Selon sondaj Sales Panorama 2024 la, ki te fèt pa RD Station an patenarya avèk TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales, ak Lexos, 70% nan pwofesyonèl lavant yo di ke WhatsApp se kanal ki gen pi gwo pousantaj siksè nan kontakte kliyan yo. Malgre sa, se sèlman 18% nan moun ki reponn yo ki rapòte yo itilize zouti a entegre ak yon CRM – Sistèm Jesyon Relasyon Kliyan.
Pou Felipe Otoni, PDG SegSmart, yon platfòm ki pèmèt antreprenè ak konpayi yo devlope pwòp ekosistèm lavant yo, done yo se yon siy avètisman. “Jodi a, WhatsApp, ki gen 2 milya itilizatè, 200 milyon ladan yo ap itilize vèsyon biznis la, se yon resous ki trè pwisan pou ogmante revni rapidman, men pou fè sa, moun bezwen konnen kijan pou konvèti konvèsasyon an lavant epi kijan pou itilize zouti ki esansyèl pou ranfòse operasyon yo sou platfòm nan ak fè biznis yo grandi,” li eksplike.
Felipe, yon devlopè solisyon dijital ke yo konnen sou mache a kòm Máquina de Vendas (Machin Vann), mete aksan sou twa tandans pou amelyore itilizasyon WhatsApp e, kidonk, ogmante lavant yo. Gade yo:
Transkripsyon Odyo
Disponib nan zouti tankou SegSmart Web Plus, yon ekstansyon pou WhatsApp Web ki optimize jesyon kontak epi ogmante lavant jiska 93%. Transkripsyon odyo pou aplikasyon mesajri enstantane a vin pi plis moun k ap chèche l pami itilizatè entènèt yo ki twouve li fasil pou yo konnen sa ki te di nan mesaj la menm anvan yo peze bouton "play" la. Dapre Felipe, fonksyonalite a vin pi enpòtan paske li bay benefis an tèm de kominikasyon, efikasite ak analiz done.
"Transkripsyon kreye yon anrejistreman egzat sou konvèsasyon yo, sa fasilite rechèch enfòmasyon epi pèmèt aksyon tankou pèsonalizasyon entèraksyon nan lavni, analiz tandans konpòtman konsomatè yo, epi pèmèt idantifikasyon domèn ki bezwen amelyorasyon ak ajisteman nan apwòch lavant yo," li fè kòmantè.
Kanban
Devlope pa enjenyè Japonè Taiichi Ohno pou Toyota Motor Corporation, metòd la – ki konsiste de yon kad jesyon pwojè ki itilize travay vizyèl pou jere workflows – ka aplike sou WhatsApp epi li pèmèt jesyon konvèsasyon òganize. Dapre PDG SegSmart la, karakteristik la fè vizyalizasyon an pi fasil e pi pratik, sa ki bay ajilite nan sèvis kliyan.
Plizyè itilizatè
Finalman, Felipe mete aksan sou ke zouti ki pèmèt tout ekip lavant lan itilize menm nimewo WhatsApp la pral pi plis moun k ap chèche. Sa a se paske konektivite ekip la, siveyans entèraksyon sèvis kliyan yo, ak kapasite pou transfere konvèsasyon ant ajan yo fè sèvis kliyan an pi rapid e pi efikas.
"Konsomatè jodi a ap chèche rapidite ak sèvis efikas; kidonk, ekip lavant lan bezwen pwosesis senplifye, fasil e pratik. Pou rezon sa a, solisyon ki maksimize potansyèl sèvis kliyan atravè WhatsApp pral pi plis moun k ap chèche," Felipe konkli.
