Cyber Monday: Fekete pénteki különbségek és jogi reflexek a beszállítók számára

A Black Friday után a Cyber Monday az egyik legjobban várt időpont a fogyasztók számára, hogy vonzó kedvezményes termékeket vásároljanak. Az amerikai hálaadás ünnepe utáni első hétfőn zajló esemény jó alkalom arra, hogy pénzt takarítson meg az év végi vásárláson.

A Black Friday-vel ellentétben azonban a Cyber Monday elsősorban a digitális kereskedelemre vonatkozó kedvezményekre és ajánlatokra összpontosít.

Az Egyesült Államok Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetsége (Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség) által 2005-ben létrehozott dátum az e-kereskedelem előretörésének időpontja, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy alacsonyabb áron vásároljanak termékeket anélkül, hogy elhagynák otthonukat, mivel akkoriban a Black Friday kedvezmények csak a fizikai üzletekre korlátozódtak.

A fő különbség e két dátum között tehát az értékesítési csatornában van: míg a Black Friday a fizikai és a digitális kiskereskedelmet egyaránt magában foglalja, a Cyber Monday az e-kereskedelemre összpontosít.

Megalakulása óta a Cyber Monday nagy sikernek bizonyult az amerikaiak körében, és az első kiadásban csaknem 500 (ötszáz) millió dollárt hozott. 2010-ben a dátumot a legnagyobb online vásárlási napnak tartották az Egyesült Államokban, elérve az 1 (egy) milliárd eladott értéket, és azóta évente megdőltek a rekordok, jelenleg meghaladva a 12 (tizenkét) milliárd dollárt.^[1].

Annak ellenére, hogy az Egyesült Államokban jött létre, az esemény globálissá vált, és jelenleg több mint 28 (huszonnyolc) országban alkalmazzák, köztük Brazíliában is, és az ország kereskedelmének igazi mérföldkőjévé vált.

A dátum azonban annak ellenére, hogy a termékek és szolgáltatások beszállítói számára nagyszerű lehetőséget jelent, kihívások elé is állíthatja a fogyasztókat.

A beszállítók számára a Black Friday és a Cyber Monday események közötti különbség azt jelenti, hogy minden eseményhez más-más marketing- és értékesítési stratégiát kell létrehozni, amely megfelel a vevő vásárlási magatartásának, ami még nagyobb kihívást jelenthet a digitális platformon.

Ezért el kell kerülni a kísértést, hogy mindkét időpontban megismételjük ugyanazt az ajánlatot, nem utolsósorban azért, mert a jelenlegi fogyasztó egyre figyelmesebb és igényesebb, minden eseményen valódi és differenciált kedvezményeket keres.

Ezért az ajánlatok puszta ismétlődésén alapuló stratégiák károsak lehetnek a vállalat hírnevére. Hasonlóképpen, a fogyasztói elégedetlenség egyik fő oka a félrevezető marketing, mint például az áremelés gyakorlata a megemlékezés időpontja előtt és fiktív kedvezmények felajánlása.

Ily módon a Black Friday és a Cyber Monday közötti ajánlatok keverésével, feltárva, hogy a promóció példátlan lenne, vagy félrevezető reklámozással, a beszállítók jelentős jogi kockázatnak vannak kitéve.

Mint ismeretes, a brazil jogszabályok, különösen a Fogyasztóvédelmi Kódex (CDC) egyértelmű a beszállítói vámok előrejelzését és a fogyasztók visszaélésszerű gyakorlatokkal szembeni védelmét.

Valójában az információs és átláthatósági kötelezettség a norma egyik pillére. A CDC szerint a szállító felelőssége annak biztosítása, hogy a fogyasztónak nyújtott minden információ világos, pontos és megfelelő legyen a kínált termékekről vagy szolgáltatásokról. Ez a kötelezettség kiterjed a termék vagy szolgáltatás alapvető szempontjaira, mint például a kínált termékek helyes leírására, az árak és a fizetési feltételek jelzésére, valamint az ajánlatok korlátozásaira vagy korlátaira vonatkozó információkon.

Az olyan promóciókban, mint a Black Friday és a Cyber Monday, az átláthatóság kötelezettsége még aktuálisabbá válik, mert a sok promóció közepette gyakran szembesülnek a fogyasztók kétségekkel a kedvezmények valódiságával és az ajánlatok hitelességével kapcsolatban.

Az ilyen értelemben vett indokolatlan gyakorlatok pedig a beszállítók által adminisztratív szankciókat generálhatnak olyan szervek részéről, mint a ProCon, a fogyasztók által benyújtott pereken túl, amelyek célja az anyagi károk, sőt az erkölcsi károk megtérítése is.

E kockázatok minimalizálása érdekében kritikus fontosságú, hogy a beszállítók részletesen áttekintsék promóciós kampányaikat, biztosítva, hogy a kínált árak valódi kedvezményeknek feleljenek meg, és hogy a Black Friday és a Cyber Monday közötti ajánlatok egyértelműen megkülönböztessék.

Ezzel az átláthatóság és a fogyasztóvédelmi normáknak való megfelelés álláspontja van, ami nemcsak a piaci bizalom fenntartása, hanem a bírói szférában folyó viták kockázatának csökkentése érdekében is fontos.

Ezért a kiberhétfő értékes pillanat a piaci beszállítók számára, különösen az e-kereskedelemben, de gondos stratégiai tervezést is igényel. Ebből a szempontból különböztesse meg az ajánlatokat az eseménytől, és biztosítsa, hogy a kedvezmények hatékonyak legyenek, elengedhetetlen gyakorlatok a fogyasztói bizalom fenntartásához, elkerülve az esetleges vitákat és szankciókat.

*Luíza Pattero Foffano polgári perrendtartás szakértője, aki tapasztalattal rendelkezik az üzleti jog területén a kontextuális és konzultatív fellépésben. Ügyvéd a Finocchio & Ustra Ügyvédi Hivatalban.

Carolina Laubi Debes szakjogász a polgári területen az irodában  Finocchio & Ustra Ügyvédi Iroda.

*Mariana Gabrielloni pói Az iroda polgári területének szakembere  Finocchio & Ustra Ügyvédi Iroda.