KnowBe4-k gizakien eta adimen artifizialaren agenteen arriskuen kudeaketa modu integralean jorratzen duen zibersegurtasun plataforma global ospetsuak, adierazi du kontsumo handiko sasoiko aldiak, hala nola Ostiral Beltza eta Gabonak, Latinoamerikako enpresentzat ziberarrisku handieneko garaien artean daudela.

Garai horretan, trafiko digitalaren igoerak, posta elektronikoaren bolumen handiagoak eta IT taldeen gainkargak arriskuaren "ekaitz perfektua" sortzen dute. Egoera areagotu egiten dute txikizkako sektorean ohikoak diren faktoreek, hala nola, aldi baterako langile prestatu gabeen erabilerak eta denda fisikoak, merkataritza elektronikoa, aplikazioak eta ordainketa-sistemak konbinatzen dituzten kanal anitzeko inguruneen konplexutasunak.

2025eko Txikizkako Merkataritza Txosten Globalaren arabera , txikizkako merkataritza munduko bost sektore jomugatuenen artean dago. Segmentu honetako datu-urraketa baten batez besteko kostua 3,48 milioi dolar estatubatuarretara iritsi zen 2024an (IBM), aurreko urtearekin alderatuta % 18ko igoera. Latinoamerika bigarren eskualde erasotuena da, saiakera guztien % 32 izanik, Ipar Amerikaren atzetik (% 56). Brasil txikizkako merkataritzan ransomwareak gehien kaltetutako bost herrialdeen artean dago.

Nola funtzionatzen duten iruzur ohikoenek

Ziberkriminalek aldi honetako erritmo bizkortua eta komunikazioaren areagotzea aprobetxatzen dituzte mezu iruzurrezkoak txertatzeko, mezu legitimoekin nahasten direnak. Eraso hauek enpresei eragiten diete, haien sistemak arriskuan egon daitezkeelako, eta kontsumitzaileei, askotan datu pertsonalak eta ordainketa-datuen partekatzeak online promozioetan zehar.

Iruzur ohikoenetako bat txikizkako saltzaile handien eskaintzak imitatzen dituzten eta erabiltzaileak klonatutako webguneetara birbideratzen dituzten promozio faltsuak dira. Orrialde hauetan, enpresa edo erabiltzaile-izena emateko datuak eta pasahitzak lapurtu eta foro gaiztoetan saltzen dira.

Beste taktika ohiko bat alerta teknikoak imitatzen dituzten mezuak dira, hala nola software eguneraketak, pasahitzak berrezartzea edo bidalketa jakinarazpenak. Profesionalki idatzita eta zilegiak diruditenak, komunikazio hauek erabiltzailea engainatzen dute estekak klikatzera edo erantsitako fitxategiak irekitzera, eta ondorioz, jarduerak kontrolatzeko, saioko cookieak lapurtzeko eta gordetako kredentzialak atzemateko gai den malware edo spyware bat instalatzen da.

Iruzur hauek premia, saria eta ezagutza bezalako eragile psikologikoak erabiltzen dituzte. Lankide batek edo IT sailak sinatutako mezu elektroniko bat, adibidez, zalantzan jartzeko aukera gutxiago dago lan-karga handiak eta epeak estuak direnean. Horrek giza faktorea bihurtzen du zibererasoen sarrera-puntu nagusia.

Arriskua murriztea kulturaren, portaeraren eta etengabeko prestakuntzaren bidez.

Iruzur mota honen aurka borrokatzeak kultura-aldaketa bat eskatzen du erakundeetan. Kontzientziazio-programek eta phishing simulazioek langile batek mezu gaiztoekin elkarreragiteko probabilitatea % 88ra arte murriztu dezakete 12 hilabetetan. Txostenak azpimarratzen du, prestakuntza baino lehen, phishing-arekiko batez besteko suszeptibilitatea (Phish-prone™ ehunekoa) % 30,7 dela enpresa txikietan, % 32 enpresa ertainetan eta % 42,4 erakunde handietan. Laurogeita hamar egun igaro ondoren, tasa horiek % 20 ingurura jaisten dira.

«Bilakaera honek erakusten du giza portaera zibermehatxuen aurka defendatzeko zutabe eraginkorrenetako bat bezala aitortu dela, batez ere langileek iruzurraren zantzu sotilak identifikatzen, manipulazio psikologikoaren taktikak ulertzen eta enpresaren zibersegurtasun defentsan parte-hartzaile aktibo bihurtzen ikasten dutenean», dio Rafael Peruchek, KnowBe4-ko CISO aholkulari teknikoak.

Prestakuntzaz gain, ezinbestekoa da barne segurtasun politikak indartzea sasoiko aldietan, komunikazio fluxuak berrikustea eta faktore anitzeko autentifikazioa (MFA) ezartzea sistema guztietan. Denbora errealeko aholkularitza eta phishing alerta automatizatuak bezalako baliabideek iruzur saiakeren aurrean berehalako erantzunak sortzen laguntzen dute.

«Automatizazioak mehatxuak detektatzen laguntzen du, baina gizakien arriskuen kudeaketa da arriskua benetan murrizten duena. Adimen artifizialaren laguntzarekin, portaera-ereduak identifikatu eta erakunde bakoitzera egokitutako sentsibilizazio-programak sor ditzakegu», ondorioztatzen du Peruchek.

Ikerketa berri batek agerian utzi du Alfa Belaunaldiak (2010etik aurrera jaiotakoek) espero duela beren lanak erabat desberdinak izatea gurasoenekin alderatuta, eguneroko joan-etorrien eta posta elektronikoaren amaieratik hasi eta robotekin aldizkako lanetaraino.

International Workplace Group (IWG) erakundeak ekoitzi du, lan-irtenbide hibridoetan mundu mailako liderra eta Regus, Spaces eta HQ marken jabea dena. Erresuma Batuan eta AEBetan bizi diren 11 eta 17 urte bitarteko gazteekin eta haien gurasoekin egindako ikerketa berri batek galderak egin zizkien nola espero duten lan-ingurunea 2040rako, hau da, Alfa belaunaldiak langileen gehiengoa ordezkatzea espero denerako.

Inkestak erakutsi zuen Alfa Belaunaldiko hamarretik ia bederatzik (% 86) uste dutela beren bizitza profesionala gurasoenarekin alderatuta eraldatu egin dela, eta horrek bulegoko errutina gaur egungo jarduerekin alderatuta ezagutezina bihurtzen duela.

Eguneroko joan-etorria 2040rako desagertuko da

Aurreikusitako aldaketa deigarrienetako bat joan-etorriei buruzkoa da. Alfa belaunaldiko heren batek baino gutxiagok (% 29k) espero dute egunero 30 minutu baino gehiago eman behar dituztela lanera joan-etorrian —guraso askoren egungo estandarra—, eta gehienek etxetik edo bizi diren tokitik gertuago lan egiteko malgutasuna izatea aurreikusten dute.

Hiru laurdenek (% 75) esan zuten joan-etorrietan alferrik galdutako denbora murriztea lehentasuna izango zela, etorkizunean guraso bihurtuz gero, beren familiekin denbora gehiago eman ahal izateko.

Robotak eta adimen artifiziala ohikoak izango dira, eta posta elektronikoa iraganeko gauza izango da.

Ikerketak adimen artifizialean (AA) arreta handia jartzen duten iragarpen teknologiko garrantzitsuak ere aztertu zituen; aurkikuntza hori ez da harritzekoa 2025ean. Alfa belaunaldiko % 88rentzat, laguntzaile eta robot adimendunen erabilera eguneroko bizitzaren ohiko parte izango da.

Beste aurrerapen teknologiko esperoen artean daude 3D bilera birtualetarako errealitate birtualeko kaskoak (% 38), joko-eremuak (% 38), atseden-kapsulak (% 31), tenperatura eta argiztapen ezarpen pertsonalizatuak (% 28) eta errealitate areagotuko bilera-gelak (% 25).

Eta agian iragarpen ausartenean, heren batek (% 32) dio posta elektronikoa hilda egongo dela, lankidetza eraginkorragoa ahalbidetzen duten plataforma eta teknologia berriek ordezkatuko dutela.

Lan hibridoak oinarrituko du errealitate berri hori.

Ikerketak aurkitu zuen, halaber, lan hibridoa izango dela eredu estandarra. % 81entzat, lan malgua izango da ohikoa 2040an, langileek askatasuna izango baitute nola eta non lan egin aukeratzeko.

Alfa Belaunaldiko kideen % 17k baino ez dute espero bulego nagusi batean lanaldi osoan lan egitea, gehienek etxearen, tokiko lan-espazioen eta egoitza nagusiaren artean banatuz, beren zereginak ahalik eta eraginkorren egin ahal izateko. Bulego barruko eredu zurrun batetik aldentzearen onura nagusien artean, joan-etorriek eragindako estresa murriztea (% 51), lagunekin eta familiarekin denbora gehiago pasatzea (% 50), osasuna eta ongizatea hobetzea (% 43) eta langile produktiboagoak (% 30) daude.

Malgutasun honek produktibitatea hainbeste handituko duela espero da, ezen Alfa Belaunaldiko heren batek (% 33) uste baitu lau eguneko lan astea izango dela ohikoa. AEBetan, langileen % 22k diote beren enpresaburuak lau eguneko lan astea eskaintzen duela, The Harris Poll-ek Amerikako Psikologia Elkartearekin lankidetzan egindako '2024 Work in America Survey'-

«Datuek gazteen mentalitate-aldaketa oso argia erakusten dute, laster langileen gehiengoa osatuko baitute. Brasilen, gero eta eskaera handiagoa ikusten ari gara jendea bizi den lekura hurbiltzen duten eta bizi-kalitate hobea eskaintzen dieten eredu malguen alde», dio Tiago Alvesek, IWG Brasilgo zuzendari nagusiak . «Joera hau ulertzen duten eta orain eragiketa hibridoak egituratzen dituzten enpresek hobeto prestatuta egongo dira Alfa Belaunaldiko talentua erakartzeko eta gero eta teknologikoagoa eta deszentralizatuagoa den ingurune profesional batean lehiatzeko», gaineratu du.

«Hurrengo langile belaunaldiak argi utzi du: non eta nola lan egin behar den malgutasuna ez da aukerakoa, ezinbestekoa baizik. Oraingo belaunaldia gurasoek eguneroko joan-etorri luzeetan denbora eta dirua alferrik galtzen ikusten hazi zen, eta gaur egun eskuragarri dagoen teknologiak, funtsean, hori alferrikakoa bihurtu du», dio Mark Dixon-ek, IWG-ko sortzaile eta zuzendari nagusiak . «Teknologiak beti moldatu du lan mundua eta hala egiten jarraituko du. Duela hogeita hamar urte, posta elektronikoaren hedapen zabalaren eragin eraldatzailea ikusi genuen, eta gaur egun, adimen artifizialaren eta roboten etorrerak eragin sakona izaten ari da, etorkizunean Alfa Belaunaldiak nola eta non lan egingo duen eragina izanik», gaineratu du zuzendariak.

Brasilgo kontsumitzaileak gero eta tolerantzia gutxiago dute bezeroarentzako arreta eskasarekin eta arreta handiagoa jartzen diete esperientzia koherenteak eskaintzen dituzten markekin. 2025eko Bezeroarentzako Arreta Joeren , kontsumitzaileen % 80k erosketa bertan behera utzi dute esperientzia txarra izan ondoren, eta % 72k diote ez luketela berriro erosiko laguntzan huts egiten duen enpresa batetik.

Ostiral Beltzaren bezperan, datu hauek alarma piztu dute. Salmenta-bolumen handiko egoera batean, bezeroarentzako arreta-zerbitzuak laguntza-kanal soil bat izateari uzten dio eta lehia-bereizle nagusia bihurtzen da. João Paulo Ribeirok , bezeroengan zentratutako erakunde-kulturako espezialistak, azaltzen du bezeroarentzako arreta-taldeen portaerak edozein publizitate-kanpainak baino gehiago agerian uzten duela marka bati buruz. «Zerbitzua eskaintzen dutenen portaerak edozein kanpainak baino gehiago esaten du enpresari buruz. Bezeroari entzutea da krisien aurkako antidoto onena», adierazi du.

2024ko datuek arazoaren premia indartzen dute. Reclame Aqui atariak 14.100 kexa erregistratu zituen azken Ostiral Beltzean, serie historikoko kopururik handiena. Procon-SPk ere 2.133 kexa erregistratu zituen, % 36,9ko igoera 2023arekin alderatuta, eta arreta berezia jarri zioten entrega-atzerapenei, ezeztapenei eta publizitate engainagarriari. "Arazo hauek ez dira huts egite operatiboak soilik. Bezeroarentzako arreta beren kulturaren parte gisa hartzen ez duten enpresen sintomak dira", baloratzen du Ribeirok.

Azaltzen du, puntako aldietan, bezeroarentzako arreta-eragiketa asko kolapsatzen direla, ohiko bolumenetarako diseinatu zirelako. "Dei-zentroak kurba egonkorretarako neurtuta daude. Bat-batean hazi edo txikitu behar dutenean, kaosa eta kostu esponentzialak sortzen ditu markentzat", dio.

Egoera honi aurre egiteko, adituek adierazi dute enpresek bezeroarentzako arreta-tresnetan inbertitu behar dutela, malgutasun operatiboa dutenak, kontaktuen bolumenaren arabera aurreikus daitekeen hazkundea eta txikitzea ahalbidetuko dutenak. 

Teknologia idealak adimen artifiziala eta giza kudeaketa konbinatzen ditu, eskaerak kanaletan birbanatuz eta interakzio premiazkoenak lehenetsiz esperientzia arriskuan jarri gabe. "Ideia inprobisazioa ezabatzea da. Bezeroarentzako arreta ordu puntakoetara egokitzeko planifikatu behar da, kaosa edo kostu alferrikakoak sortu gabe", azaldu du Ribeirok.

Haren arabera, erronka eraginkortasuna eta enpatia orekatzean datza. «IAk portaera ulertzen laguntzen du, baina gizakia da bidaiari zentzua ematen diona. Bezeroak abiadura nahi du, baina baita ulertua izan ere».

Merkatu-azterketek indartzen dute ondo egituratutako bezeroarentzako arreta-zerbitzuak erosketa-erabakietan duen eragina. NPS Benchmarking 2025 , batez bestekoaren gainetik dauden gogobetetasun-puntuazioa duten enpresek 2,4 aldiz erosketa errepikatu gehiago eta kexa publikoen intzidentzia txikiagoa erregistratzen dituzte. Kontsumitzailearentzat, horrek denbora gutxiago galtzea, gardentasun handiagoa eta harremanak baloratzen dituzten marketan konfiantza handiagoa dakar.

Ostiral Beltzean, bezeroarentzako arreta promesaren eta betetzearen arteko lotura bihurtzen da, eta huts egiten duenean, marka osoaren ospea arriskuan jartzen du. «Ostiral Beltzean, enpresa denbora errealean agerian geratzen da. Kanpainetan agindutako guztia proban jartzen da txatean, WhatsApp-en, bezeroarentzako arreta-kanaletan eta sare sozialetan. Bezeroak segundo gutxitan ohartzen da diskurtsoaren eta praktikaren artean koherentzia dagoen ala ez», dio Ribeirok.

Azkenean, ekuazioa sinplea da: deskontuek bezeroak egun batez erakartzen dituzten bitartean, zerbitzu onak urtebetez leialtasuna sortzen du. "Entzute aktiboa da zerbitzua harreman bihurtzen duena. Bezeroa benetan entzuten denean, itzultzen dira, gomendatzen dute eta marka indartzen dute", ondorioztatzen du Ribeirok.

JoomPulse-k, merkatuko saltzaileentzako analisiak eta gomendioak eskaintzen dituen denbora errealeko datu-inteligentzia plataforma batek, Ostiral Beltzaren aurreko informazio esklusiboa kaleratzen ari da Brasilgo merkataritza elektronikoaren garaiari buruz.

Gertaera aurreko datu-multzo honetaz gain, JomPulse-k Ostiral Beltzaren ondorengo analisiak ere argitaratuko ditu, saltzaileei astetik asterako dinamikak alderatzeko, gailurraren portaera ulertzeko eta merkatuan sasoiko gertaerak nola eboluzionatzen ari diren antzemateko aukera emanez.

Hemen erosketa-jokabidean aldaketa garrantzitsu bat ilustratzen duten eragin handiko hainbat kategoria nabarmentzen ditugu: urtaro-puntak leunagoak, luzeagoak eta hainbat astetan zehar uniformeki banatuagoak bihurtzen ari dira.

Ostiral Beltzeko kategoria nagusiek urtaro-eredu berria erakusten dute. 

Gabonetako zuhaitzak

2024an, kategoriak % 52ko aste arteko hazkundea izan zuen Ostiral Beltzaren aurretik, hasierako eskaria sendoak bultzatuta.

2025ean, joera % -26,8ra aldatu zen astetik astera, baina kategoriaren balio absolutua handitu egin zen urteak alderatuta, 17 milioi errealetik 21 milioi errealera.

Honek egitura-aldaketa handi bat adierazten du: Ostiral Beltzeko eskaria hazten ari da, baina gailurra ez dago jada aste bakarrean kontzentratzen, kontsumitzaileek erosketak denbora-tarte luzeagoan banatzen dituzte, gailurrak leunduz eta sasoiko izaera tradizionala birmoldatuz.

Ardoak eta ardo apardunak

Kategoria 2024ko aste arteko % +11,3ko hazkundetik 2025eko % -48,1era igaro zen, alderantzizko joera nabarmenenetako bat erakutsiz.

Hala ere, jardueraren jaitsierak ez du esan nahi produktuan gastua gutxituko denik. JoomPulse-ren datuek agerian uzten dute:

• Txartelaren batez besteko prezioa nabarmen igo zen;
• Kontsumitzaileek ardo premium eta garestiagoak aukeratzen hasi dira;
• Kategoriaren balioa sofistikazioak bultzatzen du, ez bolumenak.

Kontsumitzaileek botila gutxiago erosten dituzte, baina prezio altuagoetan. Hau informazio garrantzitsua da txikizkarientzat beren aukeraketa eta prezioen estrategiak hobetzeko.

VR betaurrekoak: bultzada handia, normalizazioa gorabehera.

VR betaurrekoak hazten ari diren kategoria azkarrenetako bat izaten jarraitzen dute. Segmentuak % 185,9ko asteko hazkunde-tasa izan zuen 2024an, eta, 2025ean % 94,4ra normalizatu bazen ere, goranzko joera sendoa izaten jarraitzen du, Brasilen VRren gero eta erabilera handiagoa berretsiz.

Urtaroen araberako gertaeren errealitate berria.

Datuek aldaketa argi bat adierazten dute: Ostiral Beltza ez da jada behin bakarrik gertatzen den fenomeno bat; horren ordez, plataforma nagusiek kontsumitzaileak animatzen dituzte deskontu-ziklo luzeagoetan parte hartzera, gailur txikiago eta egonkorragoekin.

Hau industrian zehar ikusitako estrategiekin bat dator, non parte-hartzaileek promozioak denbora luzeagoan luzatzen dituzten lan-karga murrizteko, logistika egonkortzeko eta diru-sarrera orokorrak handitzeko.

«Gaur egun, sasoikotasuna ulertzeko, ez da beharrezkoa goi-mailako zenbakiak baino gehiago. Astez asteko analisiak erakusten dute zein azkar alda daitekeen merkatua. Ostiral Beltzaren aurreko eta ondorengo sasoiko txostenekin, saltzaileek kontsumitzaileen portaeraren ikuspegi osoa lortzen dute eta iragarpen zehatzagoak egin ditzakete», dio Ivan Kolankovek, JoomPulse-ko zuzendari nagusiak.

Kolankovek gaineratzen du merkatu-datuak eskuragarri egon behar direla, ikuspegi irekiek garapena bizkortzen baitute guztiontzat, saltzaile indibidualetatik hasi eta ekosistema osoraino. Analisi gardenetarako sarbideak berrikuntza sustatzen du eta merkatuaren garapen osasuntsuagoa bermatzen du.

JoomPulse-k Ostiral Beltzaren ondorengo analisiak argitaratuko ditu bi aldiak alderatzeko eta gaur egungo txikizkako paisaia eraldatzailean eskariaren gailurrak nola garatzen diren agerian uzteko.