Ma manapság az üzleti innovációról beszélni, elkerülhetetlenül, technológia beszéde — különösen a mesterséges intelligenciáról. Még mindig, a változás nem a gépből származik. Mert mert, bár még a rendszerek exponenciális sebességgel haladnak, az ember az, aki továbbra is dönt a vállalkozás irányairól és működteti az eszközöket. Ezért, amikor digitális változásokról beszélünk, szintén stratégiáról beszélünk, kultúra és emberek
A MI, például, már optimalizálja a műveleteket különböző frontokon. Egyik oldalon, lehetővé teszi az ismétlődő feladatok automatizálását és a hibák csökkentését. A másik, segít a személyre szabott ügyfélszolgálat méretezésében, virtuális asszisztenseken és prediktív elemzéseken keresztül, amelyek pontosabb kampányokat irányítanak. A Gartner szerint, 2026-ig, több mint 70% a világ összes vállalatából fogja használni az erőforrást a fogyasztói élmény és a belső hatékonyság javítása érdekében. És aki, aki tudja ezt az emberi intelligenciával összhangban csinálni, kimegy elöl
A hatás még világosabb, amikor a termelékenység kérdésére nézünk. Egy McKinsey tanulmány szerint az MI és az automatizálás alkalmazása akár 40%-kal növelheti a csapatok teljesítményét. Vagyis, a gépek átveszik a működési erőfeszítés egy részét, és a szakemberek több időt kapnak stratégiai döntésekre és magasabb értékű tevékenységekre. Mindazonáltal, Ez csak akkor fordul elő, amikor a megoldások és az üzleti folyamatok jól átgondolt integrációja van
Ebben a pontban, idézhetjük a gamifikációt, mi, sokszor alábecsültként, egyre több helyet foglal el mint egy erőteljes eszköz a technológia és az emberi tényező ötvözésében. A vállalati környezetben tipikus játékelemek alkalmazása kevésbé hatékonynak és akár nem megfelelőnek tűnhet, de eredmények kifejezők. Jelentések szerint a gamifikáció akár 60%-kal növeli az alkalmazottak elkötelezettségét. Mint egy szórakoztató eszköz, egy folyamatos motivációs mechanizmus, amely kihívásokká alakítja a célokat, elismeri az eredményeket és ösztönzi a felülmúlást
A hatás a ügyfél számára is jelentős. hűségprogramok küldetések és jutalmak alapján kiemelkedő szerepet töltenek be mint alternatíva a közönség elkötelezettségének növelésére. A Deloitte szerint, A gamifikációt alkalmazó vállalatok átlagosan 47%-os növekedést tapasztalnak az ügyfél-elkötelezettségben. Ez egy módja az értékteremtésnek nagy beruházások nélkül, csak a rendelkezésre álló technológiák jól történő használatával
De azonban, nem arról van szó, hogy egyik vagy másik erőforrást válasszuk. A legnagyobb nyereség a közöttük való kombinációból származik. Az MI és a gamifikáció egyesítésével teljesen személyre szabott élményeket lehet létrehozni, feladatai az egyes felhasználók profiljához igazítva, legyen az fogyasztó vagy munkatárs
A központi pont: egyetlen eszköz sem hoz eredményt egyedül. függetlenül attól, hogy melyik, A szerszámnak egy jól meghatározott stratégiának kell szolgálnia, és meg kell érteni azt is, hogyan alkalmazzuk az emberi tényezőt együtt. Mint inkább kiválasztani, melyik technológiát alkalmazzuk, tudni kell, hogy mire való, mikor és hogyan használjuk őket. E, főként, felkészíteni az embereket arra, hogy önállóan és kritikus szemmel tudják kezelni őket. A gép gyorsaságot és hatékonyságot képviselhet, csak az ember fogja megváltoztatni a helyzetet. Végül is, az innováció tudja, hogyan kombinálja az erőforrásokat, folyamatok és tehetségek. És ugyanakkora mértékben.
