A Black Friday másik oldala: stratégiák a B2B fizetésképtelenség megfékezésére

Írta: Alessandro Holthausen, globális ügyfélsiker- és kapcsolatmenedzser

A fényerő a Black Friday akciók általában gyorsan kialszik, amikor a számlák és az év végi jegyek érkeznek, között impulzus kiadások és átmeneti extra jövedelem, sok fogyasztó belép januárban már eladósodott & ez lépcsőzetes hatás nyomja meg nem csak a családok, hanem a készpénz a kiskereskedők és a beszállítók, hogy egy ötlet, 2024-ben nőtt a fizikai kiskereskedelmi értékesítés 17%, és az e-kereskedelem fejlett 9% képest 2023, meghaladva a járvány előtti szinteket, szerint a Cielo do Varejo Index Expanded.

Ez azt jelenti, hogy a fekete péntek erőteljes dátum az eladások vonzására, de sokakat késztethet arra is, hogy impulzusból vásároljanak, és többet költsenek, mint amennyit megengedhetnek maguknak. A probléma súlyosbodik, mert az év vége általában átmeneti többletjövedelmet hoz, például 13. fizetést és bónuszokat, hamis pénzügyi lazaság érzését keltve. Januárban és februárban a fogyasztónak meg kell küzdenie a kifizethetetlen számlák lavinájával, amelyek többek között adókat, gyermekiskolát is tartalmaznak.

Valójában a késedelmes számlákkal rendelkező fogyasztók száma folyamatosan nőtt 2024 novembere és 2025 márciusa között. Tavaly novemberben 68,62 millió bűnöző volt (a felnőtt lakosság 41 51%-je), ami márciusban 69,66 millióra emelkedett, ami a felnőtt lakosság 42 01%-jének felel meg. a Boltosok Országos Szövetsége (CNDL) és a Hitelvédelmi Szolgálat (SPC Brazil) szerint.  

A B2B nemteljesítésekre gyakorolt hatások

A Black Friday utáni nemteljesítés növekedése a B2B kapcsolatokat is érinti, különösen a nagy kiskereskedelmi láncok és beszállítóik között, Ez azért van, mert ha a végfelhasználó késik vagy nem teljesít, a kiskereskedő készpénzszűkítéssel szembesülhet, és késleltetheti a gyártóknál és forgalmazóknál leadott megrendelések kifizetését.  

Azok a cégek, amelyek közvetítők nélkül kínálnak saját hitelt vagy részletet, végül a végügyfelek követeléseinek portfólióját hordozzák a mérlegükben, és ha ezen ügyfelek közül sokan nem fizetnek, a veszteség közvetlen. A hitelkártyás értékesítés esetén, bár a hitelkockázat a kibocsátótól származik, a kiskereskedőt közvetve érintheti az alacsonyabb likviditás és a magasabb pénzügyi költségek.  

A nehézségekkel küzdő kiskereskedő a beszállítókkal való határidők meghosszabbítására vagy akár a fizetések ideiglenes felfüggesztésére törekszik, tovább mozdítva a problémát a láncban. A beszállítók számára a követelések felhalmozódása megzavarja vagy akár megzavarja a beszállító cég pénzforgalmát.  

A beszállító cégek számára mindig szükséges stratégia a kockázatok hatékony kezelése a megelőző hitelelemzés megerősítése révén Ez az első védelmi vonal a nemteljesítés ellen, amelyet szigorúan meg kell tenni, mielőtt még határidőket és vásárlási limiteket is megadnának a kiskereskedőknek. Egy fekete péntek keretében sok beszállító bővíti készleteit és különleges feltételeket kínál a nagy kereslet kihasználásához, azonban ezt szelektív és összehangolt módon kell megtenni.  

További ajánlás, hogy a fizetési magatartást a Black Friday utáni első részletekben vagy számlákban figyeljük meg Ha a lakossági ügyfél már decemberben vagy januárban késni kezd, ez figyelmeztető jelzést ad a szállítónak a megfigyelés fokozására.  

A hitelintelligencia-eszközök nagyszerű szövetségesek lehetnek ebben a megelőző folyamatban., amikor adatokat használnak fel irodák és iparági mutatók, a beszállítók gyorsan azonosíthatják a figyelmeztető jeleket lakossági ügyfeleikben, mint például a megnövekedett kötelezettségek, az adósságkoncentráció vagy a közelmúltban tapasztalt késések.  

Az adatvezérelt döntések hajlamosak pontosabbá tenni a hitelezést és elkerülni a további késedelmeket, különösen olyan forgatókönyv esetén, amikor a háztartások nemteljesítése közvetlenül nyomást gyakorol a nagy hálózatokból származó készpénzre.B2B hitel megelőző elemzések nem csupán az óvatosság mértékét jelentik, hanem stratégiai erőforrást jelentenek az üzleti kapcsolatok fenntarthatóságának biztosítására a magasabb kockázatú időszakokban, például a fekete péntek után.

Az agilis begyűjtési műveletek hatásai az értékesítés utáni értékesítésre

Még egy robusztus megelőző elemzéssel is elkerülhetetlen, hogy késések forduljanak elő, Ezért a második védelmi vonal egy agilis és hatékony begyűjtési stratégia közvetlenül a Black Friday után. Itt az aranyszabály: ne halogasd a késéssel szemben.

Tanulmányok azt mutatják, hogy minél hamarabb egy cselekszik, annál nagyobb az esélye, hogy megkapja. szerint a Global B2B Credit Recovery Index (IGR), 82% tartozások legfeljebb 10 napos késedelem behajtják, 11 és 20 nap között, a behajtás esik 70%, azonban amikor a késedelem elmúlik 20 nap, a behajtási arány hajlamos 50% alatt. Azaz B2B tartozások, amelyek meghaladják a három hét késedelem belép kritikus zónába, amelyben gyakorlatilag a fele már nem áll vissza Ez az adat azt mutatja, hogy fontos a véletlen a késedelemre való reagálás nyomon követése így a késedelem késése a késedelem a naptár nyomon követése.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy egy jól meghatározott díjszabási szabály a fekete péntek utáni időszakban. Ha a cím ma nyert, és nem volt fizetés, holnap már barátságos értesítést kell hagynia az ügyfélnek. Gyakran egy egyszerű értesítés megoldható, különösen az intenzív értékesítés időszaka után, amikor a vevő szervezetlenné válhatott oly sok fizetés közepette. Megelőző beszedési stratégia az, hogy néhány nappal a lejárat előtt és közvetlenül a dátum után fizetési emlékeztetőket küldünk, mivel a kezdeti késések egy része feledékenységhez vagy kisebb adminisztratív eltérésekhez kapcsolódik.

30, 60 nap elteltével exponenciálisan nő annak a valószínűsége, hogy nem kap, és a vállalatnak el kell döntenie, hogy mennyi ideig lehet várni a jogi lépések megtételével. Ebben az értelemben az egyértelmű hitel- és beszedési politika segít elkerülni az érzelmi döntéseket vagy az ügyfelek közötti következetlen bánásmódot.

A technológia fejlődése megkönnyíti a hitel-visszanyerést

A nagy mennyiségű egyidejű díjak kezelése, ami a nagy promóciós időszakok után gyakori, túlterhelheti a hitelcsapatokat Szerencsére a technológia szövetségese annak, hogy ezt a folyamatot hatékonyabbá tegyék, sőt javítsák a sikerességi arányokat. Az IGR adatai szerint ma az adósság újratárgyalási megállapodások több mint fele (54%) digitális csatornákon keresztül lezárul, abszolút hangsúlyt fektetve a WhatsApp-ra, amelyet a sikeres tárgyalások 45%-ben használnak. Az automatizálás szerepe is nő, mintegy 10% megállapodást kötnek az AI erőforrásokkal.

A digitális számlázásban is ott vannak a rengeteg generált adat által hozott előnyök Számítógépes rendszerek használatával valós időben nyomon követhető, hogy mely ügyfelek nézték meg az üzenetet, kattintottak a fizetési linkre, vagy válaszoltak némi kétséggel Ezen információk birtokában a számlázási csapat okosabb kezelést végezhet, azonosítva, hogy melyeknek kell következniük az automatizált áramlásban, és melyeknek kell telefonhívásra méretezniük.

Végül a Black Friday sikerét nem csak az értékesítési volumen méri, hanem a vállalatok azon képessége, hogy ezt a bevételt nettó bevételre fordítsák. A megelőző hitelelemzésbe való befektetés, a következetes beszedési vonalzó strukturálása és a digitális felügyeleti eszközök elfogadása az, ami elválasztja a fenntartható növekedést a múló illúziótól. A dátum lehet bővítési motor vagy átjáró a nemteljesítéshez & a különbség a menedzsmentben van.