A dōTERRA, az aromaterápia és esszenciális olajok piacvezető vállalata figyelemre méltó, tízszeres növekedést ért el a megrendelési mennyiségben, miközben a szállítási státuszról szóló lekérdezések számát 60%-kal csökkentette. Ezt a mérföldkövet a vállalat számos intézkedése tette lehetővé, köztük egy, az Intelipost-tal, a logisztikai intelligencia vezető szolgáltatójával közösen létrehozott projekt megvalósítása, konkrétan a TMS (Közlekedésirányítási Rendszer) használatával – egy olyan átfogó szoftverrel, amely az útvonalak kezelésére, a szállítási költség kalkulációjára, a feladáskezelésre, a kézbesítések nyomon követésére, a számlák auditálására és egyéb funkciókra szolgál.
2019-ben a vállalat havi körülbelül 17 ezer csomagot adott fel. Ez a szám elérte a havi 170 ezer feladott csomagot, több mint 400 ezer aktív ügyfélből álló ügyfélkörrel szemben. A dōTERRA logisztikai műveleteiben Brazíliában volt fejlesztési potenciál az Intelipost megoldásának bevezetése előtt. A megrendelések állapotának manuális frissítése magas számú ügyfélkapcsolathoz vezetett a kézbesítéssel kapcsolatos információk után érdeklődők körében, ami hatással volt az ügyfélszolgálati csapatra. Emellett olyan akadályok, mint a szállítási címkék manuális generálása, közvetlenül befolyásolták a vállalat működési hatékonyságát.
“Megbízható adatgyűjtési és -szervezési megoldást kerestünk, hogy javíthassuk döntéshozatali folyamatainkat a logisztikai partnereinkkel. Kezdetben a TMS-t választottuk piaci szabvány opcióival, de a partnerség ennél tovább ment, és lehetővé tett mindkét fél növekedéséhez szükséges szinergiát és funkcionalitások testreszabását. Az Intelipost azon partnerek egyike volt az egész folyamatban, akik lehetővé tették számunkra az értékesítés növelését, és cserébe a logisztikai vállalat a testreszabott ügyfélszolgálati szakértelemben szerzett tapasztalatokkal gyarapodott a folyamatos folyamatjavítás érdekében” – mondja Alan Pereira, a dōTERRA logisztikai menedzsere.
A dōTERRA azt tervezi, hogy bővíti az Intelipost által kínált funkcionalitások használatát, javítva ezzel a teljesítménymutatók és -eredmények megértését. A vállalat a partnerség folyamatos támogatására számít további növekedésének elősegítése és szervezeti céljainak elérése érdekében.
