Az ipari termékek elektronikus kereskedelme jelentősen fejlődött az elmúlt évtizedben, vezetve egy új dinamizmust a technológia és automatizálás piacokra. Ha a digitális korszak kezdetén az e-kereskedelmet csak kényelmi alternatívának látták, ma ő a fő pillér az iparágak növekedési stratégiáiban. A nagy kérdés, azonban, túlmutat az egyszerűen elérhető online megoldások: hogyan kínál egy vásárlási élmény ami tényleg hozzáadott értéket az ügyfél
A CX Trends 2024 Könyvtár szerint, 52% a megkérdezettek inkább vásárolnak olyan márkáktól amelyek egy jó élményt kínálnak, míg 27% részlegesen egyetért. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók több mint háromnegyede értékeli az élményt annyira, mint a terméket, ezzel ezt egy döntő tényezővé a választásban honnan vásár
Ellentétben hagyományosabb ágazatokkal, az e-kereskedelem anyagok iparágakhoz magában foglal néhány sajátosság. Foglalkozunk olyan tétellel gyakran komplex, mint megszakítók, inverterek és megoldások energiamenedzsment és automatizálás számára. Ebben az értelemben, ezek platformoknak sokkal többet kell nyújtani, mint egyszerű kereskedelmi tranzakciók; azok biztosítaniuk kell egy teljes vásárlási utat, mely információban, personalizáció és támogatás legyenek elsődleges elemek
Amikor beszélünk technológiai termékekről, az egyik legnagyobb nehézséggel szembesülnek az ügyfelek a világosság hiánya a specifikációkról. Ellentétben gyors fogyasztási cikkekkel, mint ruhák vagy háztartási készülékek, megoldások az automatizálás és energia igényelnek egy mélyebb technikai megértést. Ez teszi az információhoz való hozzáférhetőséget egy meghatározó pont a vásárlási döntés folyamatában – és ezért az az első témakör a listán
Alapvető részletes műszaki leírásokat nyújtani, telepítési kézikönyvek és használati útmutatók közvetlenül a termékek oldalakon. Ezenkívül, oktató videók és webinárok értékes erőforrások, hogy segítsék az ügyfeleket megérteni a terméket és annak gyakorlati alkalmazásait. A vásárlónak biztonságban kell éreznie amiatt, amit vásárol, az összes információval a rendelkezésére
Egy másik kulcsfontosságú a vállalatok digitális átalakulásában a teljes integrációja a szolgálati csatornák. Az árucikkek piacán iparágakhoz, létfontosságú, hogy az ügyfél át tud térni különböző platformok között – hely, alkalmazás vagy akárcsak telefonos kapcsolat – anélkül elveszíti a folytonosság a vásárlási utazás
Ez a tapasztalat, ismert mint omnichannel, biztos, hogy az ügyfél támogatással rendelkezik bárhol is legyen. Akár hogy tisztáz technikai kérdéseket mielőtt véglegesítenél egy vásárlást vagy megold kérdéseket a szállítás, a kiszolgálás kell legyen folyékony és hatékony az összes érintkezési ponton
Az e-kereskedelem egyik nagy előnye az a lehetőség, hogy személyre szabja a vásárlási utat. Mesterséges intelligencia-eszközök lehetővé teszik, hogy a platformok tanuljanak az ügyfél viselkedéséből és kínáljanak aszertívebb ajánlásokat. A e-commerce technológia és automatizáció, ez lehet egy nagy differenciál, hiszen megkönnyíti a felfedezés kiegészítő elemek vagy kiegészítők specifikus minden szükséghez
Hangsúlyozni kell, hogy a személyesítés szintén kiterjedhet a tartalomra. Küld segmentált hírleveleket és személyre szabott értesítéseket a vásárlási történelem vagy az ügyfél interakciók alapján létrehoz egy közelségi kapcsolat, növelve a hűséges esélyeket
A kiszállítás az, kétségtelenül, az egyik legnagyobb elégedettségi vagy frusztrációs tényező az e-commerce. A technológiai termékek esetében, amelyek gyakran terjedelmesek vagy magas értékűek, a hatékonyság és a megbízhatóság a logisztika még fontosabbá válnak
Befektetni partnerségekben minőségi logisztikai operátorokkal és reális szállítási határidőket kínálni nélkülözhetetlen intézkedések a fogyasztó bizalmának növelése. Egy jó e-commerce túlmutat a vásár; kínál nyomon követést valós időben megvalósítható, hogy az ügyfél kövesse a folyamat minden lépését, közvetítve nagyobb biztonság
Sok vállalat nem figyelhet el erre a részletre, de a technikai támogatás ugyanolyan vagy fontosabb, mint a vásárlás maga. Az ügyfélnek szüksége van a biztonságra, hogy, amikor választva vásárol online, védett lesz a problémák vagy kétségek esetén
Minél jobban az e-commerce szerepet nyer a különböző ipari szektorokban, több szükséges javítani a fogyasztói élmény. Vállalatok, amelyek befektetnek a fogyasztóik digitális utazásában, egyértelmű információt kínálva, hatékony technikai támogatás és agilis logisztika, jobban vannak pozicionálva ügyfelek megszerzésére. Természetesen, az posztvásárlás az utolsó stádium hogy hűségesítse őket
