A közösségi médiában történő értékesítés, a fenntartható vásárlás és az országok közötti kereskedelem kulcsfontosságú trendek az e-kereskedelemben

A tanulmány fő megállapítása a közösségi médiában történő online értékesítés, a fenntartható vásárlás és az országok közötti online kereskedelem térnyerése Online Shopper Trends jelentés DHL, egy 24 globális piacon 12 000 vásárló körében végzett közelmúltbeli felmérés eredménye.

“Az e-kereskedelem fejlődésével a fogyasztók igényesebbek a vásárlási élményeikkel kapcsolatban.” A kényelem, az átláthatóság és a fenntarthatóság már nem további előnyök, hanem a vásárlói út alapvető elemei. Az ezeknek a preferenciáknak megfelelő kiskereskedők növelhetik konverziós arányukat, hűségesek és elégedettek maradhatnak. A logisztika döntő szerepet játszik ebben az ökoszisztémában, a vásárlók 80%-je szerint a szolgáltató befolyásolja vásárlási döntéseiket, az egyszerűség kedvéért - mondja Pablo Ciano, a DHL eCommerce vezérigazgatója, a jelentésért felelős.

A fogyasztói e-kereskedelmi szokásokat vizsgáló kutatás részletezi a tanulmányból kirajzolódó három legfontosabb személyt A különbségek ellenére mindegyik árérzékeny. A jelentés eszközöket kínál az online kiskereskedők számára, hogy kitűnjenek ezen a versenypiacon. 

Közösségi média vásárlók -  dinamikus emberek, általában 45 év alattiak, akik inkább a vásárlást részesítik előnyben olyan platformokon keresztül, mint a Facebook, Instagram és TikTok Az 51% heti két-három alkalommal online vásárlásával ruhákat, szépségápolási termékeket és háztartási cikkeket vásárolnak, nagyra értékelik a személyre szabott élményeket, az exkluzív termékeket és a jó szolgáltatást, a fontos fenntarthatóságot figyelembe véve a 76%. Kedvezményeket (80%) és csökkentett árakat (90%) keresnek A szállítási lehetőségek befolyásolják döntéseiket, és a 64%-nek online vásárlási előfizetései vannak.

Fenntartható Vásárlók környezettudatos fogyasztók, szintén többnyire 45 év alatt Online vásárolnak ruhákat, szépségápolási termékeket és háztartási cikkeket, heti két-három alkalommal 31% vásárlással A megalapozott döntésekhez jó minőségű képeket és változatosságot igényelnek, bár értékelik a kényelmet, a 73% tudni akarja a szállítások CO2-kibocsátását és a 43% hosszabb határidőket fogad el vásárlásaik szénlábnyomának csökkentésére, emellett kedvezményeket (79%) is keresnek, és elvárják, hogy a fenntartható lehetőségek szabványossá váljanak a piacon. 

Határon átnyúló vásárlók (cross border) kalandvágyóak, általában 45 év alattiak, jobb árakat, minőséget és egyedi termékeket keresnek külföldön.Erősebben Európában és az APAC-ban, a 75% havonta vásárol a nemzetközi kiskereskedőktől és a 17% hetente A legtöbbet vásárolt termékek a ruházati cikkek, az elektronikai cikkek és a kozmetikumok A költségek és a szállítási lehetőségek befolyásolják a választásukat, a 38% elhagyja a kocsit a magas árak miatt. Árérzékenyek, az 54% kivásárol a megtakarítás érdekében, és a 46% keresi a változatosságot.

“A DHL Global Forwardingban elkötelezettek vagyunk amellett, hogy átfogó nemzetközi szállítási megoldásokat kínáljunk az e-kereskedelmi iparág számára. A nemzetközi szállítmányozás, raktározás, vámkezelés és integrált logisztika terén szerzett szakértelmünk lehetővé teszi számunkra, hogy optimalizáljuk a teljes ellátási láncot, biztosítva, hogy a termékek gyorsan és hatékonyan eljussanak az ügyfelekhez” - mondta Eric Brenner, a DHL Global Forwarding vezérigazgatója Brazíliában. 

“Ezen túlmenően fejlett informatikai megoldásaink valós idejű nyomon követést és rakománykezelést biztosítanak, javítva az export - és importipar tapasztalatait” Eric szerint a vállalat olyan megoldásokon dolgozik, amelyek fenntartható intézkedésekkel működnek együtt.“ Mi is a fenntartható gyakorlatokra összpontosítunk, alternatív üzemanyagokat használva és az útvonalak optimalizálásával a szénlábnyom csökkentése érdekében. Ezekkel a kezdeményezésekkel továbbra is felelősségteljes és innovatív módon támogatjuk a globális e-kereskedelem növekedését - összegzi a vezérigazgató.

A teljes jelentés Online Trends Shopper jelentés a DHL-től (dhl.com/online-shopper-trends) országonként öt fejezetet és 19 tanulmányt tartalmaz (dhl.com/country-reports), olyan témákkal foglalkozva, mint az e-kereskedelmi trendek, az online vásárlás, a szállítások és visszaküldések, a határokon átnyúló vásárlás és a fogyasztói profilok. Fejezethez is hozzáférhet “Az” kosár mellett (dhl.com/beyond-the-basket)