Az e-kereskedelem a jelenlegi nagy űr, minden olyan vállalkozó vágya, aki csak fizikai helyszínnel rendelkezik, és szeretné üzletét feljavítani azzal, hogy belép a virtuális piacra, hogy országszerte mindenféle helyre értékesíthessen. De vajon vállalata elég szilárd alapokon áll ahhoz, hogy ezen a versengő úton képes legyen felvenni a harcot?
Egy erősen globalizált piacon márka digitális térbe való bevezetése alapvető stratégia az értékesítési hatókör bővítéséhez, egyre több potenciális vásárló eléréséhez, és ezáltal a vállalati nyereség földrajzi korlátok nélküli növeléséhez. A BigDataCorp által közzétett adatok szerint, ennek bizonyítékaképpen, Brazíliában a több mint 60 millió nyitott vállalkozásból mintegy 36,3% (azaz körülbelül 22 millió CNPJ) már online értékesít.
Egy vállalkozás növekedési lehetőségei ezen a területen hatalmasak – azonban ez a fény elhomályosíthat néhány fontos szempontot, amelyeket figyelembe kell venni ezen az úton. A fogyasztók egyre követelőbbé válnak abban, hogy kitől vásárolnak interneten, és e magas szelektivitás mellett bizonyos baklövések miatt a márkák fokozatosan elveszíthetik potenciális ügyfeleiket.
Egy másik, az Opinion Box által készített tanulmány szerint öt fő ok van, amely közvetlenül befolyásolja a fogyasztók online vásárlásának elállását: a szállítási költség, a magas árak, a hosszú szállítási határidő, a rossz felhasználói élmény a weboldalon vagy alkalmazásban, és végül a rossz ügyfélszolgálat a digitális csatornákon. Látszólag egyszerű pontok, amelyek minden bizonnyal jelentős különbséget jelentenek egy e-kereskedelmi vállalkozás sikerében vagy bukásában.
Ezt a helyzetet figyelembe véve, az egyik legfontosabb szempont, amire a vállalkozóknak figyelniük kell, hogy online kereskedelmük valóban profitábilis legyen, megérje magát, és kezdeti nyereséget termeljen a tulajdonos számára, az elég erős alapok kialakítása, amelyek megalapozzák az online bolt fejlődését és pályafutását. Ennek hiánya, még egy jó marketingmunka mellett is, azt eredményezheti, hogy bizonyos piaci rétegekben a lehetséges ügyfelek ugyan a hirdetések révén érkeznek meg a weboldalra, de nem fejezik be vásárlásukat.
Továbbá a fizetési feltételek, a márka megkülönböztetése, a versenytársak elemzése, a meghatározott hangnem és vizuális identitás, valamint a célközönség személyisége sem maradhat ki ebből a folyamatból. Hiszen ha akár csak egyetlen említett pont sincs összhangban, akár az bevétel drasztikusan csökkenhet, mert végső soron az “e-kereskedelem” nevű gépezet minden fogaskerekének pontosan a helyén kell lennie, hogy az első hónapokban ne legyenek problémák.
Akik digitalizálni kívánják vállalkozásukat, azoknak előtérbe kell helyezniük a fent tárgyalt pontokat, hogy bármelyik kockázat bekövetkezése esetén időben képesek legyenek orvosolni azokat, és így vitorlát bontani az e-kereskedelem tengerén. Ez nemcsak elkerüli az olyan beruházásokat, amelyeket talán kidobott pénz lenne, ha üres zsebbel érkezünk ebbe a csatatérbe, ami a digitális környezet, hanem csökkenti annak esélyét is, hogy a fogyasztó negatív élményen menjen keresztül, amely károsítja a márka piaci imázsát partnerek és jövőbeli vásárlók szemében.
Nekünk, marketing szakembereknek, nem szabad illúziókat és ügyfeleink számára elérhetetlen ötleteket adnunk. Hiszen az ügyfél nyeresége nélkül ki fog fizetni a szolgáltatásainkért, nem igaz?
