Összekapcsolt generációk: minden korosztálynak megfelel

Az elmúlt években a digitális átalakulás újradefiniálta a társadalmi és szakmai interakciókat, új forgatókönyvet teremtve, amelyben idősebb és fiatalabb generációk kapcsolódnak egymáshoz A két csoport közötti különbségek a technológiai változásokat és a jelentős társadalmi-kulturális evolúciót tükrözik. omnicsatornás alapvető eszközként jelennek meg a vállalatok számára, hogy hatékonyan szolgálják ki a közönséget minden korosztály számára.

A Brazil Földrajzi és Statisztikai Intézet “IBGE által közzétett adatok szerint az internethasználat százalékos aránya a 60 éves vagy annál idősebb emberek körében néhány év alatt 44,8%-ről 57,5%-ra nőtt, ami bizonyítja ennek a nyilvánosságnak a digitális befogadását Giovane Oliveira, a Total IP technológiai igazgatója számára ez a tendencia rávilágít annak fontosságára, hogy elérhető platformokat és megfelelő támogatást kínáljunk minden felhasználó számára. ”Előzetesen fontos, hogy könnyen használható rendszerekkel rendelkezzünk, és biztosítsuk a rendelkezésre álló támogatást bármely korosztály számára.

Megoldások az új igények kielégítésére

A Total IP megoldásokban már rendelkezésre állnak olyan eszközök, mint a beszélgetések rögzítése, részletes riportok és hangulatelemzés Ezzel teljes biztonsággal lehet figyelni és irányítani a hívásokat, valamint megkönnyíteni a különböző csatornákon történő interakciók figyelését, mint pl cseveg, e-mailen, WhatsApp és Telegram.

“Elérhető nyelvet és proaktív megközelítést használunk az ügyfelek problémáinak megoldására. Amikor hozzánk fordulnak, problémájuk van, és meg akarják oldani az ”-t - magyarázza Oliveira. Vannak olyan funkciók is, mint a Dialogue Transcription és Beszédelemzés a fogyasztói magatartás elemzésére és az élmény javítására.

A technológia szerepe a kereskedelemben és a hibrid munkában

A G3 Csoport felmérése szerint, amelyről a Valor Economico számolt be, a brazil vállalatok 67%-je már átvette a hibrid munkamodellt, az alkalmazottak megosztották útjukat otthonuk és irodájuk között Ez az előrelépés közvetlenül befolyásolta az ügyfelek és a beszállítók közötti interakciókat, így a technológia kulcsfontosságú eleme az üzleti sikernek.

A digitális kereskedelemhez az eszközök omnicsatornás versenyelőnyt kínálnak, lehetővé téve a vásárlást online még munkaidőn kívül is. A Total IP WhatsApp Business API-jával például a vállalkozások aktív üzeneteket küldenek, automatizálják a támogatást és növelik az alkalmazottak termelékenységét.

A szakértő arra is figyelmeztet, hogy fontos a kapcsolattartási csatornák diverzifikálása.“Egy alternatívától függően kockázatos lehet, elengedhetetlen, hogy legalább két lehetőség álljon rendelkezésre a párbeszéd biztosítására, még karbantartás vagy átmeneti meghibásodás esetén is.