A Pollfish és a Zendesk tanulmányai szerint a fogyasztók több mint 70%-je lemond a vállalatokról egy rossz tapasztalat után, és több mint fele márkaváltás egyetlen szolgáltatási kudarc után. A hatékonyabb és empatikusabb kapcsolatok iránti igény kielégítésére Brazíliában a nagy távközlési vállalatok a régi IVR-eket humanizált hangú virtuális ügynökökkel helyettesítik, amelyek gördülékenységgel, empátiával és személyre szabottsággal szimulálják a valódi beszélgetéseket.
A hangautomatizálás keresése 2023 óta az egekbe szökött, és 2025-ben tovább gyorsul a generatív AI fejlődésével. Zendesk felmérése szerint a 78% a vezetők aügyfélélmény már érzékelik, hogy az ügyfelek jobban elfogadják a mesterséges intelligenciát, feltéve, hogy a szolgáltatás hatékony és empatikus. Ebben a forgatókönyvben a hangszolgáltatás a legközvetlenebb, leginkluzívabb és legmegbízhatóbb csatorna az igények megoldására, az ügyfelek megtartására és a műveletek minőségi méretezésére.
Szerinte Daniel Sabenca, a Mobcall vezérigazgatója, egy mesterséges intelligencia hangautomatizálására szakosodott cég miután már több millió hívást automatizáltunk olyan ágazatokban, mint a távközlés, a pénzügy és a digitális kiskereskedelem, ez az előrelépés valódi paradigmaváltást jelent: “A hangtechnológia már nem egyszerű parancsokra korlátozódó erőforrás, és közvetlen, természetes és hatékony kapcsolatként működik márkák és people”, mondja. “Ma már lehetséges a valósághű hangú ügynökök integrálása a CRM-ekbe, átjárók fizetés és komplex üzleti folyamatok, amelyek biztosítják a méretezhetőséget a minőségromlás nélkül.
A megoldás testreszabható különböző profilokhoz is, mint például idősek, alacsony jövedelmű felhasználók vagy speciális akcentussal rendelkező régiók vásárlói.“A voz a létező legemberibb csatorna Amikor sikerül ezt a közelséget mesterséges intelligenciával kombinálni, akkor nem csak a folyamatokat automatizáljuk, hanem emeljük azt a tapasztalati színvonalat, amit az ügyfelek elvárnak az egyszerű márkáktól - összegzi Sabenza.
