A 2025-ös Black Friday, amely november 28-án kerül megrendezésre, máris igazi technológiai rohamot indított el a hazai kiskereskedelmi szektorban. Az esemény, amely a promóciós napok kategóriájából kilépve immár egy egész stratégiai szezonná erősödött, megköveteli a piactól, hogy előre megtervezze tanulmányait, akcióterveit és fejlesztéseit, nem csupán a vásárlási időszak sikerének biztosítása, hanem a brazil gazdaságba történő jelentős forrásbefektetés érdekében. Az idei évre például az online környezetben elért árbevétel várhatóan meghaladja a 13 milliárd reál határt – körülbelül 15%-os növekedést jelentve az előző időszakhoz képest, ahogyan azt az ABComm Forecast előrejelzi.
Ennek a cél eléréséhez azonban létfontosságú, hogy a stratégiák középpontjába a végfelhasználót helyezzük, aki egyre igényesebb és alacsonyabb a konfliktustűrési küszöbe. Manapság minden egyes ezredmásodperc késleltetés eredményezheti egy termék kifogyását vagy a tranzakció visszavonását a készlet és a kirakat közötti eltérés miatt – mindkét eset olyan élmény, amely frusztrációt kelt és véget vet a vásárlási folyamatnak, mellékhatásként pedig károsítja a márka imázsát.
Ebben a kontextusban válik nélkülözhetetlenné a digitális rugalmasság. Több mint a sebesség, ez az, amely lehetővé teszi az infrastruktúra számára, hogy elviselje az extrém forgalmi csúcsokat, alkalmazkodjon a ingatag igényekhez és biztosítsa a 100%-os rendelkezésre állást. A üzemidő-kiesés költsége a Black Friday alkalmával nem korlátozódik csupán az adott percben elvesztett értékesítésre: kiterjed egy olyan vásárló elvesztésére is, aki elveszíti a bizalmát. A vita már nem arról szól, hogy a weboldal elérhető legyen, hanem arról, hogy képesek legyünk azonnali és következetes élményt nyújtani több millió egyidejű felhasználónak.
A hálózati terhelés kihívásával párhuzamosan a Black Friday egy másik aggodalmat vet fel az IT csapatok számára: a biztonságot. A tranzakciók hatalmas volumene és a fogyasztók sürgető érzete olyan környezetet teremt, amely fogékony a cyberbűnözők akcióira. A fenyegetések a fizetési csalások kísérleteitől kezdve a Szolgáltatásmegtagadást (DDoS) célzó volumetrikus támadásokig terjednek, amelyek kifejezetten az üzleti folyamat megbénítására és kár okozására lettek tervezve. Az adatvédelem ezért kulcsfontosságú, és alapvető garanciaként kell kezelni annak érdekében, hogy a folyamatok biztonságosan zajlanak le és a vevői bizalom megőrződjék.
Ebben a nagy nyomású helyzetben a digitális infrastruktúrának intelligensnek kell lennie. Olyan technológiák, mint az edge computing, stratégiai szövetségesekké válnak ezen a téren. Azáltal, hogy az adatokat közelebb dolgozza fel a felhasználóhoz, az architektúra felgyorsítja a weboldalak betöltését és a készletérvényesítést, valamint hozzáad egy létfontosságú rugalmassági réteget. Elosztja a hozzáférési terhelést, megakadályozva, hogy a központi adatközpont túlterhelődjön, és lehetővé teszi, hogy a biztonsági korlátok a peremén működjenek, kiszűrve a rosszindulatú forgalmat, mielőtt az elérné a fő alkalmazást.
A Black Friday sikere nem csupán az árbevételen mérhető, hanem az ügyfélvédelemen és a műveletek nyomás alatti fenntartásán is. A teljesítmény viszont egy jó stratégia eredménye. Azok a szervezetek, amelyek előtérbe helyezik a digitális rugalmasságot és biztonságot, felkészülnek az értékesítési csúcsokra, miközben tartós versenyelőnyt építenek ki.
*Rodrigo Rangel Lobo az Edge UOL üzemeltetési igazgatója (COO)
