Az, ahogyan a vállalatok kezelik az ügyféladatokat, folyamatosan fejlődik – és gyorsan. Egy olyan korszakban, amikor a személyre szabás, a magánélet védelme és a valós idejű döntéshozatal már nem kötelező, a vállalatoknak intelligensebb megközelítésre van szükségük az adatokhoz. Ezért mutatja be a Twilio a Customer Data Platform Report 2025-ös kiadását, amely legújabb, mélyreható tanulmánya arról, hogy a vállalatok hogyan használják ki az ügyféladat-platformokat (CDP-ket) új lehetőségek felszabadítása érdekében.
Az idei jelentés, amely a Twilio több ezer vásárlójának meglátásain alapul, feltárja azokat a legfontosabb trendeket, amelyek meghatározzák az ügyfelek elköteleződésének jövőjét. A technológiai rendszerek térnyerése és az adattárházak és a CDP-k közötti növekvő szinergia együttes eredményeiből egy dolog világossá válik: az adataikat hatékonyan kihasználó vállalatok határozzák meg az ügyfélélmény következő korszakát.
“A legegyszerűbbtől a legösszetettebb interakciókig, akár az elköteleződés, a személyre szabás, a skálázhatóság, akár a technológia jobb felhasználása során, mindig ugyanaz a kiindulópontunk van, ahonnan minden származik: az adatok. Alapvetően a cselekvések, stratégiák és technológiák teljes fája ebből az egyetlen magból születik, amely figyelmeztet bennünket ezen adatok minőségére, mennyiségére és finomítására” – mondja Vivian Jones, a Twilio Latam alelnöke.
Az alábbiakban az idei jelentés négy legfontosabb meglátása található:
- Az interoperabilitás a kulcsa a Martech sikerének – Ez a rugalmasság elősegíti az innovációt, és lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gyorsan alkalmazkodjanak az új igényekhez;
- Az adattárházak és a CDP-k együtt jobbak – Tavaly a Twilio ügyfelei közel 10 billió adatsort szinkronizáltak olyan felhőalapú adattárházakkal, mint a Snowflake és a BigQuery. Míg a raktárak méretezhető adattárolást biztosítanak, valódi erejük szabadul fel, ha egy CDP-be integrálják, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy a korábbi adatokat valós idejű betekintéssel kombinálják a személyre szabottabb vásárlói élmény érdekében;
- Az elemzés hatalom marad – Az elemző eszközök a leginkább összekapcsolt kategória a Twilio platformon, ami tükrözi kritikus szerepüket a vásárlói viselkedés megértésében. Azok a vállalatok, amelyek integrálják az elemzést a CDP-vel, intelligensebb, valós idejű döntéseket hoznak, amelyek mélyebb elkötelezettséget eredményeznek.
- az ai növekedése előrejelző – Tavaly a Twilio elindította a prediktív tulajdonságokat, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy előre jelezzék az ügyfelek viselkedését a gépi tanulás segítségével. Ennek a funkciónak az elfogadása idén 57%-vel nőtt, jelezve a prediktív AI-váltást az élvonalról az okosabb és személyre szabottabb ügyfél-elköteleződéshez szükséges létszámerősítőre.
A 2025 legjobb ügyféladat-célpont
A jelentés azt is feltárja, hogy a vállalatok mely eszközöket részesítik előnyben ügyféladat-stratégiáikban. A Twilio platform leginkább összekapcsolt kategóriái a következők:
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, MixPanel) – 89%;
- Adattárházak (hópehely, BigQuery) – 52%;
- Reklámok (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
- Nyers adattárolás (Amazon S3) – 40%;
- E-mail marketing (Customer.io, MailChimp) – 35%;
- Heat Maps és Session Recording (Hotjar, FullStory) – 33%;
- Ügyfélsiker platformok (ZenDesk, Gainsight) – 25%;
- CRM rendszerek (intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
Ezek a kategóriák rávilágítanak arra, hogy a vállalatok hogyan hangszerelik az ügyféladatokat több platformon, hogy folyamatos, adatalapú élményeket hozzanak létre.
Miért fontos ez
A martech eszközök elmúlt évtizedben bekövetkezett robbanása paradoxont teremtett: bár van lendület a konszolidáció felé, a valóság az, hogy a vállalatok minden eddiginél több eszközt használnak konkrét és kritikus igények kielégítésére. Az integráció a kötőszövetté vált, amely összetartja ezeket a technológiákat, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy speciális eszközöket használjanak ki, miközben fenntartják az adatáramlást.
A Martech egy hatalmas és növekvő iparág, több ezer résztvevővel, és bizonyos szintű konszolidáció mindig az adásban van. Most a közelmúltban történt egyesülések és felvásárlások mindenki figyelmessé vált. azt unifora szerzett actioniquma viagem para Salvador (para duas pessoas) A ContentStack felvásárolta a Lytics- és a Rokt felfedte egyesülését az MParticle-lel – Minden ügyletet fél hét alatt jelentettek be, és mindegyik egy ügyféladat-platform megszerzésére irányult.
Ezek az intézkedések azt jelzik, hogy egyre nagyobb felismerés van, hogy az ügyféladatok a modern marketingtechnológia középpontjában állnak. A konszolidáció azonban önmagában nem oldja meg azt a bonyolultságot, amellyel a vállalatok technológiai rendszereik kezelése során szembesülnek.
Amit ezek a közelmúltbeli felvásárlások valójában tettek, az az volt, hogy új, egyedi megoldásokat hoztak létre, amelyek a CDP-t egy adott alkalmazáshoz vagy csatornához kapcsolják, ami definíció szerint korlátoz.
Ehelyett az ügyféladat-platformnak egy nyílt architektúra részét kell képeznie, zökkenőmentesen integrálva a kommunikációs csatornákat, az adatforrásokat és az AI-képességeket, és rugalmasan kell hozzáadnia az egyéni megoldásokat. A jelentés világossá teszi, hogy a vállalatok így hoznak létre egységes és integrált ügyfélélményt minden kapcsolati ponton.
a közelmúlt Twilio tagsága a Mach Szövetségben Hangsúlyozza elkötelezettségét a kombinálható, nyílt és jövőre előkészített architektúrák lehetővé tétele iránt. A Mach (Microservices, API-First, Cloud-Native és Headless) keretrendszer a legjobb kategóriaszabvány a moduláris technológiai rendszerek építéséhez. A szövetséghez való csatlakozással a Twilio jelzi, hogy igazodik a rugalmasság és az interoperabilitás elveihez – olyan értékekhez, amelyek kritikusak, mivel a vállalatok igyekeznek alkalmazkodni az ügyféladatok változó forgatókönyvéhez.
Azonban nem minden integráció egyenlő. Sok nagy szoftvercsomag interoperabilitást ígér, de elmarad a töredezett adatmodellek és a korlátozott dokumentáció miatt, így a vállalatok drága egyéni integrációkra támaszkodnak. Másrészt a Twilio platformot úgy tervezték, hogy a nyitás lényegében a nyílást biztosítsa, biztosítva, hogy a vállalatok súrlódás nélkül csatlakoztathassák az eszközöket, és felszabadítsák adataikban rejlő lehetőségeket.
További információért olvassa el a teljes jelentést ..
