Hogyan befolyásolja a személyre szabás a fogyasztói útjat és az átalakulási eredményeket

No atual cenário do e-commerce, a personalização é uma ferramenta essencial para criar experiências mais envolventes e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados de conversão. À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e esperam que as marcas entendam suas necessidades individuais, adaptar a jornada de compra às preferências específicas de cada usuário torna-se um diferencial competitivo. De acordo com estudo da Epsilon, 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas. 

És hogyan lehet elfogadni a testreszabást? A fogyasztó első kapcsolatától a márkával kezdődik, akár hirdetésen, e-mail marketingen keresztül, akár egy webhely vagy alkalmazás böngészésekor. A navigációs adatok gyűjtése és elemzése révén a márkák képesek azonosítani az egyes felhasználók preferenciáit és érdeklődési körét, és ajánlásokat kínálnak a releváns termékekre és tartalmakra vonatkozóan. Ez nemcsak a felhasználói élményt javítja, hanem növeli a konverzió esélyeit is, mivel a fogyasztó jobban megértettnek és megbecsültebbnek érzi magát. 

Ezenkívül a testreszabás lehetővé teszi, hogy hatékonyabb remarketing kampányokat hozzon létre, újra bevonva azokat a fogyasztókat, akik korábban kapcsolatba kerültek a márkával, de nem fejezték be a vásárlást. Tanulmányok azt mutatják, hogy az egyéni remarketing stratégiák akár 10-szeresére is növelhetik a konverziós arányt azáltal, hogy emlékeztetik a felhasználókat a megtekintett vagy a kosárba helyezett termékekre.  

Ebben az összefüggésben a mesterséges intelligencia (AI) és gépi tanulás kritikus fontosságúak a nagyszabású testreszabás szempontjából. Az ezeket az erőforrásokat használó eszközök nagy mennyiségű adatot képesek elemezni, és azonosítani tudják a fogyasztói magatartás mintáit, lehetővé téve a márkák számára, hogy valós időben módosítsák az üzeneteket. A McKinsey szerint azok a vállalatok, amelyek integrálják a mesterséges intelligenciát digitális marketingstratégiáikba, akár 301 tp3t-os növekedést is tapasztalnak az ügyfelek konverziós és megtartási arányában. 

Ezenkívül az AI lehetővé teszi a megvalósítást chatbotok és virtuális asszisztensek, amelyek személyre szabják az ügyfélszolgálatot, gyors válaszokat kínálnak, és a vásárlási és navigációs előzmények alapján ajánlanak termékeket. Ez a fajta agilisabb és határozottabb szolgáltatás elengedhetetlen a nagy kereslet időszakában, például a fekete péntek és a karácsony, amikor a fogyasztók felgyorsult módon keresik az ajánlatokat és információkat. 

A személyre szabás közvetlen hatással van a konverziós mutatókra is. Az egyes felhasználók viselkedése alapján konkrét promóciók és ajánlatok felkínálásának lehetősége növeli az értékesítés befejezésének valószínűségét. A Gartner szerint a marketingvezetők 60%-je úgy gondolja, hogy a testreszabásba való befektetés jelentősen javíthatja az értékesítési eredményeket. 

Egy másik pont, ahol a személyre szabás a kosár elhagyási arányának csökkentésében jelent különbséget. A kosárban hagyott tárgyakról személyre szabott emlékeztetők küldésével a márkák arra ösztönözhetik a fogyasztókat, hogy visszaküldjék és megvásárolják a befejezést. A valós idejű adatelemzés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy azonosítsák a legjobb időpontokat az értesítések elküldésére, növelve a konverzió esélyét. 

Röviden: az egyre versenyképesebb digitális piaccal a vásárlási út személyre szabása alapvető stratégiaként tűnik ki azon vállalatok számára, amelyek ügyfeleket akarnak vonzani és megtartani. A fogyasztói magatartás és a célzott üzenetek továbbítását lehetővé tevő technológiákba való befektetéssel a márkák jelentősen javíthatják konverziós arányukat, és ezzel egyidejűleg mélyebb kapcsolatot teremthetnek ügyfeleikkel.