Thaifead Zenvia, a chuireann ar chumas cuideachtaí eispéiris phearsanta, tarraingteacha agus gan uaim a chruthú ar fud thuras an chustaiméara, méadú 110% ar an ráta coinneála ticéad seirbhíse custaiméirí, i.e., dílseacht chustaiméirí, tar éis dóibh an Gníomhaire AI a chur i bhfeidhm.
Cuireadh tús leis an tionscadal i mí Eanáir 2025, ag díriú ar fhreastal ar ghairmithe teicneolaíochta chuideachtaí cliant Zenvia – lucht féachana an-teicniúil agus éilitheach, rud a fhágann go bhfuil an dúshlán níos suntasaí fós. I gceithre mhí amháin, d’fhás úsáid uathoibrithe chun aghaidh a thabhairt ar na héilimh seo ó 10% go 21.07%, ag sárú an sprioc tosaigh de 20% don chéad seimeastar.
Chuir an tionscnamh cosc ar oscailt ticéid tacaíochta sa chéad ráithe, rud a léiríonn tionchar díreach uathoibrithe cliste ar uasmhéadú oibríochtúil. Léiríonn na sonraí dul chun cinn comhsheasmhach: taifeadadh coinneáil 11.72% i mí Eanáir, ráta a d’ardaigh go 12.04% i mí Feabhra, 17.42% i mí an Mhárta, agus a shroich 21.07% i mí Aibreáin.
Dar le Fabíola Mazzer, Stiúrthóir Oibríochtaí, thug an Gníomhaire AI torthaí den scoth do chliaint, agus mar sin bhí ciall leis an réiteach a úsáid go hinmheánach. “Léiríonn na torthaí conas is féidir le cur i bhfeidhm straitéiseach Gníomhaire AI an taithí seirbhíse do chustaiméirí a athrú, an t-éileamh ar thacaíocht dhaonna a laghdú, réiteach fadhbanna a mhéadú, agus, thar aon rud eile, níos mó uathrialach agus luais a sholáthar don chustaiméir. Chomh maith le feabhas a chur ar thaithí an chustaiméara ar feadh an turais tacaíochta, cuireann an cur chuige seo borradh faoi tháscairí oibríochtúla agus cabhraíonn sé le héifeachtúlacht agus inscálaitheacht na seirbhíse do chustaiméirí,” a deir an feidhmeannach.
Chomh maith le ceisteanna a fhreagairt agus tacaíocht a sholáthar, is féidir leis an nGníomhaire AI gníomhú mar chainéal cumarsáide cumhachtach le custaiméirí. Is féidir é a úsáid chun tionscnaimh oideachais a chur chun cinn, amhail seimineáir ghréasáin; athruithe táirgí a chur in iúl le treoracha chuig an Ionad Cabhrach; agus neamhrialtachtaí córais agus nuashonruithe ar ghníomhartha ceartaitheacha a thuairisciú. "Is é an rud is tábhachtaí ná gur féidir seo go léir a chumrú gan gá le forbairt ná aon chódú—díreach leideanna a úsáid, scileanna a chruthú, agus bunachair eolais a nuashonrú," a chuireann Fabíola leis.
Don dara leath den bhliain, tá sé beartaithe ag Zenvia an réiteach a leathnú chuig a phunann táirgí ar fad agus tacaíocht a chumasú trí WhatsApp le fíordheimhniú custaiméirí, rud a chuirfidh ar chumas eispéireas níos gan uaim agus níos pearsantaithe fós. Beidh úsáideoirí in ann stádas a dticéad tacaíochta a sheiceáil, faisnéis a nuashonrú, agus fianaise a cheangal - amhail doiciméid, scáileáin, nó grianghraif - go díreach tríd an gcainéal.
“Creidimid go bhfuil an cumas ag an uirlis cabhrú linn níos mó fós. Dá bhrí sin, sna míonna amach romhainn, déanfaimid tástáil ar an gcomhrábot ar chainéil eile chun a chumas a iniúchadh. Cuireann na torthaí a fuair muid Zenvia mar thagarmharc i bhfeidhmiú na hintleachta saorga chun próisis seirbhíse custaiméirí a bharrfheabhsú agus an réiteach a chumasú don turas iomlán custaiméara, chomh maith le tiomantas na cuideachta a threisiú maidir le neamhspleáchas, solúbthacht agus áisiúlacht a thairiscint i ngach idirghníomhaíocht,” a deir Gilsinei Hansen, Leas-Uachtarán Gnó agus Margaíochta ag Zenvia.
