Egy piacon, ahol az ügyfélélmény a siker és a vállalkozások virágzása fő irányítója, a digitális önkiszolgáló rendszerbe való befektetés hatalmas versenyelőnyt jelenthet a vállalata számára. Végül, továbbá nagyobb kényelmet és praktikusságot biztosít a felek számára, növelni fogja ennek az útnak a hatékonyságát, a vásárló elégedettsége és hűsége – függő juttatások, közvetlenül, egy gondosan megtervezett egyensúly néhány tényező között, hogy elérhesse ezt a célt
Bármi is legyen, a technológia soha nem helyettesíti 100%-ban az emberi munkát, tény, hogy vannak bizonyos feladatok, amelyeket sokan közülünk inkább egyedül, gyorsabban és automatikusan végeznek el. Ennek bizonyítékaként, A Salesforce adatai azt mutatják, hogy az ügyfelek 81%-a előnyben részesíti a problémák önálló megoldását, mielőtt kapcsolatba lépne egy képviselővel. Ezenkívül, 73% magabiztosabbnak érzik magukat, hogy ezzel a lehetőséggel megoldják igényeiket, a Forrester Research egy másik tanulmánya szerint
Amiatt nemmi hiányzik az indok, ami ezt a nagyfokú preferenciát indokolja, nagyobb sebességgel és hatékonysággal a szolgáltatásban – sorban nélkül várakozni a sorokban vagy egy elérhető ügynökre – 24 órás rendelkezésre állás, 7 nap a héten, a vevői elégedettséget és kényelmet növelő tényező. Ez, az emberi beavatkozásra vonatkozó működési költségek csökkentéséről nem is beszélve
Bármi is rendkívül kifinomultnak tűnik technológiai szempontból, a skálázhatósága is egy kedvező szempont, amelyet érdemes kiemelni, mert bármely vállalkozás, függetlenül a méretétől vagy tevékenységi területétől, van lehetőség a digitális önkiszolgálás vállalkozásába belépni. Végül, még azok számára is, akiknek nincsenek jelentős forrásaik ennek a technológiának a befektetésére, vannak egyszerűbb és gazdaságosabb alternatívák, amelyeket először lehetne megcélozni, a bonyolultabb rendszerekbe való befektetések bővítése, ahogy a műveletek növekednek és a modellhez való alkalmazkodás érvényesítve van
Ez a lehetőségek széles skálája magában foglalja, befogadó, a digitális önkiszolgáló eszközök belső biztosításának lehetőségei. Különböző technológiák képesek előnyöket biztosítani a digitális önkiszolgálás számára, olyanok, mint ahangéscsevegőrobotok, amelyek, a mesterséges intelligencia révén, emberi párbeszédeket utánoznak, és integrálhatók telefoncsatornákba (aktív vagy passzív), mint weboldalak, mobilalkalmazások, üzenetküldő platformok vagy csatornák, gyakori kérdések megválaszolása, segítve a felhasználó navigációjában vagy akár automatizált módon tranzakciók végrehajtásában, mint ahogy eladások, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto
Még mindig ebben az erőforrásban, kiemelhetjük a generatív AI-t, egy folyamatosan fejlődő technológia, amelynek célja különböző típusú tartalmak létrehozásának képességét kínálni, mint szövegek, képek és videók, önállóan. A digitális önkiszolgálás területén, képes bonyolultabb és személyre szabottabb válaszok előállítására, a vásárlókkal való interakciót folyékonyabbá és természetesebbé téve
Van, is, a híres ügyfélszolgálati terminálok, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy tranzakciókat végezzenek és információkat kérjenek emberi interakció nélkül, a mobilalkalmazásokon kívül, ezek olyan erőteljes eszközök, amelyek lehetővé teszik az ügyfél számára, hogy hozzáférjen a szolgáltatásokhoz, vásárolni és gyorsan, praktikus módon interakcióba lépni a céggel, közvetlenül az eszközeiken. Minden lehetőség valóban erőteljes a vásárlói elégedettség és a ROI forradalmasítására az ügyfélszolgálatban, de figyelmesen kell végrehajtani, figyelembe véve bizonyos figyelmet érdemlő szempontokat
Ahhoz, hogy a cége képes legyen befektetni a digitális önkiszolgálásba és kiváló eredményeket elérni, bizonyos óvintézkedéseket kell tenni a kiválasztott technológiai erőforrás bevezetésénél
Egy fontos tipp, hogy biztosítsuk, hogy a megoldás személyre szabott módon készüljön el, úgy, hogy a felhasználók számára a szükségleteiknek megfelelő, kontextusba helyezett válaszokat adjon, a lehető legnagyobb pontossággal – elkerülve, így, általános üzenetek, amelyek elégedetlenséget okozhatnak a tapasztalataidban. Igazítsa a válaszokat, beszélgetési áramlatok és funkciók az ügyfelek visszajelzései és a teljesítményadatok alapján
A megoldást a cég többi belső rendszerével is integrálni kell, biztosítva, hogy az eszköz tartalmai folyamatosan frissüljenek és relevánsak maradjanak, a maximális átláthatóságra törekedve a képességeivel és korlátaival kapcsolatban. Ez, ne felejtsük el valós idejű nyomonkövetési mechanizmusokat alkalmazni, a félreértések elkerülése és a pontos kiigazítások időben történő biztosítása
Egy másik fontos tipp, amely hozzájárul a digitális önkiszolgálás jó teljesítményéhez, az a gyakori tesztek alkalmazása a lehetséges hibák és fejlesztési lehetőségek azonosítására. Mindez, omnichannel támogatással biztosítva, mi az, ami biztosítani fogja a digitális önkiszolgáló megoldások hatékonyságát, biztosítva a megadott válaszok egységességét, a felhasználói élmény javítása és a megoldási képesség maximalizálása
Nincsenek kétségek afelől, hogy a vállalatok és maguk az ügyfelek is hasznot húznak ebből a stratégiából és, ha a vállalkozása még nem lépett be ebbe a trendbe, tudd, hogy hatalmas lehetőséget veszít el, hogy egy optimalizáltabb megoldást használjon, hatékony és biztonságos a vásárlási élmény és az ügyfél elégedettségének növelésére a vásárlási folyamat során
