Több mint ár: a fogyasztó által érzékelt új érték

A hagyományos, kizárólag az árra épülő értékfogalom kezd átadni helyét a fogyasztó összetettebb és gazdagabb megértésének. Jelenleg az egyre erősödő versenypiac, ahol a termékek hasonlóvá válnak, és az innovációkat gyorsan lemásolják, a különbség már nem csak a címkén van. Ma már az, ami meghatározza a vásárlási döntést, mélyen kötődik az értékekhez, a célhoz, a márkával való érzelmi kapcsolathoz és a következetes tapasztalatokhoz. Ezt a változást nagyrészt az új generációk vezetik, de már minden korcsoportot érint.

A Deloitte szerint a Z generáció 57% és a millenniumiak 55% azt állítja, hogy előnyben részesítik azokat a márkákat, amelyek egyértelműen pozícionálják magukat a társadalmi, környezeti és etikai kérdésekben. Ez túlmutat a marketingen: a fogyasztók a diskurzus és a gyakorlat közötti koherenciát keresik.

A jelenlegi fogyasztó tájékozottabb, igényesebb és kevésbé toleráns a következetlenségekkel szemben. Az üres narratívák mögé bújó márkák lelepleződnek, megkérdőjeleződnek, sőt figyelmen kívül hagyják őket.

A szolgáltatás mint a tapasztalat kiterjesztése

A cél mellett még relevánsabb szerepet kap a szolgáltatás minősége Nem elég jó terméket kínálni, ha az ügyfélút frusztráló, szervezetlen vagy személytelen.

A PwC felmérése azt mutatja, hogy 73% ember döntő tényezőnek tekinti az élményt a vásárlás lezárásához vagy sem. És még több: 32% kijelenti, hogy csak egy rossz tapasztalat után elhagyna egy márkát, még akkor is, ha tetszik a termék.

A tapasztalat stratégiai eszközzé vált. A jó kiszolgálás a minimum, az igények kielégítése és előrejelzése pedig az új elvárt szabvány.

Az ESG mint a bizalom szűrője

A fogyasztók egyre gyakrabban választanak olyan márkákat, amelyek valódi felelősséget mutatnak a környezet, az emberek és a vállalati etika iránt A modern fogyasztó bízni akar, és ehhez konkrét okokat igényel. Azok a vállalatok, amelyek a fenntarthatóságot stratégiai pillérként kezelik, nem pedig pontos marketing akcióként, bővítik relevanciájukat és tartós kapcsolatokat építenek ki közönségükkel.

Az IBM Institute for Business Value kutatása szerint a fogyasztók 49%-je már akár 59%-vel többet fizetett a fenntartható tulajdonságokkal rendelkező termékekért.Az értékérzékelés közvetlenül kapcsolódik a márkák hírnevéhez, koherenciájához és hatásához a valós világban.

Csendes, de mélyreható átalakulás előtt állunk: az érték, amit a fogyasztó egy márkában lát, már nem fér bele egy árcédulába Minden interakcióban felhígul, minden pozicionálásban tükröződik és minden hozzáállás megerősíti.

A vállalatok számára az a kihívás, hogy megértsék, hogy a mai vásárló nem csak a zsebével vásárol, hanem lelkiismerettel is. És ebben az új forgatókönyvben csak azok maradnak relevánsak, akik az igazsággal értéket szolgáltatnak.

A fogyasztó által érzékelt értékfogalom folyamatosan fejlődik, messze túlmutat az áron. Ma egy márka sikere összefügg azzal a képességével, hogy értelmes, a társadalmi és környezeti értékekhez igazodó élményeket kínáljon, amelyek erősítik a nyilvánossággal való érzelmi kapcsolatot.