Philip Kotler, nan liv li a " Jesyon Maketing ," deklare ke jwenn yon nouvo kliyan koute senk a sèt fwa plis pase kenbe yon kliyan ki deja egziste. Dayè, kliyan ki retounen yo pa bezwen envesti efò maketing pou prezante mak la epi pou yo genyen konfyans. Konsomatè sa yo deja konnen konpayi an, sèvis li yo ak pwodwi li yo.

Nan anviwònman sou entènèt la, travay sa a pi estratejik akòz mank fas-a-fas . Pou bati fidelite kliyan nan e-komès, sa mande aksyon espesifik pou satisfè konsomatè yo, ranfòse relasyon yo, epi ankouraje acha repete.

Sa ka parèt evidan, men ou ka sèlman kenbe kliyan ki satisfè ak eksperyans yo a. Si yo pa satisfè akoz yon erè nan pwosesis peman an oswa yon reta nan livrezon an, pa egzanp, yo ka pa retounen e yo ka menm pale negatif sou mak la.

Yon lòt bò, fidelite benefisye konsomatè yo tou. Lè yo dekouvri yon sit e-komès serye ak pwodwi kalite siperyè a pri ki jis, bon sèvis, ak livrezon alè, yo pa santi yo fristre epi yo kòmanse wè magazen sa a kòm yon referans. Sa bati konfyans ak kredibilite, paske konpayi an bay yon sèvis ekselan.

Nan senaryo sa a, gen de eleman ki enpòtan pou asire fidelite kliyan yo: livrezon ak prix. Li enpòtan pou aprann kèk estrateji esansyèl pou ranfòse operasyon sa yo, sitou nan anviwònman vityèl la:

Envestisman nan dènye kilomèt la 

Dènye etap livrezon an bay konsomatè a enpòtan pou asire yon bon eksperyans. Pou yon konpayi ki gen yon anprint nasyonal, pa egzanp, li enpòtan pou l asosye avèk òganizasyon lokal ki ka jere livrezon yo yon fason ki pi pèsonalize. Anplis de sa, yon konsèy se ankouraje echanj ak fòmasyon avèk chofè livrezon rejyonal yo pou pake a rive nan yon kondisyon pafè epi ak imaj mak la. Finalman, estrateji sa a diminye tou depans epi redwi pri anbake pou konsomatè a, sa ki rezoud youn nan prensipal pwoblèm nan mache lavant sou entènèt jodi a.

2) Anbalaj

Anbalaj pwodwi a enpòtan anpil. Trete chak livrezon kòm inik, pran an kont bezwen anbalaj yo ak karakteristik espesifik chak atik, li esansyèl pou asire yon bon manyen. Anplis de sa, pèsonalize livrezon yo ak ti detay pèsonalize, tankou kat ekri alamen, espre pafen, ak kado, fè yon diferans.

3) Omnichannel

Li esansyèl pou yon biznis konte sou zouti done ak analiz apwofondi ak atansyon pou l ka bay konsomatè a eksperyans sa a. Benefis yo anpil. Premyèman, gen plis kominikasyon ki asertif ak estrateji ki pi entelijan lè nou aplike omnichannel , paske itilizatè a gen yon eksperyans inifye sou entènèt ak offline. Sèvis la vin pi pèsonalize ak presi toujou.

4) Mache a

Jwenn aksè a yon anviwònman òf ki pi laj pèmèt yon varyete opsyon pou fè acha. Sa pèmèt kliyan yo satisfè divès bezwen yo, ofri opsyon pou tout gou ak tout estil. Jodi a, zouti sa a vin esansyèl pou e-komès. Li esansyèl pou ofri opsyon divès, ak solisyon solid pou bezwen kliyan an, epi tou konsantre sou òf divès ak pri ki ba.

5) Enklizyon

Finalman, konsidere platfòm enklizif pèmèt sèvis demokratik epi rive jwenn yon odyans ki pi laj toujou. Ofri acha pa telefòn oswa atravè WhatsApp, ansanm ak sèvis kliyan pèsonalize atravè sèvis kliyan, se opsyon popilè jodi a.