A digitális korszak csendes forradalmat hozott, mélyebben hatékony, a cégek hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfeleikkel. A transzformáció középpontjában a Mesterséges Intelligencia (MI) áll, egy zavaró erő, amely újradefiniálja a szolgáltatást. Akkor képes automatizálni a repetitív feladatokat és személyre szabott, proaktív szolgáltatást nyújtani, A mesterséges intelligencia a jelentős működési nyereségek kulcsfontosságú elemévé válik az ügyfélszolgálati csapatok számára
Kiemelem a generatív mesterséges intelligenciát, mint egy erőteljes eszközt a vezetők és csapatfelügyelők számára. Természetes nyelvű utasításokon keresztül, lehetséges hatékonyan és pontosan munkafolyamatokat beállítani és ügynöki profilokat létrehozni, értékes időt szabadít fel, hogy a munkatársak összpontosíthassanak a bonyolultabb és emberibb feladatokra
A McKinsey & Company rámutat, hogy a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatba való bevezetése akár 40%-kal is növelheti a működési hatékonyságot. A piac óriásai, mint az Amazon és a Banco Santander, már leszüretelték ennek az innovációnak a gyümölcseit, nemcsak a vásárlói elégedettség javulását jelenti, de azonban a működési költségek jelentős csökkentése is, a chatbotok és más, mesterséges intelligencián alapuló megoldások elfogadásának köszönhetően
A mesterséges intelligencia nem csupán az információk feldolgozására korlátozódik döbbenetes sebességgel — 60 ezer alkalommal gyorsabb, mint egy ember, a Forrester Research szerint —, ez lehetővé teszi a szolgáltatás személyre szabását a viselkedési elemzések és egyéni preferenciák alapján.A generatív AI program Beta hatásvizsgálata a CX megoldásokra, kifejlesztve általFreshworks, az ügynökök, akik mesterséges intelligenciát használtak az erőforrások átalakítására az ügyfeleik igényeinek kielégítése érdekében, átlagosan 50%-os időmegtakarítást értek el a napi rutinjukban. Ez nemcsak a szolgáltatás gyorsaságát javítja, de lehetővé teszi a személyre szabást az egyéni viselkedés és preferenciák alapján, azon kívül lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy növekedjenek anélkül, hogy változtatniuk kellene a munkavállalói létszámon
Az MI képessége folyamatos szolgáltatás nyújtására, napi 24 óra, 7 nap a héten, megszakítás nélkül, ez egy közvetlen válasz egy olyan szolgáltatás iránti igényre, amely nemcsak kielégíti, de túllépni a várakozásokat. Ez nem csak javítja az ügyfél élmény, de a márkához való hűséget is erősíti, egy virtuális kör létrehozása az elköteleződés és elégedettség érdekében
A Vásárlói Szolgáltatások Csomagja, például, ez egy egységes omnichannel megoldás, a Freshworks által kifejlesztett és a mesterséges intelligencián alapuló, ami segíti a vállalatát kiemelkedni mind a beszélgetési támogatásban, mind a gyors jegykiadásban. A chatbot képes a megnyitott jegyek akár 70%-ának elterelésére, engedve a csapatnak, hogy stratégiai tárgyalásokra összpontosítson.
Röviden, A mesterséges intelligencia a szolgáltató csapatok működési nyereségének megoldásaként állapodik meg. Ez egy példa nélküli lehetőséget kínál a vállalatok számára, hogy átalakítsák szolgáltatásaikat, hatékonyabbá téve őket, személyre szabottak és összhangban állnak a modern ügyfél igényeivel. Ahogy egyre automatizáltabb jövő felé haladunk, a mesterséges intelligencia alapvető versenyelőnyként pozicionálja magát minden olyan szervezet számára, amely virágozni kíván az új digitális gazdaságban
A siker titka egy olyan stratégiai megközelítésben rejlik, amely ötvözi a mesterséges intelligenciát az emberi érzékenységgel, átfogó és kielégítő ügyfélszolgálati élményt nyújtva, ahelyett, hogy egyszerűen helyettesítené az emberi elemet, ahogy sok "szakértő" tévesen javasolja
