Hogyan csöpögtessünk el egy kocsit? Íme 5 fő tipp, amit el kell kerülni

Az egyre nagyobb kihívást jelentő és versenyhelyzetben lévő piacon a vállalkozók számára a fő kihívás egy ügyfél bevonása egy vállalat ökoszisztémájába Az üzleti siker valódi garanciája azonban a kosárelhagyás epizódjainak kezelésére szolgáló hatékony stratégia kialakításán múlik A Forrester Research tanácsadó cég által végzett felmérés megállapította, hogy az e-kereskedelem az ehhez hasonló esetek miatt mintegy $ 18 milliárd éves árbevételtől eshet el Tény, hogy az eladás elpazarolása mellett ez a kontextus negatívan hat olyan kérdésekre is, mint a marketingbefektetések megtérülése, az online kampányok teljesítményének elemzésének nehézségei és még magára a márka hírnevére is.

Az ehhez hasonló helyzetek elkerülése érdekében a szakértők jelzik, hogy megértsék azokat az okokat, amelyek miatt a fogyasztók felhagytak a vásárlással, és személyre szabott megközelítéseket dolgoztak ki, amelyek az értékesítés befejezésének ösztönzésére összpontosítottak.“ Akár fizetési mód, akár termékkétség, fuvarozás vagy teljes vásárlási érték alapján, az igazság az, hogy nincs varázsképlet minden fogyasztó kiszolgálására, de fontos, hogy diverzifikált stratégiákat keressünk annak érdekében, hogy visszahozzunk valakit, aki elhagyta a platformot, vagy akinek meg kellett szakítania a vásárlási útját, mondja Thatiany Almeron, a Sestini e-kereskedelmi menedzsere, referencia táskákban, táskákban, táskákban, hátizsákokban, hátizsákokban és kiegészítők. 

Mégis szerint a végrehajtó, eszközök, mint az e-mail, WhatsApp és SMS szövetségesek ebben a küldetésben, ha használják óvatosan. “Kommunikáció kell személyre szabott és időszerű, elkerülve a túlterhelés az ügyfél, de biztosítva, hogy úgy érzi, látott és bátorított, hogy befejezze a vásárlási”, magyarázza Thatiany. Gondolkodva, hogy segítse a vállalkozók, hogy jobban megbirkózzanak a kosár elhagyása, a menedzser elválasztott néhány alapvető tippet Ellenőrizze az alábbiakban: 

Egyszerűsítse a fizetési folyamatot

Csökkentse a fizetéshez szükséges lépések számát.“ A gyors és intuitív fizetési folyamat csökkenti az elhagyás esélyét. Az egyik javaslat az, hogy látogatóként kínáljuk a fizetési lehetőséget anélkül, hogy egy kistérségi fiókot kellene létrehozni - mondja a szakértő. 

Fenntartani átláthatóság

A végső vételár meglepetései a kosárelhagyás egyik fő oka.“ Az ideális az, ha az utazás elején egyértelműen tájékoztatunk minden felmerülő költséget, beleértve a szállítási díjakat és az utazási adókat is - magyarázza Thatiany. 

Fizetések diverzifikálása

Elengedhetetlen, hogy különböző fizetési módokat biztosítson az ügyfél számára, mint például hitelkártyák, betéti kártyák, pix és hasonlók.“Ez a diverzifikáció biztosítja, hogy az ügyfél kiválaszthassa a számára legkényelmesebb módot” mondja a menedzser. 

Használjon emlékeztetőket

Eszközök, mint az e-mailek, SMS vagy WhatsApp lehet használni, hogy emlékeztesse a fogyasztókat a elhagyott kocsik.“Biztos, hogy felajánlja ösztönzők Kedvezményes vagy ingyenes szállítás segítséget befejezésében bármilyen” vásárlás. 

Fektessen be az értékesítés utáni 

Az értékesítés utáni stratégiák nemcsak a fogyasztóval való hosszú távú kapcsolat kialakítását segítik elő, hanem arra is ösztönzik őket, hogy a jövőbeni vásárlásokat befejezzék, csökkentve a jövőbeni elhagyás valószínűségét.“ Tartsa a kapcsolatot személyre szabott e-maileken vagy üzeneteken keresztül, amelyek további támogatást nyújtanak a rendelési állapotra vonatkozó frissítésekkel és a kapcsolódó termékajánlásokkal. A kezdeményezés másik lehetősége az, hogy visszajelzést kérjen a tapasztalatokról, hogy azonosítsa a lehetséges fejlesztési területeket, és megmutassa, hogy a márka értékeli ügyfélkörének véleményét - összegzi Thatiany.