A WhatsApp automatizálás visszanyeri az elhagyott kosár által elvesztett értékesítések egyharmadát

Teljes kocsik, kevés eladás Az e-kereskedelem világában a kosár feltöltése nem feltétlenül jelenti a vásárlás lezárását Az E-kereskedelmi Radar szerint az online környezetben kezdeményezett vásárlásokból több mint 80% nem fejeződik be, Ez egy olyan adat, amely kísérti a digitális kiskereskedőket, és feltár egy még kevéssé feltárt szűk keresztmetszetet Beszélünk a pénztár elhagyásáról, ismertebb nevén “abandono de cart”.

De mi vezet a fogyasztóhoz, hogy lemondjon a vásárlásról? A felmérés három fő gazemberre mutat rá: váratlan többletköltségekre, versenyképtelen szállítási időkre és bürokratikus fizetési folyamatokra.

Egyre több vállalat használja a WhatsApp-ot stratégiai értékesítés-helyreállítási csatornaként, amelyet olyan automatizálási megoldások támogatnak, amelyek átalakítják az ügyféllel való beszélgetés módját.

Az e-kereskedelmi szektorban egy ügyfél tapasztalata szemlélteti a hatást.“ A WhatsAppon keresztüli intelligens szolgáltatáshoz szükséges társalgási marketing megoldások elfogadásával a vállalat mindössze négy hét alatt 27% konverziós arányt ért el, meghaladva az egyszerű elvárásait - mondta Luan Mileski, a Paranaense Irrah Tech termék- és üzletágvezetője, a Dispara Ai automatizálási platform fejlesztője, amely segít a szolgáltatás kezelésében és testreszabásában, értékesítési kampányok létrehozásában és a kocsik helyreállításában.

A Dispara There egy másik felhasználási esete még nagyobb növekedést mutat: 32% értékesítés állt helyre ugyanerre az időszakra vonatkozóan automatizálás nélkül Egy harmadik cég kiemelte, hogy amellett, hogy többet értékesített, sikerült javítania a szolgáltatáson és az eredmények kiszámíthatóságát kínálnia.

“ egy olyan megoldás, amely valós időben javítja a kommunikációt a vállalatok és az ügyfelek között, ötvözi az intelligens automatizálást, a fejlett testreszabást és az egyszerű eredmények szigorú mérését - magyarázza Mileski.

A szakértő szerint az e-kereskedelemben minden másodperc számít. Az a fogyasztó, aki ma elhagyja a kocsit, percek alatt megvásárolhatja a versenytársat. “A nem gyorsan kiszolgált forró ólom lehűlhet.” Intelligens áramlásokkal, automatizált triggerekkel és személyre szabott üzenetekkel lehetőség nyílik a megfelelő időben történő reagálásra, a leadek ápolására és a zárás felgyorsítására, még lean teams” esetén is - jegyzi meg Luan Mileski.

Itt jönnek be az automatikus WhatsApp áramlások, amelyek garantálják az azonnali válaszokat és életben tartják az ügyfél érdeklődését Az eszköz lehetővé teszi az üdvözlő üzenetek ütemezését, a pontos pillanatban történő nyomon követések elindítását és az ajánlatok szegmentálását az egyes leadek profiljának és viselkedésének megfelelően. “A technológiával a forró leadek nem hűlnek le, a lehetőségek nem vesznek el, és a csapat arra összpontosíthat, ami valóban emberi figyelmet igényel.

A kosár-helyreállítás mellett az automatizálás segít egyensúlyban tartani két ellentétes igényt: a személyre szabást és a méretarányt. A technológia lehetővé teszi a kis csapatok számára, hogy nagy műveletekként működjenek, fenntartsák az emberi gondoskodást a bonyolultabb interakciókról, és minden máshoz automatizált intelligenciát használjanak.

Luan szerint ez még stratégiaibb lesz az e-kereskedelem kritikus időszakaiban: “Az olyan dátumokon, mint a Black Friday és az ünnepi bulik, a WhatsApp automatizálása elengedhetetlen a számlázás növeléséhez, az elhagyás csökkentéséhez és az online vásárlási élmény javításához”

Ma a vállalat havonta több mint 16 millió üzenetet dolgoz fel, 15 országban van jelen, és 650 ezer felhasználót gyűjt össze.

A logika végül egy: minél gyorsabb és személyre szabottabb a szolgáltatás, annál kisebb a távolság a teljes kocsi és a zárt rendelés között.