Nan dijitalizasyon k ap grandi nan mache brezilyen an, WhatsApp ap konsolide tèt li kòm yon kanal lavant estratejik, ak to konvèsyon plis pase sèt fwa pi wo pase sa yo ki nan e-komès tradisyonèl la. Sa parèt nan Chat Commerce Report 2025 la, yon etid anyèl OmniChat, yon platfòm konvèsasyon IA pou lavant, fè.
Sondaj la, ki te analize plis pase 782 milyon mesaj ki te echanje atravè 42 milyon konvèsasyon OmniChat te fè an 2024, bay yon imaj konplè sou itilizasyon chanèl konvèsasyon yo, enpak entèlijans atifisyèl (IA), ak tandans ki fòme nouvo vwayaj acha a. Chif sa a reprezante sèvis plis pase 29,000 vandè te bay plis pase 24 milyon kliyan.
Dapre analiz la, volim mesaj ki te voye atravè chanèl dijital yo te ogmante 55% an 2024—konpare ak ane anvan an, ak yon ogmantasyon 42% nan kantite konvèsasyon atravè WhatsApp— sa ki konsolide chanèl la kòm prensipal zouti kominikasyon ant mak yo ak konsomatè yo. Avèk egzakteman 95.21% nan konvèsasyon mak-konsomatè yo, aplikasyon an responsab pou pifò entèraksyon pandan pwosesis acha a, ki gen ladan faz atraksyon, kalifikasyon, konvèsyon, ak apre lavant yo, ki gen ladan swivi kòmand ak sondaj NPS ak CSAT ak gwo pousantaj repons.
Pa egzanp, nan sektè bijou ak akseswa, 28.52% nan GMV (Valè Brit Machandiz) te enfliyanse pa entèraksyon atravè WhatsApp, ki te swiv pa sektè byen konsomasyon yo (17.96%), materyo konstriksyon (15.32%), mèb ak dekorasyon (14.53%), soulye (12.7%), atik espòtif (12.35%), edikasyon (11.81%), magazen bèt kay (11.58%), rad (10.66%) ak bote ak pafen (7.19%).
Konsolidasyon WhatsApp kòm yon vitrin magazen ak yon kanal pou pase kòmand vin pi entansifye avèk itilizasyon IA jeneratif ak ajan otonòm , ki kapab fè 100% nan lavant konplè; oubyen sèvi kòm sipò pou ekip lavant lan, konsantre sou apeprè 80% nan lavant total yo, sa ki pi tranzaksyonèl ak senp yo, epi remèt ka ki pi konplèks ak estratejik yo bay ekip imen an. Entèlijans atifisyèl la akselere vwayaj acha yo, li diminye tan repons yo jiska 95% epi li ogmante konvèsyon nan kanpay tankou rekiperasyon panyen.
Nan yon ane ki make pa matirite IA nan komès ak sèvis yo, etid la revele ke kanal konvèsasyon an te pase de yon sipò konplemantè pou vin tounen, an reyalite, pi gwo magazen pou anpil mak, depase komès elektwonik tradisyonèl la nan segman tankou mòd, konstriksyon, sante, edikasyon ak manje.
"WhatsApp gen lontan depi l sispann sèlman yon chanèl mesajri epi li vin tounen yon platfòm lavant konplè, ak automatisation entelijan ak operasyon kontinyèl," dapre Maurício Trezub, ko-fondatè ak PDG OmniChat. "Entegrasyon entèlijans atifisyèl, sipò imen ak chanèl fizik pèmèt nou elaji disponiblite sèvis yo epi reponn a demann konsomatè yo pou ajilite ak pèsonalizasyon."
IA kòm yon jwè kle: Done yo revele enpak transfòmatè sou komès konvèsasyonèl
Entèlijans atifisyèl vin tounen yon kle diferansyasyon konpetitif nan komès chat an 2024, ak done ki pwouve enpak dirèk li sou rezilta biznis yo. Selon Rapò sou lavni travay Fowòm Ekonomik Mondyal la an 2025, 86% anplwayè yo kwè IA pral transfòme biznis yo an 2030, yon tandans ki deja byen evidan nan chanèl konvèsasyon yo.
Chif Rapò Chat Commerce 2025 la montre ke itilizasyon IA nan chanèl chat yo te bay:
- 150% ogmantasyon nan konvèsyon enfliyanse
- 4 fwa plis kapasite sèvis similtane san ogmante pèsonèl
- 46% ogmantasyon nan ROAS
- 75% rediksyon nan tan repons mwayèn vandè yo (ART), soti nan 3:32 minit pou rive nan sèlman 53 segonn.
An 2024, ajan otonòm ki itilize entèlijans atifisyèl (IA) te jere 89,905 konvèsasyon lavant, yo te rezoud 80% ladan yo san entèvansyon imen, e sa te reprezante plis pase 23% nan lavant ki te fèt apre lè travay. Nan premye trimès 2025 la, Whizz te depase volim konvèsasyon li te jere pandan de mwa tès yo ak kliyan yo pandan Vandredi Nwa ak Nwèl la pa 71%.
Pou rekiperasyon panyen abandone, ROAS mwayèn pou kanpay ki mache ak IA te 246x, yon ogmantasyon 15% parapò ak ane anvan an, ak yon to konvèsyon mwayèn de 14%.
Ogmante lavant: konvèsyon ak ROAS monte an flèche ak WhatsApp
Kanpay maketing WhatsApp yo te rive jwenn yon to konvèsyon ki rive jiska 27%. Retou sou envestisman (ROAS) mwayèn pou kanpay mesaj maketing yo te 27 fwa, ak yon ogmantasyon remakab nan kanpay rekiperasyon panyen abandone yo, kote tikè mwayèn nan te rive nan R$557.67, yon ogmantasyon 432% konpare ak ane anvan an. "Done sa yo demontre potansyèl WhatsApp pou reaktive lavant yo epi ogmante tikè mwayèn nan moman enpòtan nan vwayaj kliyan an," Trezub eksplike.
Chanèl Konvèsasyon: Nouvo aks konsomasyon an
Anplis IA, Rapò sou Komès Chat 2025 la mete aksan sou enpòtans entegre chanèl konvèsasyon yo pou asire yon eksperyans acha san pwoblèm epi konplè. An 2024, 92% nan kòmand WhatsApp yo te pou livrezon lakay, sa ki demontre enpòtans entegre chanèl dijital ak fizik pou satisfè bezwen konsomatè modèn nan.
"Konsomatè jodi a ap chèche konvenyans, vitès, ak pèsonalizasyon nan chak pwen kontak ak yon mak," Trezub di. "Entegrasyon chanèl yo avèk fasilite pèmèt nou ofri yon pwosesis acha ki konsistan e san pwoblèm, depi premye kontak la sou WhatsApp rive nan livrezon lakay."
