Pratik ipè-pèsonalizasyon, konvenyans, ak automatisation, ke gwo mak yo deja itilize, ap vin aksesib pou ti ak mwayen biznis yo tou, gras a gaye nouvo teknoloji yo. Dapre Leonardo Oda, espesyalis maketing ak PDG LEODA Marketing Intelligence , tandans maketing sa yo pral transfòme fason konpayi yo konekte ak kliyan yo epi ranfòse prezans yo sou mache a nan lane 2025.
“Konsomatè yo pi egzijan epi yo vle eksperyans pèsonalize, pwosesis rapid, ak solisyon efikas. Moun ki ka bay sa nan yon fason estriktire pral fè diferans ane pwochèn,” Oda di. Anba a, ekspè a pataje direktiv pou mete tandans sa yo an pratik epi pou amelyore biznis yo.
Pèsonalizasyon ekstrèm
Epòk "yon sèl pou tout moun" an fini. Konsomatè yo ap chèche pwodwi, sèvis ak eksperyans ki adapte ak bezwen ak preferans endividyèl yo. Gwo mak yo deja ap eksplore tandans sa a avèk siksè, tankou Yves Saint Laurent, ki itilize entèlijans atifisyèl pou kreye wouj lèv pèsonalize ki baze sou koulè po chak kliyan.
Leonardo Oda eksplike ke, byenke egzanp tankou sa a ka sanble byen lwen reyalite ti biznis yo, ipè-pèsonalizasyon deja yon reyalite aksesib. "Avèk zouti senp, tankou segmentasyon kanpay oswa automatisation mesaj, ti biznis yo ka kreye eksperyans ki enpòtan e ki gen menm enpak," li deklare.
Pa egzanp, yon biznis e-komès ka itilize istwa acha kliyan yo pou sijere pwodwi konplemantè oswa voye pwomosyon siblé. Mesaj pèsonalize atravè WhatsApp, chatbot ki adapte repons yo ak konpòtman itilizatè yo, ak kanpay imèl ak òf espesifik se lòt estrateji ki pwoche mak la pi pre konsomatè a epi ogmante fidelite.
Pou Oda, enpòtans se kle pèsonalizasyon an: "Plis pase envesti nan teknoloji dènye kri, li nesesè pou delivre yon bagay ki fè sans pou kliyan an. Lè yo santi yo konprann yo, koneksyon an ak mak la ranfòse natirèlman," li di.
Konvenyans pou yon eksperyans san pwoblèm.
Vitès yon kliyan rive atenn objektif li – kit se fè yon acha, chèche enfòmasyon, oswa rezoud yon pwoblèm – vin tounen youn nan prensipal faktè konpetitif nan mache jodi a. Eksperyans konplike chase konsomatè yo, alòske pwosesis senp ak ajil yo jenere fidelite.
Nan anviwònman dijital la, sit entènèt ki gen enskripsyon senplifye, pwosesis peman rapid (PIX ak bous dijital), ak paj entwisyon ogmante chans konvèsyon yo. Nan anviwònman fizik la, estrateji tankou kòmande atravè Kòd QR, peman otomatik, ak nimewo fil datant dijital optimize sèvis la epi bay valè a tan kliyan an.
Pou Oda, bay konvenyans esansyèl. "Fasilite itilizasyon se nouvo fidelite a. Si kliyan an santi ke eksperyans li a pa konplike, non sèlman li konplete acha a, men li kreye yon relasyon konfyans ak mak la tou," li fè kòmantè.
Se poutèt sa, evalye chak etap nan pwosesis acha a, idantifye pwen friksyon yo, epi aplike ajisteman senp ka jenere rezilta imedya epi asire ke konsomatè a retounen.
Otomatizasyon: plis rezilta ak mwens efò.
Otomatize travay repetitif yo pèmèt ti biznis yo vin pi efikas epi konsantre efò yo sou sa ki vrèman enpòtan: inovasyon ak relasyon ak kliyan yo.
Nan maketing, zouti automatisation yo pi aksesib epi yo pèmèt optimize pwosesis tankou sèvis kliyan ak jesyon kanpay. Platfòm tankou ManyChat, pa egzanp, akselere repons a kesyon yo poze souvan sou medya sosyal yo, pandan ke solisyon tankou RD Station fasilite voye kanpay imèl segmenté, aliyen mesaj la ak pwofil kliyan an.
Leonardo Oda ilistre enpak automatisation sa a avèk yon sitiyasyon pratik: “Imajine yon boulanjri ki otomatize pran kòmand avèk yon fòm sou entènèt entegre ak WhatsApp. Sa senplifye lavi kliyan an epi libere ekip la pou yo konsantre sou pwodiksyon.”
Planifikasyon estratejik pou rezilta reyèl.
Malgre ke ipè-pèsonalizasyon, konvenyans, ak automatisation se tandans pou 2025, swiv yo san yon planifikasyon apwopriye ka konpwomèt rezilta yo. Leonardo Oda mete aksan sou ke pwen depa a ta dwe yon analiz sou pèfòmans ane ki sot pase a.
Revize done sou lavant, angajman, ak trafik sou entènèt ede idantifye sa ki te mache ak sa ki bezwen amelyorasyon. Zouti tankou Google Analytics ak rapò medya sosyal yo se alye nan pwosesis sa a. Kesyon tankou "Ki kanpay ki te jenere plis retou?" ak "Ki chanèl ki te pote plis vizit?" gide analiz la epi dirije estrateji nan lavni.
Anplis de sa, li fondamantal pou fikse objektif klè ak mezirab. Metodoloji SMART la – avèk objektif espesifik, mezirab, reyalizab, enpòtan, ak delè – bay kad ki nesesè pou swiv ak ajiste pwogrè a sou tan.
Pa egzanp, yon biznis e-komès ta ka fikse yon objektif pou "ogmante revni pa 20% anvan jen 2025, envesti nan kanpay segmenté sou Instagram ak pwomosyon siblé sou WhatsApp." Objektif sa yo pèmèt yon swivi konkrè rezilta yo ak idantifikasyon domèn amelyorasyon.
Avèk planifikasyon, analiz done, ak aplikasyon tandans maketing yo – ipè-pèsonalizasyon, automatisation, ak konvenyans – ti ak mwayen biznis yo ka optimize operasyon yo epi amelyore eksperyans kliyan an. "Sekrè a se nan aprann nan tan lontan epi aji stratejikman pou konstwi rezilta konsistan an 2025," Leonardo Oda konkli.
