A Paranában létrehozott AI a Reservation eladókat influencerekké változtatja

A brazil kiskereskedelem érettségét jelző lépésként a mesterséges intelligenciával (AI) szemben a Reserva márka és az Ar&Co Group, a brazíliai kiskereskedelmi óriás az Irrah Tech-vel együttműködve az ágazatra szabott mesterséges intelligencia ügynököket fejleszt. A kezdeményezés a ReGPT-t használja, egy olyan megoldást, amely a GPT Maker-t alkalmazza, egy brazil platformot, amely lehetővé teszi több mesterséges intelligencia ügynök létrehozását és képzését, amelyek testreszabottak az ügyfélszolgálati, belső képzési és influencer marketingstratégiák terén.

“A mesterséges intelligencia nem azért jön, hogy helyettesítse az embereket, hanem azért, hogy javítsa azt, amit az egyes csapatok a legjobban teljesítenek. A Reserva segítségével olyan mesterséges intelligenciát hoztunk létre, amely megérti a márka hangvételét, termékeit és értékeit, és amely stratégiailag tud működni az egyszerű utazás különböző pontjain - mondja Jenifer Ferraz, az Irrah Tech Group termék- és üzletágvezetője, egy paranai székhelyű csoport, amely a kiskereskedelmet célzó technológiai innovációk ökoszisztémáit fejleszti.

A gyakorlatban a technológia “vida” lehetőséget ad a márka- és márkaökoszisztémán belüli különböző lépésekhez és funkciókhoz, különös tekintettel az értékesítési csapat támogatására. Amellett, hogy agilitással és empátiával válaszol az ügyfelek kérdéseire, az új mesterséges intelligencia támogatja a csapatképzést a márka stílusának közvetítésével, értékeket, és alapul szolgál majd a csapat számára kreatív és releváns kiadványok létrehozásához, amelyek képesek felkelteni az ügyfelek figyelmét.

“2019-ben fejlesztettük ki a “We are All Sellers” projektet, amely az eladókat tartalomkészítőkké és a márkaélmény főszereplőivé alakítja. Nagy lépés volt, és ennek támogatására létrehoztunk egy oktatóvideók portálját (becenevén “Netflix az eladóktól”) és egy szolgáltatási csatornát az Instagramon keresztül. Most feltesszük magunknak a kérdést, miért ne hozzuk be az AI-t ebbe a folyamatba? Például segíthet az eladónak hozzáférni egy kollekció termékeinek különbségeihez, részt venni egy egyszerű kérdéssel a képzésben, és így felkészültebb lehet az értékesítési körre - mondja Ian Coutinho, Beach & Retail Manager Education.

Az eszköz abban is segít az eladónak, hogy hozzáférjen az őt inspiráló tartalomhoz, és alapul szolgáljon kreatív és releváns kiadványok létrehozásához. Például: amikor pólót szeretne hirdetni az Instagramon vagy a TikTokon, az eladó kérhet értékesítési szkriptet. Az AI konzultál a termék különbségeivel, és kész forgatókönyvet szállít, egyenesen a tenyerébe. “Így alkotunk egy igazi tartalomkészítő sereget, kisugárzással, teszi hozzá Coutinho.

És szerinte a legjobb az, hogy egy ilyen összetettségű mesterséges intelligencia kifejlesztéséhez nem volt szükség elkötelezett műszaki csapatra vagy nagy technológiai befektetésre. “A GPT Makerrel meg tudtuk teremteni a saját ügynökünket, megtanítottuk a márkaidentitásra, termékeink minden különbségére. A legegyszerűbb és legbiztonságosabb módot keressük arra, hogy az eladó hozzáférjen az ilyen típusú információkhoz és technológiához. Ez egy potenciális mesterséges intelligencia, mindig a szomszédban, támogatást és biztonságot nyújt az eladáshoz, egész nap - magyarázza a Reserve menedzsere.

“Ezt a platformot a Reserve adatai és valós igényei alapján hoztuk létre. A márka módjára, az általa használt szavakra és az ügyfél által az egyszerűséget felismerő hangnemre van kiképezve, hangsúlyozza Jenifer. A szakértő kiemeli: ”Ezzel egy olyan szolgáltatástípust skálázhatunk, amely egyedi, személyiséggel, sebesség vagy az egyszerű irányítás elvesztése nélkül. 

A generatív mesterséges intelligenciával rendelkező megoldások egyre nagyobb teret hódítanak az ügyfélszolgálat automatizálásában, az értékesítés utáni és a vállalati oktatásban. Az Üzleti Kutató Vállalat, az ügyfélszolgálatok generatív mesterséges intelligenciájának globális piaca várhatóan a 2024-es körülbelül $0,51 milliárdról 2029-re $1,76 milliárdra nő. Ezek a számok a chatbotok, a virtuális asszisztensek és az intelligens automatizálás felgyorsult elterjedését tükrözik a szolgáltatás hatékonyságának és személyre szabásának javítása érdekében.

Hogyan működik a GPT Maker

A Reserve-ben például az AI-ügynököt intézményi tartalom, termékkatalógusok, cserepolitikák és beépített anyagok alapján képezték ki.

Az Irrah Tech szakembere szerint az AI-t Brazíliában 100% üzemeltetik, szerverekkel és helyi adatkezeléssel, amely biztosítja az általános adatvédelmi törvény (LGPD) betartását, és lehetővé teszi a valós idejű kiigazításokat a mutatók és a visszajelzések alapján.

A cég javaslata az, hogy minden márka hozzon létre saját intelligens ügynököket a márka DNS-ével. A modell elhatárolódik az általános szolgáltatásoktól, és egy mesterséges intelligenciát javasol, amely úgy van kiképezve, hogy úgy reagáljon, mintha egy személy lenne a csapatban. 

Ha az ügyfél azt akarja, hogy a program beszélő “uai”, mint egy bányász, lehetséges. Carioca? Is!

“Nem robotot árulunk, hanem egy olyan technológiát, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy saját ügynökeiket hozzanak létre stílussal, szókinccsel és speciális ismeretekkel. A GPT Maker ‘UL’ AI laboratóriumként működik a kiskereskedelmi és más egyszerű szektorokban, megerősíti Jenifert.