O Ügyfelek napja, A szeptember 15-én ünnepelt alkalmat a cégek arra, hogy erősítsék kapcsolataikat fogyasztóikkal és növeljék az eladásokat. Mivel a dátum egyre nagyobb jelentőségűvé válik a kiskereskedelmi naptárban, a különböző méretű vállalkozások stratégiákat keresnek ügyfeleik vonzására, bevonására és megtartására.
A kiskereskedők által leggyakrabban használt stratégiák közé tartozik az ajánlatok személyre szabása. A fogyasztói profil ismerete és a közönség preferenciái és vásárlási szokásai alapján történő szegmentálása növelheti a konverzió esélyét. Fernanda Clarkson, a Superfreight vezérigazgatója, néhány konkrét stratégia elfogadását javasolja, mint pl.:
- Ingyenes szállítási ajánlatok és exkluzív kedvezmények: A szállítás az egyik legfontosabb tényező az online vásárlási döntésben. Az ingyenes vagy exkluzív szállítási kedvezmények a vásárló napján nagy különbséget jelenthetnek a fogyasztók vonzásában.
- Partnerségek logisztikai platformokkal: Fernanda rámutat, hogy a kisvállalatok számára nagy különbséget jelenthet, ha olyan partnerplatformok, mint a Superfreight, az árufuvarozás kezelésének egyszerűsítése érdekében, nagy különbséget jelenthetnek. “A szállítás egyszerűsítésével és a fuvarköltség akár 80%-vel történő csökkentésével a vállalatok jobb szállítási feltételeket tudnak kínálni, és növelni tudják az átváltási arányukat” – kommentálja.
- Célzott marketingkampányok: A célzott digitális marketingkampányok használata segíthet a vállalatnak hatékonyabban elérni célközönségét. “A közösségi médiában és az e-mail marketingben történő célzott hirdetésekbe való befektetés személyre szabott ajánlatokkal olyan taktika, amely jó eredményeket hoz” – ajánlja.
- Fogadjon az ügyfélélményre: Clarkson kiemeli a jó vásárlási élmény biztosításának fontosságát. “A jó árak és a szállítási feltételek mellett elengedhetetlen, hogy a vásárlási út intuitív és kellemes legyen. A hatékony kiszolgálás és az egyszerűsített vásárlási folyamat növelheti az ügyfél visszatérésének esélyét.”
- Hűség- és jutalmazási programok: A visszatérő ügyfeleket jutalmazó hűségprogramok létrehozása szintén hatékony stratégia lehet. “Az ügyfelek szeretik úgy érezni, hogy megbecsülik. A jutalompontok, a jövőbeli vásárlások kedvezményei vagy az új kollekciókhoz való korai hozzáférés ösztönzése új vásárlásokra ösztönözhet, és növelheti a megtartást” – magyarázza.
Sikeres eset: Atelier Maiana Rodrigues
Példa arra, hogy ezek a stratégiák hogyan hozhatnak eredményt Atelier Maiana Rodrigues. - A kézműves, akinek üzleti profiljában már több mint 400 000 követője van, elkezdett alkatrészeket árulni az interneten, hogy többletbevételt termeljen, és ma már külföldre is küldi exkluzív termékeit.
Vállalkozása kezdete óta Maiana a Superfrete támogatását élvezi termékei szállításában. A platform, amely egy másik kézműves jelzése volt, megkönnyíti a szállítási rutint, azzal a mozgékonysággal, hogy a fuvarcímkék mobiltelefonon vagy számítógépen történő generálása anélkül, hogy el kellene hagyniuk a házat, emellett sokkal olcsóbb szállítást tesz lehetővé ügyfelei számára.
Így Maianának több ideje van új darabok, stratégiák és értékes tartalmak létrehozására, amelyek nemcsak az üzletét mozgatják, hanem több ezer nőt is inspirálnak, akik szintén horgoltak és kézműveskednek bevételi forrásként. A szakértők azt javasolják, hogy a cégeknek az ügyfelek napjának kihasználása érdekében előre meg kell tervezniük intézkedéseiket, szegmentálniuk kell a lakosságot, és különféle csatornákat kell használniuk az ajánlatok kommunikálására.
