A kiskereskedelmi piac a webes értékesítések hiperpersonalizálásába fektet

A világ legnagyobb e-kereskedelmi növekedése 2024-ben, és az online értékesítés 16% növekedése, Brazíliában az e-kereskedelem a digitális forradalom középpontjában áll, amely folyamatosan növekszik, ez az, ami azt mutatja, hogy a Latin-Amerika digitális átalakulási jelentése 2024. ma Brazíliában az e-kereskedelem a teljes kiskereskedelmi forgalom 11%-ját képviseli, ami az ország fogyasztásának erőteljes digitalizációját mutatja, de még mindig sok lehetőség van a növekedésre.

Ezt szem előtt tartva a kiskereskedelmi piac sokat fektetett az online vásárlás hiper-személyre szabásába, és a mesterséges intelligencia (AI) fejlődésével a lehetőségek végtelenek A böngészés során a fogyasztók nemcsak könnyebben megtalálják, amit keresnek, hanem rendkívül személyre szabott ajánlásokat is kapnak, amelyek intuitívabbá és hatékonyabbá teszik a vásárlási utat.A kiskereskedelemben ez a technológia már valóság: a legutóbbi Nvidia kutatás az iparágban tevékenykedő tíz vállalatból kilenc mesterséges intelligenciát használ vagy alkalmaz tevékenysége során.

A Fujioka Groupnál a mesterséges intelligencia kulcsszerepet játszott a platformmal való fogyasztói kapcsolat átalakításában.Frederico Godoy, a Fujioka B2B e-kereskedelmi menedzsere elmagyarázza, hogy az oldal valós időben elemzi az ügyfelek navigációját, hogy stratégiailag javasolja a termékeket.“ AI-modellünk megfigyeli a felhasználói viselkedést, abból, amit a különböző kategóriákkal való interakcióra törekszik, és az ajánlásokat ennek az egyszerű információnak megfelelően módosítja - mutat rá.

A személyre szabás dinamikusan történik Ha egy ügyfél például meglátogatja a notebook részt, javaslatokat kaphat hasonló modellekre Ha hozzáad egy terméket a kosárhoz, az AI megérti a kontextust, és kiegészítő kiegészítőket kínál, mint például az egér, a billentyűzet és a hátizsákok, növelve az ajánlás magabiztosságát Ez a testreszabási szint a fogyasztót gyorsabban találja meg, amit akar, csökkentve a keresési időt és gördülékenyebbé téve az élményt.

A termékajánláson kívül az AI a fogyasztói trendek árazásában és elemzésében is segít.“ A technológia nemcsak hasonló tételeket javasol, hanem keresztezi a különböző felhasználók vásárlási viselkedési adatait, hogy azonosítsa a piaci mintákat és a feltörekvő trendeket, magyarázza Frederico. Ez lehetővé teszi a Fujioka csoport számára, hogy pontosabban módosítsa üzleti stratégiáját, optimalizálja a készleteket és célzott promóciókat kínál a megfelelő közönségnek.

Frederico szerint a mesterséges intelligencia hatása különböző módon mérhető, de a leglátványosabb a böngészési idő és az értékesítési konverzió növekedése. “Megjegyezzük, hogy az ügyfelek hosszabb ideig maradnak az oldalon, több oldalt fedeznek fel, és különösen több terméket tesznek a kosárba.” A konverziós arány nőtt, és az átlagos vásárlási jegy is nőtt” - mondja.

A jövő e-kereskedelme

Frederico számára az AI tovább fog fejlődni, még intuitívabbá téve a fogyasztói interakciót a platformokkal.“ A tendencia az, hogy a navigáció már nem csak kattintással történik, és a mesterséges intelligenciával folytatott csevegéssé válik. A kutatás és a vásárlás interaktív beszélgetésen keresztül történik, ahol az AI megérti és valós időben reagál az ügyfelek igényeire, jósolja.

Egy másik nagy tét a jövőre nézve az AI integrációja a kiterjesztett valósággal (AR) és a virtuális valósággal (VR). Frederico szerint ez az innováció lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy a vásárlás előtt kapcsolatba lépjenek a termékekkel.“ Az AI által generált 3D-s modellekkel lehetőség nyílik egy elem megtekintésére a valós környezetben, vagy virtuálisan megtapasztalhatja, növelve a vásárlási döntésbe vetett bizalmat, magyarázza.

A mesterséges intelligencia már nem távoli trend - újradefiniálja a vásárlás és a márkákkal való interakció módját. A Fujiokában és számos más kiskereskedelmi vállalatnál a technológia stratégiai pillérként konszolidálódik, hogy agilisabb, személyre szabottabb és hatékonyabb élményt nyújtson, összekapcsolva a fogyasztókat és a termékeket egyre intelligensebb módon.