, amennyiben naprakészen működnek és olyan szolgáltatókkal dolgoznak, amelyek támogatják ezt a technológiát
Az Android körülbelül 46%-át képviseli az okostelefonok piacának az Egyesült Államokban, a megadott adatok szerintCanalys, és a modern Android eszközök nagy többsége már 2017 óta támogatja az RCS-t. Az iPhone, ami a piac 54%-át uralja, beépítette az RCS-t az iOS 18-ba, 2024 szeptemberében megjelenik. Ezzel, gyakorlatilag minden amerikai, aki mobiltelefonnal rendelkezik, már hozzáfér az RCS-hez
De miért történik ez most? Bár a RCS-t 2007-ben fejlesztették ki, az örökbefogadása lassú volt, főként a szolgáltatók közötti fragmentáció és az Apple ellenállása miatt. Ez a helyzet akkor kezdett megváltozni, amikor a Google egységesítette a szolgáltatást, és az Apple végre engedett a piaci nyomásnak 2024-ben. Ezenkívül, az antitröszt vizsgálatok az Egyesült Államokban és Európában egyaránt segítettek felgyorsítani az RCS elfogadását, a platformok közötti kompatibilitás elősegítése
Technológiai ugrások és sikertörténetek Brazíliában
A braziliai dominancia a digitális platformokon nem korlátozódik a WhatsApp-ra. A Pix, a Központi Bank által kiadott, forradalmas a gyorsfizetéseket és felülmúlta az amerikai alternatívákat sebességben, hozzáférhetőség és terjedelem. Míg a Pix ingyenes és univerzális, az amerikai rendszerek még mindig fragmentáltak és gyakran megterheltek
A tevékenységemben, mind Brazíliában, mind az Egyesült Államokban, még mindig látok amerikai cégeket, amelyek havonta csekkeket küldenek postán. A brazil digitális ökoszisztéma az éttermek és B2B cégek számára három-öt évvel megelőzi az amerikai piacot
A brazil innovációs paradoxon
Bárhol is a fejlődés néhány területen, Brazíliának is megvannak a maga kihívásai. Az e-kereskedelem, például, lassan nyert erőre a logisztikai nehézségek és a korlátozott internetinfrastruktúra miatt. Csak amikor a kormány észrevette, hogy a Pix-hez hasonló kezdeményezésekkel ösztönözheti az elfogadást, a helyzet gyorsan kezdett változni
Streaming szolgáltatások, mint a Globoplay és a Netflix, hasonló akadályokkal kellett szembenézniük, hogy elérjék a brazil közönséget. Mindazonáltal, a brazilok kreativitása és alkalmazkodóképessége segített leküzdeni ezeket a nehézségeket, sokszor eredményezve innovatívabb megoldásokat
Globális Kommunikációs Platformok: Összehasonlítás
A WhatsApp piaci részesedése Brazíliában, de 93,4%, felülmúlja a világ bármely hasonló platformját. Kínában, A WeChat körülbelül 80%-os penetrációval rendelkezik, a megadott adatok szerintStatista, és egy teljes ökoszisztémaként működik a kommunikáció és a kifizetések számára. Ausztráliában, umemelésa Hootsuite és a We Are Social által végzett kutatás szerint a Facebook Messenger 83%-os elterjedtséggel dominál. Mindazonáltal, Brazíliában, a WhatsApp központosítása egy rendkívül hatékony és összekapcsolt digitális környezetet teremtett
A RCS (Gazdag Kommunikációs Szolgáltatás) megoldásai, amelyek uralják a globális piacokat: A regionális preferenciák vizuális elemzése
Az RCS előrehaladásával az Egyesült Államokban, a braziliai vállalatok egyedülálló lehetőséggel rendelkeznek, hogy tudásukat egy fejlődő piacon alkalmazzák. Ez a mozgalom nemcsak a globális innovációt ösztönzi, de erősíti a digitális elköteleződés terén betöltött referenciális pozíciónkat is. A vállalati kommunikáció jövőjét azok formálják, akik képesek kihasználni ezt az átmenetet és olyan élményeket kínálni, amelyek megfelelnek a fogyasztók új elvárásainak
