A mesterséges intelligencia csak akkor konvertálódik, ha úgy néz ki, mint “emberek” – mondják a szakértők

A vállalati környezetben finom határvonal van a mesterséges intelligencia (AI) használata és a vevői elégedettség között. Ha egyrészt a mesterséges intelligencia eredményt hoz, nem vesz ki szabadságot, és sok egyidejű szolgáltatást tud kezelni, másrészt a fogyasztók továbbra is hiányolják az emberi érintést. A The Future of Commerce által közzétett Customer Service Trends 2025 jelentés megerősíti ezt a forgatókönyvet: A válaszadók 60%-je azt mondja, hogy frusztráltnak érzi magát, amikor rájön, hogy mesterséges intelligenciával beszél; 58% azt mondja, hogy márkát váltana, ha nincs egyszerű módja annak, hogy egy emberi kísérővel beszélgessen.

“Az olyan fázisok, mint a ‘bocsánat a várakozásért’ vagy ‘megnézem, hogy kinézzek’ változást jelentenek” – kommentálja Jenifer Calvi, az Irrha Tech termékének és üzletágának vezetője. “Minél emberibbnek tűnik a mesterséges intelligencia, annál nagyobb az esélye a kapcsolat megteremtésének, a bizalom generálásának és mindenekelőtt a megtérésnek.”.

A szakértő szerint a robotkommunikáció, amikor az ügynök nem mutat emberi és empatikus hangot, a cégek egyik fő hibája. “Nem akarja, hogy az ügyfél úgy érezze, hogy egy érzelemmentes géppel beszél. A száraz és túlzottan formális válaszok elűzik az embereket” – teszi hozzá.

Más szerkezeti hibák is veszélyeztetik az eredményeket. A cél hiánya az egyik ilyen. “Egyértelmű funkció nélkül az ügynök fekete doboz lesz. Minden cél más-más szabályokat, folyamokat és tartalmat igényel. Gondoljon az egyszerű mérőszámokra: felbontási arány, átlagos szolgáltatási idő, lead konverzió. Célok nélkül nem tudod, hogy az ügynök segít-e vagy akadályozza-e” – mondja Jenifer.

A rossz adatok használata egy másik kritikus pont. A nem kielégítő válaszok generálása mellett a felkészültség hiánya ellentmondásokat, a kiszolgálás kompromisszumos, a leadek átalakítását, sőt az egyszerű feladatokat is okozza.

“Az integráció hiánya is gyakori fájdalom. Nem elég, ha egy barátságos ügynök az oldalon van. Ha nem tudja az árakat, vagy nem tud beütemezni a naptárba, akkor üres beszélgetés lesz. Az elszigetelt ágensek megszakítják az áramlásokat” – magyarázza. Jenifer a következőket példázza: “Képzeljen el egy ügyfelet, aki egy kérésről kérdez, és a bot feltételezésekkel válaszol. Ez átdolgozást generál a csapat számára, és frusztrálja az ügyfelet”.

A hibák rangsorában a folyamatos monitoring hiányát is kiemeli. A közzétételt követően az AI-ügynöknek napi karbantartásra van szüksége. “Az első naptól kezdve követni kell az előadást. A kis heti fejlesztések hosszú távon nagy eredményeket hoznak.”.

Az Irrah Tech által kifejezetten a teljes társalgási ügynökök, például a GPT-készítő által kifejlesztett, frissített és speciálisan kifejlesztett megoldások, egy olyan platform, amely minden méretű vállalkozás számára személyre szabott intelligens ügynökök létrehozására specializálódott, hogy pótolja ezeket a hiányosságokat. A termék kitűnt azzal, hogy a hagyományos mesterséges intelligenciát olyan asszisztensekké alakítja, amelyek képesek reprodukálni a természetes nyelvet, a márka személyiségét és az emberi viselkedést.

Az eszköz lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy saját digitális kísérőiket képezzék ki, akik tanulnak a belső tartalmakból, módosítják hangnemüket, és még regionalizmusokat is beépítenek. A több mint 70 országban jelenlévő GPT-gyártót a kiskereskedelemtől az egészségügyig különböző ágazatok kiszolgálására hozták létre. “A chatbot a nap 24 órájában, a hét 7 napján működik. Valós időben azonosítja a közönség profilját, és automatikusan beállítja a hangnemet és a nyelvi stílust, optimalizálja az interakciót, erősíti a kapcsolatot és növeli a felhasználóhoz való közelséget” – emeli ki Jenifer.

A platform megkönnyíti a dokumentumok lenyelését is, és lehetővé teszi a prioritások meghatározását, elkerülve a helytelen információk ismétlését, mindezt kód megkövetelése nélkül. Ezenkívül integrációt kínál a WhatsApp-pal, az Instagrammal és a webhelyekkel, az API-n keresztüli integráció mellett. A GPT Maker elemző panelekkel, beszélgetéstörténettel és tesztelési forrásokkal is rendelkezik. “A szolgáltatás jövője nem az emberek felváltása, hanem az interakciók fokozása” – zárja a szakember.