Black Friday: hogyan segítheti a CRM az ügyfélszolgálatot a nagy kereslet időszakaiban

Fekete péntek megszilárdult, mint egy releváns mozgalom a gazdaság Brazíliában Ebben az évben, 39% brazilok szeretnék kihasználni az ajánlatokat és 50% elkezdeni a kutatás egy hónappal vagy több előre, a felmérés szerint “Panorama of Consumption 2024 Black Friday” Ebben a forgatókönyvben, korai tervezés elengedhetetlen, és tartalmaznia kell stratégiák és eszközök hatékony ügyfélszolgálat.

Az időszakban az ajánlatok mellett a fogyasztók gyors válaszokat és a problémákat bonyodalmak nélkül megoldó szolgáltatást keresnek. “Az O szolgáltatás közvetlenül befolyásolja a fogyasztói elégedettséget. Ehhez az olyan eszközök, mint a chatbotok és a CRM rendszerek (portugálul Customer Relationship Management vagy ügyfélkapcsolat-kezelés) alapvető fontosságúak az interakciók mennyiségének kezelésében és a szolgáltatási kör testreszabásában - magyarázza Rudnei Rocha, az innovációval és digitális átalakulással foglalkozó technológiai intelligencia vállalat, a SIS Innov & Tech operatív igazgatója.

A CRM teljes képet nyújt az ügyfélelőzményekről, és lehetővé teszi az egyes ügyfelek egyéni érdekeihez igazodó promóciók és kommunikáció kínálatát. Nagy kereslet idején ez azt jelenti, hogy minden kapcsolat célzottabb, hatékonyabb és ennek következtében kielégítőbb lehet, növelve a nagyobb eladások és vásárlói hűség kialakulásának esélyét.

Rocha elmagyarázza, hogy a technológia arányosan skálázza a szolgáltatási kapacitást és a méretezi az igényeket, gyakran a mesterséges intelligencia (AI) támogatásával. Ez segít fenntartani az ügyfelek interakcióinak minőségét, még akkor is, ha a kérések csúcspontja.

Ahhoz, hogy ez a folyamat összhangban legyen az üzleti igényekkel, a fogyasztói szokások megértése létfontosságú a stratégiák valós idejű kiigazításához olyan elemző eszközökkel, amelyek feltérképezik a fogyasztói preferenciákat és előre látják a trendeket. “Mivel a fogyasztók olyan ajánlatokat keresnek, amelyek tükrözik sajátos igényeiket, a fenntarthatóságtól a rugalmas fizetési lehetőségekig, mint a BNPL, Vásároljon most/Fizessen később (portugálul, vásároljon most és fizessen később), a személyre szabottság magas, és az ügyfélszolgálati területek radarján kell lennie, kommentálja Rocha.

“Ez azért van így, mert a cél az, hogy a technológia javítsa az ügyfélélményt anélkül, hogy akadálynak tekintenék, ezért az intuitív interfészekhez és adatbázisokhoz igazodó személyre szabás elengedhetetlen ehhez az egyszerűhöz - teszi hozzá.

Egy másik lényeges pont, hogy a vállalatoknak olyan csapataik vannak, amelyek képesek nemcsak a CRM-rendszert működtetni, hanem a rendelkezésre álló információkat stratégiailag felhasználva agilisabb és személyre szabottabb szolgáltatást nyújtani.“ A folyamatos képzésbe beruházó cégek hatékonyabban tudják kielégíteni a nagy igényeket és magas szintű ügyfél-elégedettséget tudnak fenntartani - összegzi Rocha.