A Fekete Péntek egy széles körben várt dátum Brazíliában. És nemcsak a fogyasztók által, figyeljenek az ajánlatokra, de a márkák által is, amelyek jelentős növekedésre készülnek az értékesítésekben és az ügyfelekkel való interakciókban.
Ebben az órában, a kiválóságra való képesség, hogy kivételes élményt nyújtson, a teljes ügyfélutazásra összpontosítva és a technológiai megoldásokkal összhangban, döntő tényező az értékesítés sikeréhez és a hűséghez.
Ez azért van, mert, a jelenlegi kontextusban, nem elég „válaszolni” a fogyasztónak. Szükséges kapcsolatot teremteni ahhoz, hogy a tapasztalat olyan zökkenőmentes és emlékezetes legyen, hogy a visszatérés egy új üzlethez gyakorlatilag biztos legyen
Ezt a közelmúltban végzett Offerwise kutatásra hivatkozva mondom, megrendelve a Google által, ahol a braziliaiak 65%-a azt mondta, hogy várják, hogy a márkák újításokat hozzanak az idei Fekete Pénteken, különösen a fogyasztónak nyújtott különbségek és fejlesztések tekintetében.
E, egy tipp: ha a céged még nem szörfözik az új technológiák hullámain (vagy legalábbis nem érti, hogyan lehetnek hasznosak az üzleted számára), a fogyasztók által megjegyzett főbb márkák között lenni kicsit nehéz lehet. Az új technológiák javíthatják az ügyfelek élményét és optimalizálhatják a folyamatokat, mindent gyorsabbá téve, könnyű és közeli (nagyon fontos szó az ügyfelekkel való kapcsolatban). Még inkább, amikor más, nem annyira új technológiai erőforrásokkal kombinálják
A mesterséges intelligencia, például, több erőforrása között magában foglalja a viselkedés megértésének és elemzésének képességét. Ez lehetővé teszi a cégek számára, főként szezonális eseményekben, mint a Fekete Péntek, előnyre szert tenni a versenytársakkal szemben ajánlásokkal, akciók, személyre szabott ügyfélszolgálat és utólagos szolgáltatás minden ügyfél számára, a konverziók növelése és az elégedettség javítása
Ezenkívül, adatokat gyűjteni és használni az ügyfelek preferenciáinak feltérképezésére és jobb megértésére, a LGPD tiszteletben tartása – Általános Adatvédelmi Rendelet, támogatja a vállalatokat a stratégiák kiigazításában, még valós időben is
Egy másik kiemelendő pont a fizikai és digitális integráció. Ez a tapasztalatok összekapcsolása minden szegmensben nagy különbséget jelent, de még jobb lehet, ha jelen van az omnichannel lehetősége, vagyis, a különböző kommunikációs csatornákon való interakció
A dokumentumokkal kapcsolatos tranzakció egy másik terület, amelyet a technológia előnyben részesít. Akarsz egy példát? A biztosítók és pénzügyi intézmények új ügyfeleket szerezhetnek a Fekete Pénteken is, és alá fognak küldeni szerződéseket és egyéb dokumentumokat a megállapodás megkötéséhez, helyes? Mindez mindezt egy titkosítással és más elemekkel rendelkező megoldásból lehet megvalósítani, hogy a biztonság és a nyomonkövethetőség erősségek legyenek az ügyfél-vállalat kapcsolatban
És ezeket nem is említve az intelligens chatbotokról, amelyek, a vállalatok számára, csökkentik az ügyféllel való kommunikációs csatorna létrehozásának bonyolultságát, alkalmassá téve percek alatt beszélni. És az ügyfelek számára, kapcsolatot biztosítanak a márkával, biztos, agilis és határozott, amelyek adatai folyamatos fejlődéshez vezetnek, ha jól kihasználják a cégek e célra
Akkor, a technológia kihasználása a magas kereslet időszakaiban, milyen a Fekete Péntek, több mint fontos. Létfontosságú! Csak így tarthatja vállalkozását naprakészen és, ugyanakkor, boldog ügyfeleik, akiknek a tapasztalata valóban értelmet nyújt mindegyikük számára, személyre szabottan és folyékonyan
