Az év második negyedéve, a 2024-es év második negyedéve bemutatta a brazil piactér-szektor főbb mutatóit, az értékesítéstől, a működésen és az ügyfélszolgálaton át a második negyedév ökoszisztémájában történt releváns eseményekig, valamint a kiemelkedő piacterekig és a következő értékesítési naptár általános áttekintéséig.
Az ANYTOOLS platform adatai szerint, amely az ország piactéri bevételeinek több mint 10%-át teszi ki, az áprilistól júniusig tartó időszak fontos trendeket tárt fel az eladók számára, akik optimalizálni szeretnék értékesítési teljesítményüket és növelni szeretnék működési hatékonyságukat az év következő félévében.
A jelentés szerint a piacterek jelentős növekedést regisztráltak a megrendelések számában, a növekedés meghaladta a kétszámjegyű mértéket, elérve a 16,24%-ot a szóban forgó negyedévben. Az átlagos megrendelési érték fontossága azonban 9,20%-kal csökkent, ami a vásárlási szokásokat tükrözi, amelyek az alacsonyabb értékű termékek megszerzésére összpontosítanak néhány drágább termék helyett.
Victor Eduardo Cobo, az ANYTOOLS vezérigazgatója szerint a digitális értékesítési környezet gyors változásai, a gazdasági beavatkozás és a fogyasztói viselkedés egyre többet követelnek meg az eladóktól. „Az adatok egy folyamatosan fejlődő piaci ökoszisztémát mutatnak, amely olyan jelentős, hogy már önmagában is egy speciális üzletágnak számít; és azt látjuk, hogy a fogyasztók alkalmazkodnak az új gazdasági valósághoz. Célunk ezzel a jelentéssel, hogy stratégiai információkkal lássuk el az eladókat, amelyek segítenek nekik optimalizálni működésüket és maximalizálni értékesítéseiket, energiájukat a logikusabb területekre összpontosítva. Az ANYTOOLS negyedévente készíti el a jelentést a teljes piacra vonatkozóan, míg ügyfeleink naponta hozzáférnek ezekhez az információkhoz, így mindenki a rendelkezésre álló adatokkal cselekedhet. Együtt előmozdíthatjuk a növekedést és a kiválóságot a piaci ökoszisztémában” – állítja.
João Ricardo Tonin, közgazdaságtan doktora szerint „látjuk, hogy a fogyasztók kedvezményeket és olcsó termékeket keresnek. A világjárvány utáni hatások következtében továbbra is azt tapasztaltuk, hogy a fogyasztók eladósodtak és korlátozottabb a vásárlóerejük. Ez a helyzet nem csak Brazíliára jellemző, hanem globális trend is. Ebben az összefüggésben természetes, hogy a fogyasztók jobban figyelnek az akciókra, a kedvezőbb árú termékeket keresik, és a vásárlásaikat hosszabb részletekben fizetik ki.”
A közgazdász arra is rámutat, hogy „bár a második félévben várhatóan enyhe javulás várható ebben a helyzetben, mindig ajánlott ébernek maradni. A kiemelkedő esemény a nagy ázsiai kiskereskedők előretörése volt, amelyek alacsonyabb áron kínáltak termékeket, és a feltörekvő piacok, például Brazília fogyasztóit célozták meg. Ezen vállalatok piaci részesedésének megszerzésére irányuló igénye összhangban van a fogyasztók kedvezmények és alacsony árú termékek iránti keresésével. Ez a mozgás valószínűleg tovább erősödik az elkövetkező hónapokban, mivel a fogyasztók pénzügyi helyzete rövid távon nem változik” – magyarázza.
De hogyan lehet előrébb jutni?
André Gonçalves Pereira, az ANYTOOLS kereskedelmi igazgatója kiemeli, hogy az eladók számára a legfontosabb különbség az a lehetőség, hogy a jelentés segítségével részletes képet kaphatnak a főbb piaci mutatókról, és összehasonlíthatják azokat a működésük valóságával a stratégiai döntéshozatal érdekében.
„Mindig szeretjük látni, hogy a pohár félig tele van. Ez azt jelenti, hogy az eladók nemcsak részletes mutatókkal rendelkeznek, hanem a fogyasztók által az aktuális helyzetben mutatott vásárlási mintákkal is. Mindez arra készteti az eladókat, hogy új stratégiákba fektessenek be, a fogyasztói profilnak megfelelően, kezdve például azzal, hogy finomítják értékesítési stratégiájukat, hogy összhangba kerüljenek az ügyfél vásárlási profiljával. Az elektronikus és magasabb értékű termékeket ritkábban vásárolják, és konzultatívabb megközelítést igényelnek. Másrészt az alacsonyabb értékű termékek és a gyakori vásárlások nemcsak alacsonyabb árat igényelnek, hanem a szállítási költségekre és a kézbesítési időkre is oda kell figyelni” – javasolja.
Logisztika és fogyasztói magatartás
A szakértők azt tanácsolják az eladóknak, hogy összpontosítsanak az ingyenes szállítás vagy előnyös szállítási feltételek felajánlására a termékek esetében, és arra, hogyan lehet ezt még az olcsó termékek, különösen az ismétlődő vásárlások esetében is elérni, biztosítva, hogy a vásárlók gyorsan és frusztráció nélkül megkapják a termékeiket.
Átlagos jegyár és alkategóriák teljesítménye
Fontos nyomon követni és összehasonlítani az egyes kategóriákon belüli altermékek átlagos rendelési értékét. Az átlagos rendelési érték eltérése nem feltétlenül jelent magasabb értékesítési volument, de jelezhet jobb teljesítményt az átlagárhoz képest. Hasonlóképpen, azt is megmutathatja, hogy a piac magasabb átlagos rendelési értéket alkalmaz-e, mint az eladó, jelezve, hogy veszít-e haszonkulcsból.
Az ügyfélszolgálat fontossága
A hatékony ügyfélszolgálat kulcsfontosságú az értékesítési konverzió növelése szempontjából. Az ügyfelek kérdéseinek gyors megválaszolása csökkentheti a vásárláskor fellépő habozást, sőt a vásárlás utáni megbánást is. A tipp az, hogy mesterséges intelligenciát használjunk az ügyfélszolgálat felgyorsítására, munkaidőn kívül és hétvégén is válaszoljunk, mint például Mia, ami kontextuális és emberközpontú szolgáltatást nyújthat. A gyors válaszok növelik a konverzió esélyét, és fontosak a piaci hírnév szempontjából, különösen akkor, ha megakadályozzák a lemondásokat.
Tervezés a Black Friday-re és a különleges dátumokra
A második negyedév (Q2) megmutatta, hogy a legnagyobb eladásokat produkáló napok az anyák napját és a Valentin-napot megelőző napokban voltak. Szóval, mely különleges dátumokra kell felkészülniük az eladóknak a harmadik negyedévben és 2024 második felében? Bár a Black Friday csak novemberben van, a tervezést már most el kell kezdeni.
Az év első felének vásárlási trendjei, mint például az alacsonyabb átlagárú termékek iránti preferencia, értékes mutatói a Black Friday-nek. Ebben az értelemben fontos, hogy az üzlet ilyen választékkal rendelkezzen, de az is kulcsfontosságú, hogy figyelembe vegyék a fizetési módokat, a fogyasztók költségvetésébe illeszkedő részletfizetéssel. Egy másik tipp, hogy erősítsék meg a beszállítókkal való kapcsolatokat, hogy garantálják a készletet a Black Friday alatt, és fontolják meg az akciók egy teljes hétre történő meghosszabbítását, kihasználva a fogyasztók tizenharmadik havi fizetését.
Növekedési stratégiák
Az online kiskereskedelemben a siker esélyeinek növelése érdekében az eladóknak rendszeresen figyelemmel kell kísérniük teljesítményüket, össze kell hasonlítaniuk azt a piaccal, és naprakészen kell tartaniuk stratégiáikat. A piacterekhez való kapcsolódás központokon keresztül, a naprakész pénzügyi elszámolások fenntartása, valamint a mesterséges intelligencia technológiák alkalmazása az ügyfélszolgálat segítése és a hírnév kezelése érdekében elengedhetetlen gyakorlatok az ügyfélszolgálat javítása és a fogyasztói elégedettség biztosítása érdekében, ezáltal garantálva a fenntartható növekedést. Ez magában foglalja a technológiába és az alkalmazottak képzésébe történő beruházások biztosítását, valamint a piaci trendek figyelését és a stratégiák kiigazítását a versenyképesség megőrzése érdekében.
