CRM és AI: Hogyan javítja a mesterséges intelligencia az ügyfélélményt

A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelés rövidítése. Ez egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy egyetlen platformon gyűjtsenek adatokat a fogyasztóikkal folytatott minden interakcióból – és a mesterséges intelligencia szövetségesnek bizonyult ebben a folyamatban.

Jelenleg 41% cégek Brazíliában már használják az AI-t működésük során. - Az adatelemzésből származó minták azonosításának képességével ez a technológia automatizálja a feladatokat, növeli a termelékenységet és a hatékonyságot.

Amikor a CRM és az AI integrált módon működik, a vállalat kezd pontosabban szemlélni a fogyasztók viselkedését. Ez a kombináció az elmúlt években egyre nagyobb teret hódított és fejlődött.

A CRM globális trend a vállalatoknál

A Grandview Research szerint a cégek közül 91% legalább 10 szakemberrel már használ valamilyen CRM rendszert Az ügyfelekkel való kapcsolat kezelése.

A digitális marketingben az ilyen típusú szoftverek minden fogyasztóról releváns információkat rendeznek, megkönnyítve az egyéni preferenciákon alapuló személyre szabott stratégiák és kampányok létrehozását.

A gyakorlatban egy üzlet összegyűlhet a webhelyen zajló navigációs viselkedéstől a vásárolt vásárlások és szolgáltatások előzményeiig. Ez az információ lehetővé teszi a műveletek módosítását és az eredmények optimalizálását az értékesítésben.

A személyre szabás növeli a konverziók számát

Hatékony stratégiával személyre szabhatja a szolgáltatást egy CRM támogatásával Növelheti a konverziós arányt 200%-ig.

Ez magában foglalja például az A/B tesztek végrehajtását a legjobb kampányformátumok azonosítására, az integráció mellett szerszámgépek.

A CRM már forrásokat kínál az ügyfelek megcélzásához életkor, nem vagy viselkedés alapján. A mesterséges intelligencia azonban intelligensebb módon keresztezi az információkat, lehetővé téve, hogy pontosan meghatározhassa, hogy a fogyasztó a vásárlási út melyik szakaszában van.

Ezenkívül az AI gyorsabban és hatékonyabban végzi el ezeket az elemzéseket, köszönhetően a gépi tanulásnak, amely algoritmusok segítségével értelmezi a nagy mennyiségű adatot és előrejelzi a jövőbeli viselkedéseket.

A CRM és az AI közötti integráció előnyei

A CRM és a mesterséges intelligencia kombinációja számos előnnyel jár a marketing és az értékesítési csapatok számára. Közülük:

• Személyre szabottabb kampányok: A CRM a mesterséges intelligencia támogatásával azonosítja az egyéni preferenciákat és viselkedéseket, lehetővé téve a releváns tartalom elküldését minden fogyasztónak;
  
• Nagyobb lojalitás: A vásárlási előzmények és interakciók elemzése segít megjósolni, hogy melyik időpontban lehet a legjobb kapcsolatot folytatni a vásárlóval, növelve a vásárlási gyakoriságot;
  
• A tranzakciónkénti átlagos érték növekedése: A fogyasztási profil alapján a rendszer a vásárlás megfelelő időpontjában kiegészítő termékeket vagy frissítéseket javasol;
  
• Pontos közönségszegmentáció: Az AI lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy érdeklődési körük, viselkedésük és életciklusuk szerint csoportosuljanak, megkönnyítve az egyes profilok személyre szabott stratégiáit;
  
• Adatokon alapuló műveletek: A kampányok már nem általánosak, és konkrét adatok vezérlik őket, és betekintést nyernek a legjobb tartalomba, csatornába és időbe, hogy hatással legyenek az ügyfélre.

Általánosságban elmondható, hogy a CRM és a mesterséges intelligencia egyesítése az adatok stratégiaibb felhasználását, a fogyasztók jobb megértését és az értékesítés optimalizálását jelenti. Ez az integráció már sok vállalkozásban valósággá vált, és a közeljövőben elengedhetetlen.