Hiperszemélyre szabási gyakorlatok, kényelem és automatizálás, márkák által már használt, a kis- és középvállalkozások számára is elérhetővé válnak, az új technológiák elterjedésének köszönhetően. MásodikLeonardo Oda, marketing szakértő és a LEODA Marketingintelligencia vezérigazgatója, ezek a marketingtrendek meg fogják változtatni a cégek módját, ahogyan kapcsolatba lépnek ügyfeleikkel és megerősítik piaci jelenlétüket 2025-ben
A fogyasztó egyre igényesebb és személyre szabott élményeket akar, gyors folyamatok és hatékony megoldások. Aki képes lesz ezt strukturált módon átadni, ki fog kiemelkedni a következő évben, állítja Oda. Következő, a szakértő útmutatásokat oszt meg, hogy ezeket a trendeket cselekvésbe léptessék és üzleteket ösztönözzenek
Extrém személyre szabás
A "mindenkiért egy" korszaka a múlté. A fogyasztók termékeket keresnek, szolgáltatások és élmények, amelyek az Ön egyéni igényeihez és preferenciáihoz igazodnak. Nagy márkák már sikeresen kihasználják ezt a trendet, mint a Yves Saint Laurent, amely mesterséges intelligenciát használ az egyes ügyfelek bőrszínének megfelelően személyre szabott rúzsok készítésére
Leonardo Oda elmagyarázza, hogy, bár ezekhez hasonló példák távolinak tűnnek a kisvállalkozások valóságától, a hiperpersonalizáció már egy elérhető valóság. Egyszerű eszközökkel, kampányok szegmentálása vagy üzenetek automatizálása, a kisvállalatok is létrehozhatnak ugyanolyan releváns és hatékony élményeket, állítja
E-kereskedelem, például, használhatja az ügyfelek vásárlási előzményeit kiegészítő termékek javaslására vagy célzott akciók küldésére. Személyre szabott üzenetek WhatsApp-on, a chatbotok, amelyek alkalmazkodnak a felhasználó viselkedéséhez, és a célzott ajánlatokkal ellátott e-mail kampányok szintén olyan stratégiák, amelyek közelebb hozzák a márkát a fogyasztóhoz és növelik a hűséget
Oda számára, a relevancia a személyre szabás kulcsa: „Több mint nagy technológiákba fektetni, valami értelmeset kell átadni az ügyfélnek. Amikor úgy érzi, hogy megértik, a márkával való kapcsolat természetesen megerősödik, mondja
Kényelem egy akadálymentes élményhez
Az a sebesség, amellyel az ügyfél eléri a célját – legyen vásárlás, információk keresése vagy probléma megoldása – a jelenlegi piacon az egyik fő versenytényezővé vált. A bonyolult tapasztalatok elriasztják a fogyasztókat, míg az egyszerű és gyors folyamatok hűséget generálnak
A digitális környezetben, egyszerűsített regisztrációval rendelkező oldalak, gyors fizetési folyamatok (PIX és digitális pénztárcák), és intuitív oldalak növelik a konverzió esélyeit. A fizikai környezetben, stratégiák, mint például QR kódos rendelés, automatikus pénztárak és digitális jelszavak optimalizálják a kiszolgálást és értékelik az ügyfél idejét
Oda számára, a kényelem biztosítása elengedhetetlen. "A kényelem az új hűség". Ha az ügyfél észreveszi, hogy a tapasztalata egyszerű, nem csak a vásárlást fejezi be, de bizalmi kapcsolatot alakít ki a márkával, kommentál
Így, értékelni a vásárlási folyamat minden szakaszát, a súrlódási pontok azonosítása és egyszerű korrekciók végrehajtása azonnali eredményeket hozhat, és biztosíthatja, hogy a fogyasztó visszatérjen
Automatizálás: több eredmény kevesebb erőfeszítéssel
A repetitív feladatok automatizálása lehetővé teszi a kisvállalatok számára, hogy hatékonyságot nyerjenek és erőfeszítéseiket a valóban fontos dolgokra összpontosítsák: innovációra és az ügyfélkapcsolatokra.
A marketing, az automatizáló eszközök elérhetőbbé váltak, és lehetővé teszik a folyamatok optimalizálását, mint például az ügyfélszolgálat és a kampánykezelés. Olyan platformok, mint a ManyChat, például, gyorsítják a gyakori kérdésekre adott válaszokat a közösségi médiában, míg az olyan megoldások, mint az RD Station, megkönnyítik a szegmentált e-mail kampányok küldését, a üzenet igazítása az ügyfél profiljához
Leonardo Oda példázza az automatizálás hatását egy gyakorlati helyzettel: „Képzelj el egy pékséget, amely automatizálja a megrendelések leadását egy online űrlappal, amely integrálva van a WhatsApp-ba. Ez egyszerűsíti az ügyfél életét és felszabadítja a csapatot, hogy a termelésre összpontosítson
Stratégiai tervezés a valós eredményekért
Bár a hiperpersonalizáció, a kényelem és az automatizálás 2025-ös trendek legyenek, a követésük megfelelő tervezés nélkül veszélyeztetheti az eredményeket. Leonardo Oda hangsúlyozza, hogy a kiindulópontnak az előző év teljesítményének elemzése kell lennie
Eladási adatok ellenőrzése, a részvétel és az online forgalom segít azonosítani, mi működött és mi igényel fejlesztést. Az olyan eszközök, mint a Google Analytics és a közösségi média jelentések, szövetségesek ebben a folyamatban. Kérdések, mint például „Mely kampányok hozták a legnagyobb megtérülést?” és “Mely csatornák hozták a legtöbb látogatót?irányítják az elemzést és irányítják a jövőbeli stratégiákat
Ezenkívül, a világos és mérhető célok meghatározása alapvető. A SMART módszertan – konkrét célokkal, mérhető, elérhetetlen, releváns és időbeli – megadja a szükséges struktúrát a fejlődés nyomon követésére és időbeli kiigazítására
E-kereskedelem, például, célulát tűzhet ki, hogy 2025 júniusáig 20%-kal növelje a bevételt, célzott kampányokba fektetve az Instagramon és célzott promóciókba a WhatsAppon. Ezek a célok lehetővé teszik az eredmények konkrét nyomon követését és azonosítják, hogy mi szükséges a fejlesztéshez
Tervezéssel, adatok elemzése és marketingtrendek alkalmazása – hiperpersonalizáció, automatizálás és kényelem – a kis- és középvállalkozások optimalizálhatják működésüket és javíthatják az ügyfélélményt. "A titok abban rejlik, hogy tanuljunk a múltból és stratégiai lépéseket tegyünk a következetes eredmények elérése érdekében 2025-ben", lezárta Leonardo Oda
