Empatia és automatizálás: az emberek helyezése a technológiai innovációk középpontjába

Amikor egy technológiai projekttel foglalkozunk, a kihívás nem csak a szolgáltatások digitalizálása/automatizálása, hanem mindig az érdekelt felekkel való empátia szükségességét kell előnyben részesítenünk. Amit nyilvánvalónak tartunk, az nem mindig nyilvánvaló mások számára, és ennek az akadálynak a megértése kulcsfontosságú ahhoz, hogy elérjük a kívánt eredményt.

2023-ban egy felmérés Élettrendek 2024, Az Accenture-től az Accenture rámutatott, hogy az egyik üzleti trend az emberek és a mesterséges intelligencia (AI) közötti kapcsolat – a cég által hallott emberek közül 771tp3 t mondta, hogy érti a technológiát. Szintén 2023-ban az Euromonitor a 2024-es globális fogyasztói trendek tanulmányával felismerte, hogy a fogyasztók több mint 601 tp3tja választotta a környezetre pozitív hatással lévő szolgáltatásokat és termékeket (az úgynevezett ESG gyakorlat).

A folyamatok automatizálása során kiemelten fontos annak biztosítása, hogy azok érthetőek és valós emberek által használhatók legyenek, vagyis azok számára, akik kapcsolatba lépnek a technológiával vagy szolgáltatással. Ebben az összefüggésben az empátia túlmutat azon, hogy megítéljük, hogy valaki jó vagy rossz; az egyéni tapasztalatok árnyalatainak felismerését jelenti.

Arra kérlek benneteket, hogy gondolkodjunk el: Észrevetted, hogy szervezeti konfliktusok mindig akkor történnek, amikor elfelejtjük az empátia alapelveit? Másrészt a dolgok rendkívül egyszerűnek tűnnek, ha empatikusak vagyunk, és alternatívákat és problémamegoldást javasolunk, nem igaz?

A multidiszciplináris együttműködés varázsa a vállalati környezetben az erőfeszítések összekapcsolásában rejlik, még az elkerülhetetlen kihívások ellenére is. Tapasztalataim során rájöttem, hogy a felelősség nem csak egyén, hanem kollektív. Mindannyiunknak funkcióink határain túl kell hozzájárulnunk ahhoz, hogy értelmes megoldásokat érjünk el.

Az emberektől az emberekig: Miért kell az üzleti gondolkodásmódnak az érdekelt felekre összpontosítani

Egy olyan forgatókönyvben, amelyben az empátia és az automatizálás alapvető, más lényeges gyakorlatok fontossága is hozzáadódik, különösen a projektek idealizálása, amely az emberek kezdettől fogva az emberek befogadására összpontosít. És nem csak a sokszínűség előmozdítása, hanem az innováció fokozása is az értelemben a különböző nézőpontok integrálásával mondogatom.

Az érem másik oldalán azonban el kell kerülni néhány gyakori hibát, amikor olyan ötletekre gondolunk, amelyek fellendítenék cégünket vagy vállalkozásunkat. Az alábbiakban elmagyarázom őket:

1. figyelmen kívül hagyja a felhasználók igényeit olyan megoldásokat eredményez, amelyek nem felelnek meg a végső fogyasztó elvárásainak vagy valós igényeinek;

2. Csak a technológiára összpontosítson, figyelmen kívül hagyva az emberi szempontokat, korlátozza a megoldás hatását és elfogadását;

3. Csak érvényesítse az ötletet az érdekelt felekkel, ahelyett, hogy megértené Olyan megoldásokhoz vezet, amelyeket a piac vagy a belső csapat nem fogad el vagy nem fogad el;

4. Ne tanulj a múlt hibáiból ismétlődő kudarcokhoz vezet az új projektekben; és

5. Nem alkalmazkodik a változásokhoz Ez gyorsan elavulttá teszi a projekteket.

Ez működni fog a végfelhasználó számára?

Vállalatként empatikusnak lenni azt jelenti, hogy megértjük és kielégítjük az ügyfelek igényeit, pozitív eredményeket biztosítva. Alapvetően arra gondolok: empatikusnak lenni azt jelenti, hogy felismerjük közös emberiségünket.

Ahhoz azonban, hogy az MIT professzora, Otto Scharmer szerint empátiát gyakorolhassunk, három számunkra és másokra ártalmas hangot kell elhallgattatni: az ítélkezést, a cinizmust és a félelmet. Ha képesek vagyunk erre, akkor képesek leszünk nyitott elmét ápolni mások jobb megértésére, elkerülni az arroganciát, és bátran és őszintén cselekedni – ez a három érték elengedhetetlen ahhoz, hogy a mindennapi életünkben az empátia és a gyakorlat mellett az empátia mellett a valódi kapcsolat fenntartása is legyen.

És ha megkérdezed magadtól, hogyan kell ezt csinálni? Nincs mágikus képlete, de egy lehetőség az lenne: az evolúció, az egyszerűség és a különbségekhez való alkalmazkodás révén. Ez a három alapvető attitűd pszichológiai biztonságot nyújt, és megszilárdítja a csapatban a kölcsönös tiszteletet, ami alapvető a projektek sikeréhez.

A folyamatosan fejlődő folyamatosan együttműködik a kiváló eredmények elérése és az elvárások túlteljesítése érdekében; az egyszerűség elfogadása a hatékony innováció egyik formája; a csapaton belüli egyéni különbségekhez való alkalmazkodás minden tag sajátosságait, és olyan környezetet teremt, ahol mindenki biztonságban érzi magát a hozzájárulásban. Hiszen az alkotói szabadság és bizalom elengedhetetlen a harmonikus és produktív munkakörnyezethez.

Befejezésem zárásaként Mark Twain amerikai író idézetével zárom: “Életed két legfontosabb napja: a nap, amikor megszülettél, és az a nap, amikor rájössz, miért.”.

Eduardo Freire a vezérigazgató és a vállalati innovációs stratéga FWK Innovation Design