Végül is ki tud segíteni nekem? Az ágazatok közötti áthelyezések és az ügyfélszolgálati késések rontják a vásárlói élményt.

Aki kellett használni a SAC egyes vállalatok jól ismeri a nehézségeket ügyfélszolgálat mellett számos protokollok és hosszú várakozás, gyakori, hogy ügynökök át a hívást egyik szektorból a másikba többször, amíg azonosítják a kereslet Sok esetben, beleértve az ügyfél igénye, hogy magyarázza kérését ismételten, amíg meg nem értik De felajánló minőségi támogatást döntő fontosságú a végső értékelés a felhasználó a vásárlási élményét Ezért a vállalatok új módszereket 'mint például az integráció a platformok és a szolgáltatás vége protokollok, például megy, hogy hívja azt beszélgetések.

A NeoAssist, egy omnichannel szolgáltató cég által végzett felmérés megállapította, hogy több szolgáltatási csatorna, például chat, email, közösségi hálózatok és telefon integrálásával akár 35%-vel is csökkenthető a szolgáltatási idő, akár 25%-vel növelve a felhasználói elégedettséget, a NeoAssist erre gondolva kifejlesztett egy technológiát a fogyasztó javára, kiküszöbölve a protokollok szükségességét és megkönnyítve az ügyfél életét.

“A gyakorlatban a lakosság az egyik csatornán keresztül kezdheti meg a szolgáltatást, és folytathatja a másikat anélkül, hogy meg kellene ismételnie információit, vagy más szektorokba kellene átirányítani. Ez egységes élményt tesz lehetővé, és bemutatja az ügyfélnek, hogy cége összetartó, jó belső kommunikációval és tulajdonosi körrel rendelkezik az összes kérdéses igény megoldásához” - mondja William Dantas, a NeoAssist adat- és mesterséges intelligencia igazgatója.

Ezzel a megközelítéssel a vállalat nemcsak növelheti az ügyfelek elégedettségét és javíthatja külső arculatát, hanem optimalizálhatja az egyes szolgáltatások bekövetkezésének idejét is, emellett az ügyfél egészének víziójával rendelkezik, anélkül, hogy külön-külön megvizsgálna egy protokollt, hanem minden interakciót a márkájával, a vállalat méretétől és a megvalósított automatizálás szintjétől függően a hívások számának csökkenése 20%-ről 25%-re lehet. Ez annak köszönhető, hogy a botok és (újabban) az AI képes az egyszerű problémák automatikus és megelőző megoldására, anélkül, hogy az emberekkel való interakcióra lenne szükség, ami a 25% elősegíti az ügyfél függetlenségét.

“A technológia előnye, hogy a fogyasztóra összpontosít. Egy omnichannel platformon keresztül különböző kommunikációs csatornákat integrálunk, automatizáljuk a folyamatokat és felszámoljuk a bürokráciát. A közvélemény felismeri, hogy mi irányítjuk a helyzetet, és megerősíti a márka” iránti bizalmát - összegzi.