Aplikasyon pou telefòn entelijan yo esansyèl nan lavi chak jou nou. Yo sèvi plizyè rezon, tankou ede nou fè acha chak mwa nou yo, kòmande pitza pou wikenn, gade emisyon televizyon ak fim, e menm pran randevou medikal. Li difisil pou imajine yon reyalite san avantaj ak konvenyans aplikasyon yo bay.

Kounye a, gen 5.7 milyon aplikasyon k ap opere atravè lemond; 3.5 milyon ladan yo ap opere sou Play Store (platfòm Google la), epi 2.2 milyon devlope pou iOS, sistèm operasyon Apple la. Nan vas mond aplikasyon yo, konpetisyon pou siksè nan ogmante itilizatè yo ak revni aplikasyon yo se rèd; se nan senaryo sa a Kwasans Aplikasyon vin nesesè.

"Kwasans aplikasyon ka defini kòm yon estrateji ki gen plizyè aspè, ki gen prensipal objektif pou ogmante kantite itilizatè aktif yon aplikasyon sou tan e yon fason dirab, e kidonk ogmante revni," kòmante Rafaela Saad, Manadjè lavant nan Appreach.

Kijan pou prepare yon estrateji solid pou kwasans aplikasyon?

Avèk gwo kantite aplikasyon ki genyen yo, domèn Kwasans Aplikasyon an vin pi estratejik toujou. Li enpòtan pou ou diferansye tèt ou epi pou ou toujou kapte atansyon itilizatè yo. Li esansyèl pou ou jwenn nouvo itilizatè epi angaje baz ou deja genyen an pou yo kontinye retounen sou aplikasyon ou an epi maksimize revni ou.

Yon estrateji kwasans aplikasyon ka defini kòm yon plan kwasans ak maketing pou aplikasyon w lan. Li pral etabli fason pou ogmante vizibilite aplikasyon w lan, telechajman, angajman ak lavant li yo. Pou reyalize sa, ou bezwen yon objektif byen klè ak KPI (Endikatè Pèfòmans Kle) ki kontribye nan atenn objektif sa a.

"Gen plizyè estrateji konplemantè pou Kwasans Aplikasyon, ki ka òganik oubyen peye. Pami estrateji sa yo, nou ka mansyone kanpay ak moun ki gen enfliyans oubyen afilye, kanpay pou jwenn nouvo itilizatè, ak kanpay pou re-sibliye moun pou yo angaje yo ankò. Li enpòtan pou nou note ke estrateji sa yo konplete youn lòt paske chak kalite ka vize yon pati diferan nan antonwa lavant lan," li fè kòmantè.

Enpòtans analiz done nan kwasans aplikasyon

Nou ap viv nan yon epòk kote done yo vin pi aksesib pou pran desizyon biznis yo. Sepandan, li enpòtan pou nou sonje kijan nou itilize enfòmasyon sa yo lè n ap egzekite yon estrateji kwasans aplikasyon. 

Analize done entèn tankou to fwod, tikè mwayèn, ROAS, LTV, ak pèfòmans pa kreyatif trèzenpòtan pou evalye kalite kanpay kwasans aplikasyon yo, alòske done konparezon mache ak konpetitè yo (telechajman, itilizatè aktif, kanpay peye, kreyatif, retansyon) ede konprann pozisyonman sou mache a epi fikse objektif reyalis.

Piblisite kreyatif yo fè yon diferans

Piblisite yo se yon pati enpòtan nan yon estrateji Kwasans Aplikasyon; yo se pòtay itilizatè a pou l rive nan mak la ak pwodwi a. Se lè yo ekspoze a piblisite a itilizatè a deside si yo vle telechaje aplikasyon an ou pa.

"Devlope yon liy mak kreyatif ak byen devlope pa sèlman kapte atansyon, men tou, li kominike avantaj ak karakteristik inik aplikasyon an yon fason klè e presi. Sa ede diferansye pwodwi a ak konpetitè yo, asire itilizatè yo byen vit konprann valè yo ofri a, epi li bay amoni nan pozisyonman mak la," li di.

Yo ta dwe konsidere tou rentabilité. Piblisite kreyatif ak byen egzekite amelyore pousantaj konvèsyon yo, sa ki lakòz yon CAC ki pi ba. Lè itilizatè yo santi yo atire pa piblisite a, yo gen plis chans pou yo telechaje epi itilize aplikasyon an, sa ki maksimize retou sou envestisman ou.

Devlopman Apwòch nan Senaryo Kwasans Aplikasyon an

"Appreach gen yon apwòch milti-fasèt pou estrateji kwasans aplikasyon yo. Premyèman, nou konprann ke kwasans aplikasyon an depann de plizyè faktè, ki ka lye dirèkteman oswa endirèkteman ak estrateji kwasans yo. Travay nou an kòmanse lontan anvan aktivasyon kanpay la. Nou bezwen premye konprann biznis kliyan an, pwen doulè yo, ak objektif yo, epi fikse objektif reyalis pou tou de pati yo. Nou konprann tou pi bon workflow chak kliyan pou bay yon eksperyans ki lis e san pwoblèm," li deklare.

Ekip Done ak BI konpayi an konsantre sou siveyans ak analiz pèfòmans kanpay piblisite yo chak jou. Objektif la se jenere enfòmasyon enpòtan epi bay fidbak kontinyèl, sa ki pèmèt idantifye domèn pou optimize nan estrateji maketing yo. Pou sipòte analiz pèfòmans epi asire transparans, rapò ak tablodbò yo disponib jan sa nesesè.

"Anplis KPI yo ak chanèl ki gen rapò dirèkteman ak kanpay yo, pèfòmans lan enfliyanse pa plizyè lòt faktè. Avèk sa nan tèt ou, ekip Done ak BI a itilize tou platfòm Market Intelligence ak Benchmarking pou fè analiz konparatif ak konpetitè yo. Analiz sa yo kouvri aspè tankou pèfòmans kreyatif, kantite telechajman, itilizatè aktif, to retansyon, ak envestisman nan kanpay akizisyon peye," li konkli.

Avèk evolisyon sèvis kliyan an, konsomatè yo jodi a ap atann yon repons imedya ak yon eksperyans amelyore, kèlkeswa endistri a, pwodwi a, pri a, oswa kanal kominikasyon an. Sepandan, malgre benefis ki genyen nan adopte teknoloji ak zouti ki baze sou entèlijans atifisyèl (IA), gen toujou yon bon bout chemen pou ale an tèm de sèvis kliyan ak fidelite kliyan.

Nan kontèks sa a, Willian Pimentel, Direktè Jeneral Freshworks nan Amerik Latin nan, kwè ke avni sèvis kliyan an pral pi briyan pase tout tan, men lidè nan endistri a dwe reflechi sistematikman sou kijan, ki lè ak ki kote pou aplike IA pou amelyore eksperyans lan.

"Kan kliyan yo ap monte, ki mande yon sèvis efikas e konsistan, menm jan ak sa konpayi tankou Amazon ofri a, diminye kalite eksperyans kliyan an nan yon moman kote teknoloji a ap fè anpil pwogrè. ​​Kliyan yo vle tout bagay a pòte men yo epi yo atann yon kontak minimòm, kidonk konpayi yo dwe adopte nouvo zouti pou satisfè atant sa yo," se sa Pimentel di.

Apwòch sa a souvan lakòz move eksperyans kliyan, dapre Direktè Freshworks la. "Pa egzanp, lè yo aplike IA san diskriminasyon, li ka byen jere premye apèl yo men li pa rive rezoud pwoblèm ki pi konplèks yo. Kliyan yo fini fristre lè pwoblèm yo mal dirije oswa lè solisyon IA yo pa sifi."

Pou Willian Pimentel, li enpòtan anpil pou aplike IA sistematikman, kòmanse avèk pwoblèm ki pi senp yo epi piti piti adrese sa ki pi konplèks yo. Ekspè a eksplike ke IA ka fè ekselan analiz epi byen vit konprann pwoblèm kliyan yo, men lè li fè erè, li ka fè anpil. "Se poutèt sa, sipèvizyon imen nesesè pou asire ke solisyon IA yo egzak epi yo entelijan emosyonèlman. Sa vle di pèmèt IA jere pwoblèm senp, chak jou pandan ajan imen yo jere sa ki pi konplèks yo," li te fè kòmantè.

Kòm yon altènativ pou konpayi ki an reta nan sèvis kliyan epi ki vle amelyore rapidman, egzekitif Freshworks la mete aksan sou ke yo dwe premye konprann defi espesifik yo. "Nouvo konpayi SaaS yo ka fè fas ak pwoblèm konplèks ki mande yon jesyon atansyon. IA jeneratif ka ede byen vit bati yon depo konesans solid epi etabli yon sistèm klasifikasyon IA efikas. Sa vle di klase pwoblèm yo selon konpleksite yo epi asire ke pwoblèm ki pi senp yo rezoud rapidman, pandan ke pwoblèm ki pi konplèks yo make pou entèvansyon imen." 

Pimentel mete aksan tou sou lefèt ke yo dwe aplike règleman ak pwosedi klè: "Nan yon anviwònman B2C, sa esansyèl pou sistèm IA yo bay yon sipò efikas. Pa egzanp, IA ka jere pwoblèm senp apre pwotokòl predefini, men ajan imen yo dwe entèveni lè IA a rankontre pwoblèm ki mande plis rezònman," li konkli.

Eksperyans itilizatè (UX) vin tounen yon faktè enpòtan nan devlopman lojisyèl, jan Jaqueline Maraschin, direktè maketing pou Amerik Latin nan Cyncly, te mete aksan sou li. Nan yon epòk kote atansyon itilizatè yo ap vin pi limite, ak sèlman 10-20 segonn dedye a premye evalyasyon yon paj wèb, dapre yon rechèch Nielsen Norman Group fè, enpòtans yon UX efikas e kaptivan pi evidan pase tout tan.

Maraschin te pataje senk konsèy esansyèl pou amelyore eksperyans itilizatè nan lojisyèl:

1. Senplifye navigasyon an : Ekspè a mete aksan sou enpòtans yon estrikti meni lojik ak ikon fasil pou rekonèt, pou evite konpleksite ki ta ka konfonn itilizatè a.
2. Konsantre sou itilite koòdone a : Maraschin mete aksan sou lefèt ke koòdone a pa dwe sèlman atiran, men tou trè fonksyonèl, ak eleman ki ranje yon fason lojik.
3. Langaj klè ak entwisyon : Kominikasyon nan koòdone a dwe dirèk ak natirèl, evite jagon teknik ki ta ka fè itilizatè a fache.
4. Konsistans vizyèl : Kenbe koyezyon vizyèl nan tout aplikasyon w lan, ki gen ladan koulè, tipografi ak eleman konsepsyon, enpòtan anpil pou yon eksperyans san pwoblèm.
5. Bay valè ak fidbak itilizatè yo : Direktè a mete aksan sou enpòtans pou kreye chanèl pou itilizatè yo pataje opinyon yo, epi sèvi ak fidbak sa a pou amelyorasyon kontinyèl.

"Lè nou aplike konsèy sa yo, li posib pou kreye lojisyèl ki pa sèlman satisfè men ki depase atant itilizatè yo, ranfòse fidelite ak angajman," Maraschin konkli. Gid sa yo gen pou objektif pou revolisyone relasyon itilizatè a ak lojisyèl la, pou fè li pi entwisyon, efikas, epi agreyab pou itilize.