A fekete péntek, karácsony és újév utáni időszak általában a panaszok és folyamatok harmadik HULLÁMÁT generálja, amelyet késedelmek, cserék, logisztikai hibák és promóciós ígéretek motiválnak, amelyek nem valósultak meg.2024-ben a közvetlenül a Procon-SP-hez benyújtott panaszokból mindössze 29,1%-t sikerült megoldani, ami százalékos alacsonyabb, mint az előző évben rögzített forgatókönyvvel szemben a A DeltaAI, a legaltech mesterséges intelligencia termékekre specializálódott, hogy csökkentse a peres eljárásokat és növelje a jogi osztályok hatékonyságát, három stratégiai frontot sorol fel, amelyek segítenek megakadályozni a konfliktusok év eleji igazságügyi szférába való eszkalációját.
1. Figyelje az ellátással kapcsolatos elégedetlenséget, mielőtt értesítésekké és műveletekké alakulna
A megoldatlan panaszok felhalmozódása befolyásolja a vállalatok hírnevét, és általában adminisztratív intézkedésekké és perekké alakul. Patricia Carvalho, a DeltaAI társalapítója és vezérigazgatója, “Sok vállalat csak akkor veszi észre a kockázatot, ha már hivatalos értesítést kapott, de a konfliktus a fogyasztóval folytatott kezdeti beszélgetés során születik meg. Figyelemmel kell kísérni az elégedetlenséget, és nem szabad hagyni, hogy bírósági úton terjesszék ki az öreget - magyarázza az ügyvezető.
A DeltaAI nagy nyelvi modelleket (LLM) használ a peres eljárások kockázatainak azonosítására, az agresszivitás jeleinek észlelésére és a megelőző rendezés lehetőségeinek feltérképezésére. Ez az analitikai réteg összekapcsolja a CX és SAC adatokat a jogi kerettel, lehetővé téve a csapat számára, hogy a probléma eszkalálódása előtt cselekedjen.
2. A bírói döntések előrejelzése a bírák elemzésével
A brazil igazságszolgáltatás 2019-ben 3,9 millió homologatív megállapodást hozott ítéletet regisztrált, ami 12,51 TP3T békéltetés és közvetítés útján hozott határozatot jelent abban az évben a Justice in Numbers 2020 2 CNJ adatai szerint. “A bírák döntésének befolyásolása kulcsfontosságú a veszteségek előrejelzéséhez és az előnyösebb megállapodások iránymutatásához” - mutat rá Tölgyfa.
A DeltaAI bírói testülettel a jogi osztályok megtekinthetik az ítéletekre vonatkozó strukturálatlan adatokat, a bírói döntések előrejelző pontszámait, és azonosíthatják azokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az ítéletekre. Ezek a mutatók lehetővé teszik a megelőző fellépést, a bírósági eljárás előtti megállapodások megtárgyalásával, a kritikus bírák rangsorolásával és a stratégiák folyamatos kiigazításával.
3. Szkennelje be a többcsatornás Panasz itt és a Consumer.gov, mielőtt a probléma eljut a jogi
A Reclame HERE (2024) adatai szerint 2024 fekete péntekén 14,1 ezer panaszt regisztráltak a Reclame HERE-ben, ami felülmúlja a korábbi rekordot, és meggyújtotta a decemberi és januári riasztást Consumer.gov.br egy évtizedes működés alatt, ugyanazon év szeptemberéig meghaladta a 8 millió panaszt.
A hagyományos SAC mellett a cégek nem tudják rögzíteni a panaszokat a hivatalos portálokon és párhuzamos csatornákon, ami növeli annak kockázatát, hogy a fogyasztó egyenesen az igazságszolgáltatási szférába kerüljön.“ A többcsatornás falak elengedhetetlenek az esetleges hibák azonosításához és az egyes örvények kezelésének tanulmányozásához - magyarázza.
A szabályozási platformokkal való automatikus integráció már valóság a vállalatoknál annak biztosítására, hogy egyetlen idézés se vesszen el.“ A típustechnológiák lehetővé teszik a támogatások átvizsgálását, dokumentumok ezreinek percek alatti elemzését és az előzetes védekezés személyre szabott egyszerű létrehozását - mondja Carvalho DeltaAI, ugyanezt a megelőző logikát kell alkalmazni a kiskereskedelmi kockázatkezelésre is, biztosítva a valós időben történő állítások teljes körű áttekintését.
